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2024年11月24日
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作者簡介：
服務(wù)于紙老虎10年，見證和伴隨了紙老虎的創(chuàng)立、成長、發(fā)展的動人歷程。
1996年-1999年 北京為您服務(wù)報社-發(fā)行部主任
1999年-2003年 北京紙老虎文化交流有限公司-總經(jīng)理助理
2003年-2006年 上海紙老虎圖書有限公司-董事總經(jīng)理
2006年-至今 北京紙老虎文化交流有限公司-資深總監(jiān)
在競爭日趨激烈的文化圖書市場，不少曾經(jīng)輝煌一時的文化書店紛紛敗走麥城，一些進入中國的外資直銷書店同樣也不例外，但紙老虎卻是一個奇跡，他不僅沒有敗下陣來，反而越活越滋潤，越活越有尊嚴。他們成功的秘密是什么？在城市化進程中類似他們這樣的文化企業(yè)又承擔著怎樣的社會責任？
努力做中國文化書店的創(chuàng)新先鋒
“創(chuàng)新是一個企業(yè)興旺發(fā)達的不竭動力”這句話用在紙老虎身上最為恰當不過。在市場競爭異常激烈的文化市場上，紙老虎由最初的一家雜志代理公司，歷經(jīng)10年持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展后，成為了文化領(lǐng)域的知名品牌和一家綜合性的文化企業(yè)。如今“紙老虎連鎖店”遍布北京、上海各大超市、社區(qū)、百貨、購物中心，擁有會員40余萬。
當記者問及王泰，紙老虎實現(xiàn)這一華麗轉(zhuǎn)身的原因有哪些時，他笑著對記者說，很簡單，勇于努力做中國文化書店的創(chuàng)新先鋒，敢于做文化書店第一個吃螃蟹的人！1999年，紙老虎文化公司在北京正式成立，主營雜志期刊，而此時北京街頭的報刊書亭已較為完善和成熟了，在雜志期刊發(fā)行市場占了很大份額。盡管如此，紙老虎管理層還是認為，北京這么大，這里面肯定還有服務(wù)的空間。因為報刊書亭幾乎都在街上且面積小，一旦刮風(fēng)下雨，消費者開車買雜志很不方便，停車也不方便。所以，管理層當時就決定求變，以創(chuàng)新求發(fā)展，在北京建立室內(nèi)銷售服務(wù)網(wǎng)，也即連鎖書店。很快，機會就悄悄來臨，2000年，北京市開展了整頓治理街頭報刊書亭的行動，紙老虎管理層覺得這是建立連鎖書店千載難逢的機會。在治理整頓期間，500余家紙老虎連鎖店如雨后春筍般在北京呈現(xiàn)，并在很短的時間內(nèi)占據(jù)了相當?shù)碾s志期刊市場的份額。
然而，當北京市整頓街頭報刊亭的治理行動過后，那些被整頓過后的報刊亭又開始重新營業(yè)。很快，紙老虎的銷售業(yè)績便開始下滑。通過問卷調(diào)查后，紙老虎終于了解其中的原因，相比街頭已較為成熟的報刊書亭，紙老虎雖然經(jīng)營種類比較齊全，但沒有價格優(yōu)勢。當即，紙老虎決定實行調(diào)價策略，以吸引更多的顧客。這一招雖然提高了銷售業(yè)績，但在行業(yè)內(nèi)引起了一些不同的聲音，這讓正處于發(fā)展初期的紙老虎感受到了壓力。
面對這一咄咄逼人的形勢，紙虎決定再次創(chuàng)新，大膽引入會員制。當時，會員制對書店來說，幾乎還是一個全新的名詞。紙老虎對凡是辦理了會員卡的客戶，均可持卡在紙老虎所有門店八八折購書，而沒有辦理會員卡的消費者則是原價消費。紙老虎的這一創(chuàng)新招式很快收到了明顯的效果，公司銷售業(yè)績得到很大提升。
