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2024年11月24日
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從傳統(tǒng)制造業(yè)到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，是一個(gè)全面的系統(tǒng)工程。說起來的確是要立足“未來”、著眼“全局”，以“城市”為抓手，把力量放在“人”的身上。開園之后，前來參觀考察的各地政府官員絡(luò)繹不絕。但是北人很實(shí)在，對于他們所熟悉的有些近鄰會(huì)坦誠相告：我們的做法不一定適合你們的情況。這是因?yàn)椋I(yè)設(shè)計(jì)城在北的成長，有著一系列看似偶然、實(shí)出必然的條件。
富有吸引力的園區(qū)
發(fā)展工業(yè)設(shè)計(jì)，是幾乎所有以制造業(yè)為基礎(chǔ)的地方都想做的事。有的地方政府會(huì)下大力量開展設(shè)計(jì)大賽、論壇、展覽，用一系列活動(dòng)推動(dòng)工業(yè)設(shè)計(jì)的發(fā)展。但是，就如一個(gè)地方本身沒有“廟”，僅僅搞上幾天熱熱鬧鬧的“法會(huì)”，是無法永續(xù)地傳承佛家的香火一樣，沒有一個(gè)空間上的特定區(qū)域，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，特別像工業(yè)設(shè)計(jì)這樣的弱小行業(yè)，還是有困難的。
設(shè)計(jì)城如同一個(gè)“廟”，或者“教堂”，它發(fā)揮了一種聚合的效應(yīng)，使設(shè)計(jì)企業(yè)可以聚到一起相互激勵(lì)共同成長；可以聚在一起享受政府的政策，“取暖過冬”；可以使一年四季里每一天都有一個(gè)行業(yè)的窗口對外展示和聯(lián)絡(luò)；可以方便政府和行業(yè)協(xié)會(huì)隨時(shí)近距離與設(shè)計(jì)師們交流討論。日本工業(yè)設(shè)計(jì)大師喜多俊之、韓國GO2設(shè)計(jì)公司入駐設(shè)計(jì)城，并與北京電影學(xué)院動(dòng)畫學(xué)院達(dá)成合作協(xié)議；積極推進(jìn)工業(yè)設(shè)計(jì)研究生培育基地、粵港合作的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)工作坊建設(shè)；與華潤萬家達(dá)成合作，這些都是因?yàn)橛幸粋€(gè)工業(yè)設(shè)計(jì)城。
有了這個(gè)“廟”，才吸引來各方的“高僧大德”。有了一個(gè)園區(qū)，客戶就方便找上門來。進(jìn)入一個(gè)園區(qū)，設(shè)計(jì)師也方便向客戶進(jìn)行介紹。依托一個(gè)園區(qū)，各種各樣的專業(yè)性活動(dòng)——研討、交流、交易、發(fā)布、分享、展示、培訓(xùn)，就都有了一個(gè)活動(dòng)空間。園區(qū)是一個(gè)空間載體，又是一個(gè)精神地標(biāo)。
與珠三角地區(qū)傳統(tǒng)的工業(yè)園區(qū)不同，廣東工業(yè)設(shè)計(jì)城從一開始就不是一個(gè)簡單的“工人+車間”式的生產(chǎn)基地，而更像一個(gè)不同個(gè)性群體、不同思維觀念、不同商業(yè)模式、不同文化氣場的混雜社區(qū)。它的功能既有我們通常熟知的產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)，也有我們還不曾關(guān)注的文化熔爐效應(yīng)。雖然從外部看，園區(qū)內(nèi)的企業(yè)都叫設(shè)計(jì)企業(yè)，但它們卻有著不同的出身和背景，它們不僅與制造業(yè)企業(yè)有著千絲萬縷的聯(lián)系，而且還與終端市場和消費(fèi)渠道保持著親密接觸。在我們的生活中，設(shè)計(jì)無處不在，但設(shè)計(jì)又經(jīng)常隱遁無形。設(shè)計(jì)難道僅僅是那令人賞心悅目的感官體驗(yàn)嗎？這一切直到廣東工業(yè)設(shè)計(jì)城的出現(xiàn)，才使得讓人有些陌生的工業(yè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)露出了冰山一角。
