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2024年11月24日
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近日，江蘇鎮江自來水里出現異味，引發當地居民搶購純凈水，搶購風甚至蔓延到相鄰的城市。最初官方回應是因為氯氣，現在的調查結果是苯酚污染了水源——江蘇省政府對外發布消息稱，鎮江市自來水“異味”原因初步查明，一艘停靠鎮江的外籍貨輪涉嫌違法排污，導致揮發酚超標。（綜合8日媒體報道）
江蘇省相關部門的以正視聽，直接推翻了鎮江此前的回應——如今看來，鎮江相關部門當初的回應摻了不少水分，所謂的氯氣超標涉嫌欺騙公眾，公眾猜測的自來水遭受污染屬實。其實，是不是氯氣超標，并不難厘清，當市民感嘆“那個味道重哪，水沖得喉嚨辣乎乎的，喝一口就吐了”、當金魚都被殃及得一命嗚呼時，沒有深入調查就宣稱自來水異味并非污染所致，確實很蒼白無力。
面對這場突如其來的自來水危機之考，鎮江相關部門顯然不及格。其實，鎮江相關部門沒有理由不及格，就如何應對突發事件，國新辦早就提出了“四講”策略：盡早講，政府要盡快搶占信息發布制高點，第一時間表明對事件的態度及應對措施；持續講，向公眾不斷披露事件進展情況；準確講，發布信息真實全面，爭取公眾的認可；反復講，采取各種方式對公眾進行答疑解惑。令人遺憾的是，面對此次危機，鎮江相關部門既沒有做到盡早講，更沒有做到準確講。比如，自來水異味出現后，3日下午3時50分左右，就有市民向職能部門反映自來水中有異味，但鎮江市政府應急辦當晚10時28分才回應。反應遲緩很可怕，回應不真實更可怕，公眾需要真相，真相才能平息公眾恐慌，也才能驅趕謠言。在群情疑懼之間，鎮江相關部門沒有必要捂蓋子。
當然，作善意理解，鎮江相關部門也許確實不知道一艘停靠鎮江的外籍貨輪涉嫌違法排污，若真如此，就該據實相告，并立即進行調查，而不是言之鑿鑿地堅持水異味是因為“氯氣投放量增加”，并非污染所致。“知之為知之，不知為不知”，誠懇地表達實情，能有多難？
倘若明知真相卻出于種種原因捂蓋子、封口子，或者輕描淡寫地淡化事態，就更加不明智了，這樣做只會“搬起石頭砸自己的腳”。原因很簡單，沒有不透風的墻，紙不可能包住火，一旦敗露，政府公信力就會流失，公眾就會更加反感，甚至以后當他們說真話時，也沒人信，當他們誠懇地做好事時，也不被理解和支持。
“見瓶水之冰，而知天下寒”。一次看似偶然的自來水異味個案，卻導致了一場備受關注的水危機事件，它折射出一些政府部門缺乏應對技巧和化解危機之道。每一場公共事件，都在考驗政府部門的應對智慧，讓“四講”貼地而行，自信地拿出行之有效的解決之策，才能盡早消除危機，政府形象才能因此加分，而不至于左支右絀，狼狽不堪。
鎮江自來水事件，該怎樣反思？這不獨是鎮江相關部門需要思索的。