專業(yè)敬業(yè)的運(yùn)營商
既要有“教堂”，更要有“教會(huì)”。只有一個(gè)園區(qū)猶如空殼，只有當(dāng)一群常年工作于斯、將工業(yè)設(shè)計(jì)視作畢生使命的人聚集在這里，園區(qū)才有靈魂。廣東工業(yè)設(shè)計(jì)城掛牌以后，需要一個(gè)以市場機(jī)制配合政府開展規(guī)劃建設(shè)招商服務(wù)的運(yùn)營商。廣東同天投資管理有限公司就是在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生的。無論是三十年前的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展還是十多年前的產(chǎn)權(quán)改革，經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展從來就沒有離開政府的積極推動(dòng)，這一次的工業(yè)設(shè)計(jì)發(fā)展也不例外，但政府不是萬能政府，對于工業(yè)設(shè)計(jì)城這類新興產(chǎn)物的實(shí)際運(yùn)營，北滘鎮(zhèn)政府從一開始就堅(jiān)定聘請專業(yè)運(yùn)營商的方式解決，但并不是請了專業(yè)的運(yùn)營商，政府就可以高枕無憂、撒手不管了。企業(yè)的營利動(dòng)機(jī)有時(shí)也會(huì)與政府的非營利動(dòng)機(jī)產(chǎn)生一定的沖突，這個(gè)時(shí)候就需要政府和運(yùn)營商在相互的磨合中形成一種必要的默契。
韓鳳琴覺得經(jīng)過一段時(shí)間接觸和相互配合，目前他們已經(jīng)與北滘鎮(zhèn)政府形成了良好的互動(dòng)關(guān)系。廣東工業(yè)設(shè)計(jì)城取得了前所未有的成功，很大程度上與政府與運(yùn)營商在推動(dòng)工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展上的努力密不可分。政府和運(yùn)營商上演了一場為中國工業(yè)設(shè)計(jì)而跳的“雙人舞”。她對比了國內(nèi)其他地方一些創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的情況指出，很多地方政府將推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展等同于園區(qū)建設(shè)，園區(qū)建好后或者由政府直接管理或者交給專業(yè)的物業(yè)公司代管，園區(qū)慢慢蛻變?yōu)檎疇I利的項(xiàng)目，還沒有扶持產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大就先要從中獲利，這種思維邏輯很有問題。很多來參觀順德工業(yè)園區(qū)的地方政府非常關(guān)心園區(qū)的營利狀況。對此，無論是北滘鎮(zhèn)政府還是運(yùn)營商都有清醒一致的看法。韓鳳琴認(rèn)為，“中國的工業(yè)設(shè)計(jì)剛剛起步，還十分弱小，眼下其本身的利潤創(chuàng)造能力還十分有限，但工業(yè)設(shè)計(jì)的價(jià)值最終會(huì)通過制造業(yè)體現(xiàn)出來”。
對于韓鳳琴的看法，北滘鎮(zhèn)鎮(zhèn)長冼陽福非常認(rèn)同。他認(rèn)為，“政府主導(dǎo)推動(dòng)工業(yè)設(shè)計(jì)發(fā)展是國外先進(jìn)國家的重要經(jīng)驗(yàn)，所以這不僅是一個(gè)階段性的項(xiàng)目，更是一項(xiàng)長期的發(fā)展戰(zhàn)略。工業(yè)設(shè)計(jì)城的意義不僅體現(xiàn)在其產(chǎn)業(yè)本身創(chuàng)造的價(jià)值，還要看它對于順德甚至珠三角整個(gè)制造業(yè)提升轉(zhuǎn)型的帶動(dòng)能力。所以，政府并沒有想通過工業(yè)設(shè)計(jì)城賺錢，畢竟工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)還在一個(gè)培育期”。在他看來，在這個(gè)產(chǎn)業(yè)的培育期，政府和運(yùn)營商的配合就相當(dāng)重要，一方面政府需要通過運(yùn)營商的專業(yè)能力做好對園區(qū)企業(yè)的全方位服務(wù)功能；另一方面，政府也在這一過程中強(qiáng)化與運(yùn)營商的協(xié)調(diào)，使其企業(yè)戰(zhàn)略與政府的發(fā)展思路能夠更好的吻合。這場為工業(yè)設(shè)計(jì)而跳的雙人舞一定是兩個(gè)人在跳，而不是一個(gè)人在跳。所以其中的節(jié)奏快慢把握是一種藝術(shù)，更是政府和運(yùn)營商對中國工業(yè)設(shè)計(jì)的一種責(zé)任。
種樹北滘，無怨無悔
對于廣東工業(yè)設(shè)計(jì)城，對于北滘，韓鳳琴總覺得有種難以言表的情愫。從最初一個(gè)多少有些嘗試心態(tài)的運(yùn)營項(xiàng)目到現(xiàn)在變成一份有些難以割舍的事業(yè)，其中的心路歷程恐怕只有她自己最為清楚。盡管現(xiàn)在園區(qū)搞得如火如荼，在業(yè)內(nèi)已經(jīng)有了口碑，甚至上了《新聞聯(lián)播》，一切都比預(yù)想要順利，但當(dāng)初的決策卻是艱難的。動(dòng)身之前她還在反復(fù)問自己，“在順德到底能干什么？”況且這次出征不僅是她一個(gè)人，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)和班底，對于已經(jīng)習(xí)慣了深圳舒適生活的一群80后年輕人來說，北滘不僅意味著工作地點(diǎn)的調(diào)整，更是一次重新抉擇和上路的重大轉(zhuǎn)折，是否還有退回的可能？還有那些與運(yùn)營商同往的設(shè)計(jì)企業(yè)和設(shè)計(jì)師，對于這個(gè)對生活品質(zhì)有一定要求的群體而言，北滘又能給他們提供什么呢？
開園以后紛繁復(fù)雜的局面和種種突如其來的變化讓身經(jīng)百戰(zhàn)的韓鳳琴也有些招架不住，作為企業(yè)，追求基本的利益本無可厚非，但面對剛剛起步還很弱小的中國工業(yè)設(shè)計(jì)，拔苗助長、殺雞取卵式的對待方式到頭來誰又能得益呢？在壓力最大的時(shí)候恰恰要保持最基本的冷靜與理性，也許對韓鳳琴那個(gè)年代出生的人來說，理想主義的情懷是根深蒂固的。在最困難的時(shí)候，她選擇去了革命圣地井岡山。在井岡山的幾天里，韓鳳琴走了很多地方、想了很多事情。她覺得這次旅行最大的收獲是，自己的心態(tài)發(fā)生了變化。雖然井岡山不是中國革命的爆發(fā)點(diǎn)和勝利的終點(diǎn)，但它對于中國革命的意義無疑是點(diǎn)燃了那“星星之火”，才有后來的“燎原之勢”。
與之類似，中國的工業(yè)設(shè)計(jì)剛剛起步，現(xiàn)在的順德北滘似乎可以看成工業(yè)設(shè)計(jì)的“井岡山”，而韓鳳琴及她的團(tuán)隊(duì)所做的事情其實(shí)是在為中國的工業(yè)設(shè)計(jì)“栽樹”。本來還想在井岡山多待兩天的韓鳳琴接到北滘的電話，說省里要來調(diào)研工業(yè)設(shè)計(jì)，請她速歸。取經(jīng)歸來的韓鳳琴異常輕松，她告訴自己的團(tuán)隊(duì)，在北滘要做好“栽樹”的心態(tài)，把這里的工業(yè)設(shè)計(jì)當(dāng)作一個(gè)事業(yè)來做。我們要打造中國工業(yè)設(shè)計(jì)運(yùn)營最專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。
口號(hào)不僅是喊喊的，還要付諸于行動(dòng)，尤其是當(dāng)你把一個(gè)“項(xiàng)目”當(dāng)作一個(gè)“事業(yè)”來做的時(shí)候。面對全國不少所謂創(chuàng)意園區(qū)逐漸蛻變?yōu)榈禺a(chǎn)項(xiàng)目的代名詞，運(yùn)營商甘愿淪為“二房東”的角色，韓鳳琴選擇了調(diào)整安穩(wěn)下來，帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)開始了一點(diǎn)一滴的積累。她招攬了一批有留學(xué)背景的年輕人，開始研究世界各國的工業(yè)設(shè)計(jì)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢。她坐著高鐵上武漢、下長沙，希望能與華中、華南一批高校的工業(yè)設(shè)計(jì)院系建立聯(lián)系。她將員工分批送到國外學(xué)習(xí)參觀，通過潛移默化的方式提升他們的服務(wù)意識(shí)和對園區(qū)的歸屬感。
韓鳳琴說，“每天來園區(qū)參觀的人絡(luò)繹不絕，她希望讓別人覺得，這是個(gè)管理非常規(guī)范、非常有道的地方，不能看起來像個(gè)游擊隊(duì)”。她甚至認(rèn)為，應(yīng)該按照工業(yè)設(shè)計(jì)旅游的理念來提升園區(qū)的管理和服務(wù)。所以，她不僅把自己的員工送出去，甚至將在一線工作的保潔人員也送出去。韓鳳琴讓園區(qū)的保潔人員辦護(hù)照，保潔人員以為韓總在跟他們開玩笑，怎么可能讓我們出國？對此，韓鳳琴的解釋是，“我知道只要他們出去回來，一定會(huì)熱愛這個(gè)地方，一定會(huì)全力以赴地來工作”。現(xiàn)在，無論冬夏，園區(qū)內(nèi)的公共座椅無需用手去拂，隨時(shí)可坐，因?yàn)樗鼈兠刻於紩?huì)被擦得干干凈凈。
為設(shè)計(jì)師貼身服務(wù)的人
責(zé)任感、使命感，這些在當(dāng)下聽來顯得不合時(shí)宜的詞句，恰恰是同天吸引人才、留住人才的最重要法寶。由于同天所做的是為服務(wù)業(yè)提供服務(wù)，同天的客戶都是一些特立獨(dú)行的大師級(jí)人物，因此同天員工的素質(zhì)就更顯重要。目前，同天公司除辦公室、行政人事部、信息網(wǎng)絡(luò)部等部門外，還設(shè)有重大項(xiàng)目組，這些項(xiàng)目組為一些特定設(shè)計(jì)企業(yè)和項(xiàng)目提供“貼身服務(wù)”。例如：
與北京電影學(xué)院合作的動(dòng)漫組：由張書維、魏玉翠負(fù)責(zé)；
與日本喜多俊之合作的喜多項(xiàng)目組：由張鄧偉負(fù)責(zé)；
與尊創(chuàng)科技公司合作，專門開發(fā)老年產(chǎn)品的項(xiàng)目組：由譚海燕、辛敏詩負(fù)責(zé)。
其中，張書維畢業(yè)于北京電影學(xué)院影表演系本科2000級(jí)；張鄧偉在日本學(xué)習(xí)、工作過八年；譚海燕和辛敏詩分別自法國與英國留學(xué)歸來。
這樣的陣容確保了客戶的需求在第一時(shí)間獲悉，確保了園區(qū)的反饋準(zhǔn)確無誤的傳遞，同時(shí)，令客人有賓至如歸的安全感。但這樣的人才，一方面?zhèn)€個(gè)都是好苗子，另一方面又都初入一個(gè)在中國也是初升朝陽般的新行業(yè)，這樣的隊(duì)伍如何來帶，是個(gè)大問題。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)先行
為了更好地履行運(yùn)營商的責(zé)任，同天不僅加強(qiáng)了人才引進(jìn)的力度，更下大力氣進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，力求打造一支更加國際化、專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)轫n鳳琴很清楚，未來廣東工業(yè)設(shè)計(jì)城的招商營運(yùn)一定是在全球范圍內(nèi)整合各類設(shè)計(jì)資源。延攬人才、培養(yǎng)人才，就必須比一般被稱為“二房東”的園區(qū)運(yùn)營商付出更多的人力成本，但這在韓鳳琴看來是值得的。
作為政府的合作伙伴，同天將接受政府委托對工業(yè)設(shè)計(jì)城的戰(zhàn)略目標(biāo)和整體規(guī)劃進(jìn)行論證，提出對應(yīng)的實(shí)施方案，包括但不限于規(guī)劃思路、城市運(yùn)營、園區(qū)運(yùn)營、制度配套、人才引入、企業(yè)引入等等具體實(shí)施方案；作為政府的合作伙伴，為工業(yè)設(shè)計(jì)城的開發(fā)建設(shè)和運(yùn)營提供、選擇和整合社會(huì)、商業(yè)和企業(yè)資源；作為工業(yè)設(shè)計(jì)城核心設(shè)施的運(yùn)營商，承接政府政策性優(yōu)惠和補(bǔ)償，負(fù)責(zé)創(chuàng)意設(shè)計(jì)企業(yè)及上下游企業(yè)的招商和入駐，作為政府投資公司的委托人，為城內(nèi)企業(yè)提供物業(yè)和延伸服務(wù)。
食堂里的花裙子
毛紡廠舊貌換新顏，華麗轉(zhuǎn)身為工業(yè)設(shè)計(jì)園區(qū)，無疑也為北滘這座整齊劃一的家電重鎮(zhèn)平添了一份亮麗、增加了生氣。一群原本隱藏和淹沒在龐大制造業(yè)集群背后默默無聞的設(shè)計(jì)師群體也悄然走到了前臺(tái)。與之相伴，設(shè)計(jì)城的運(yùn)營商也帶著一群年輕人從珠江東岸的那個(gè)“窗口”趕來。位于設(shè)計(jì)園中間位置的A棟的三層小樓并不起眼，外墻上布滿了張建民設(shè)計(jì)的“黑白棋子”，一樓是園區(qū)的會(huì)議室，二樓就是運(yùn)營商的辦公區(qū)——這些年輕人的舞臺(tái)。小樓內(nèi)的裝修簡單樸素，沒有過多的鋪張和奢華，處處透露著現(xiàn)代設(shè)計(jì)的理念。樓內(nèi)的色彩基本保留了建材的冷峻本色，與外面潮濕悶熱的嶺南天氣形成了較強(qiáng)的反差。
起初，園區(qū)食堂是承包給外面的公司經(jīng)營的，但由于就餐人數(shù)少，不但企業(yè)難以盈利，也嚴(yán)重影響了飯菜的質(zhì)量。為了給設(shè)計(jì)企業(yè)和設(shè)計(jì)師營造一個(gè)良好的就餐環(huán)境，運(yùn)營商親自承包起了食堂。設(shè)計(jì)師來自全國各地，可謂眾口難調(diào)，又要考慮人手、成本等問題，考慮到園區(qū)周邊缺乏基本配套，看似吃喝這類的小事情，卻成了園區(qū)的大問題。現(xiàn)在入駐的設(shè)計(jì)企業(yè)越來越多，在園區(qū)食堂吃飯的人也越來越多，就連隔壁美的的員工也不辭辛苦來湊熱鬧。沒有辦法，來的都是客，中午用餐人多，食堂人手不足，同天的姑娘和小伙們就過來幫忙。雖然姑娘們穿著裙子打菜，但卻不會(huì)覺得做作和扭捏，倒成了食堂里一道亮麗的風(fēng)景。她們的到來讓北滘改變了許多。剛開園那會(huì)兒，同天的姑娘只要穿著稍顯時(shí)尚的衣服上街，都會(huì)引來無數(shù)異樣的目光，一年多以后，這樣的事情已經(jīng)越來越少了，而且園區(qū)周圍的花衣裳慢慢多起來了。
茁壯的小樹林
同天的年輕人，如同一方苗圃中的小樹，每一天都在悄悄地成長。2011年初，同天召開了一次與眾不同、別開生面的分享會(huì)，同天的年輕人自由組合，分成若干小組，現(xiàn)場討論并推舉代表上臺(tái)與同事們分享在同天的感受。年輕人發(fā)言積極踴躍，抒發(fā)著真情實(shí)感。韓總在大家的發(fā)言過程中流下了難以言表的幸福眼淚。
第一位發(fā)言的年輕人就提出，在同天有一種家的文化，每個(gè)人都是家庭成員。老板能夠開會(huì)讓大家知道決策的過程和細(xì)節(jié)，這讓很多同天的員工感到一種莫大的尊重和坦誠，這也構(gòu)成了一個(gè)讓大家迅速成長的無形空間。
員工高飛從同天注冊開始就來到公司，他在題板上分別劃了一個(gè)大寫的“I”和一個(gè)小寫的“i”，他覺得在同天是一個(gè)大家共同成長的集體，在這個(gè)集體里沒有小“i”只有大“I”，老板的關(guān)心會(huì)體現(xiàn)在每個(gè)人身上，而同事之間也形成了良好的溝通磋商甚至充分辯論的習(xí)慣。
張書維畢業(yè)于北京電影學(xué)院，學(xué)藝術(shù)的他更喜歡到工業(yè)設(shè)計(jì)的天地中闖一闖。在這個(gè)完全陌生的領(lǐng)域中能不能找到一個(gè)富有成長性的平臺(tái)呢？韓總前后三次邀請其加盟同天，經(jīng)過半年多的熟悉適應(yīng)，張書維覺得來同天來對了。他覺得同天是一個(gè)非常易于融入的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)為大家營造了一個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐和成長的重要平臺(tái)。
在過去一年多的時(shí)間里，同天為員工創(chuàng)造了多次學(xué)習(xí)培訓(xùn)和外出考察的機(jī)會(huì)，極大增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和使命感。韓總將所有員工包括保安和保潔員都送到國外考察，讓大家對國外先進(jìn)的文明和服務(wù)理念有更加直觀切身的體會(huì)，大家回到園區(qū)在實(shí)際工作中就會(huì)有意識(shí)地規(guī)范自己的行為舉止。同天隨著廣東工業(yè)設(shè)計(jì)城的發(fā)展而壯大，辦公室的謝金香主任說，2010年留給她印象最深刻的是三個(gè)數(shù)字，在這一年同天共組織舉辦各類大小活動(dòng)103次，共接待訪客425批次6000余人。如此繁重的接待任務(wù)背后飽含了同天員工忘我的投入和奉獻(xiàn)精神，在12月31日跨年晚會(huì)結(jié)束后，物業(yè)部的同事一直忙到凌晨三點(diǎn)。在工博會(huì)期間舉辦的“設(shè)計(jì)師之夜”晚會(huì)，同天的員工更是“上臺(tái)演出，下臺(tái)服務(wù)”，不僅出色完成了任務(wù)，還全方位地提升了能力。
同天對員工的關(guān)懷往往體現(xiàn)在細(xì)微之處，比如貿(mào)易部的新進(jìn)員工工作積極努力為公司創(chuàng)造了價(jià)值，老板會(huì)悄無聲息地給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)。員工過年回家，公司派車將每一位送到車站、機(jī)場。
同天在為園區(qū)工業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)做好貼身服務(wù)的同時(shí)，也在積極進(jìn)行重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈的大膽嘗試，與華潤萬家建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，新的商業(yè)模式和企業(yè)形態(tài)雛形初顯。即以設(shè)計(jì)引領(lǐng)和整合下游制造環(huán)節(jié)，重塑設(shè)計(jì)企業(yè)和制造企業(yè)的關(guān)系。