當歷史的腳步跨入2004年的時候，此時的中國傳統(tǒng)圖書零售行業(yè)競爭已經(jīng)達到白熱化程度，房租等運營成本的大幅上升使得實體書店的利潤空間不斷被擠壓。更讓人恐慌的是，除了被國有書店分走的大塊市場，網(wǎng)絡(luò)書店也異軍突起，不斷蠶食著實體書店的市場份額。為了搶占市場，一些網(wǎng)絡(luò)書店和實體書店紛紛打起了價格戰(zhàn)，一些網(wǎng)絡(luò)書店書刊的零售價甚至低于實體書店的進貨價。一番混戰(zhàn)后，“席殊書屋”、“南方書城”、“思考樂書局”等這些曾經(jīng)風(fēng)靡一時的民營連鎖書店由于經(jīng)營慘淡相繼關(guān)門，甚連至曾經(jīng)火爆一時的“貝塔斯曼書友會”，也因虧損嚴重于2008年7月敗走中國。
此時，紙老虎雖然還能盈利前行，但他們還是感受到了競爭的殘酷和潛在的危機。為了搶得發(fā)展的先機，打造一個滿足消費者需求的模式，獲取比單一的傳統(tǒng)書店更多的贏利點和競爭力。紙老虎再一次舉起了創(chuàng)新的大旗。“作為一家民營實體書店，我們發(fā)展的最大瓶頸在于缺乏資本。”王泰說，“如果僅僅做單一的圖書銷售，紙老虎是沒辦法和當當、卓越，甚至是圖書大廈一較高下的。”所以紙老虎決定走“圖書 +餐飲+休閑”MALL的路子，為消費者提供購書、休閑、娛樂、美食于一體的一站式服務(wù)。
文化休閑MALL當時在國人眼中還是一個全新的名詞，但在歐美等西方國家已經(jīng)成為中產(chǎn)階級一種的生活常態(tài)，這恰與紙老虎中產(chǎn)階級為主的讀者定位不謀而合。2004年，紙老虎進駐當時號稱世界第一大MALL的世紀金源MALL，在原有連鎖店和精品書店的基礎(chǔ)上引入MALL的概念，形成一個文化休閑廣場，這種形式被稱為紙老虎的“主力店”。 與此同時，在銷售種類上，紙老虎也大膽變革，相比以前單一的期刊和暢銷書，文化休閑廣場增加了圖書品種和數(shù)量，還增添了數(shù)碼、音像產(chǎn)品以及年畫、書包、玩具之類吸引小孩的產(chǎn)品，把單一的視覺閱讀變成視覺、聽覺相結(jié)合的立體閱讀。為了給會員提供靜謐溫馨的閱讀氛圍，所以有了休閑書吧；為了照顧兒童，開業(yè)之初就添置了一批小型兒童手推車；考慮到那些流連忘返顧客的就餐問題，又專門設(shè)立了自助烤肉和火鍋，這就是后來利潤幾乎占到紙老虎一半的第5道巴西烤肉和第5道火鍋。
如今的事實證明，引入MALL的概念在紙老虎發(fā)展史上具有里程碑的意義，這也標志著紙老虎正式邁入多元化經(jīng)營的軌道。2006年，紙老虎主力店回龍觀店正式開業(yè)。2008年，紙老虎主力店龍德店成功入駐北京天通苑社區(qū)，這也標志著紙老虎又邁開了新一輪的擴張步伐。
文化書店應(yīng)為城市化提供更多好“營養(yǎng)”
2000年，我國的城市化率已超過30%，這就意味著我國邁上了城市化的高速路。有專家表示，未來20、30年，我國的城市化率將會達到60%左右，還有8億人將會陸續(xù)涌入城市，這必將會促進中國各個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
王泰說，他非常贊同這個觀點，因為隨著中國城市化進程的加快，人民群眾的物質(zhì)文化生活水平也正在逐步提高，而物質(zhì)文化生活水平提高之后，反過來又會促使人們對精神文化的需求進一步加大。這必將推動整個文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，類似紙老虎這樣有文化使命的品牌書店也必將得到更多的發(fā)展機會和更大的發(fā)展空間。
他也表示，城市化進程中雖然越來越多的農(nóng)村人口會進入城市，但我們應(yīng)注意這樣一個客觀現(xiàn)實：即整體上來說，城市居民的文化素質(zhì)要高于農(nóng)村居民，再加之城鄉(xiāng)之間經(jīng)濟水平的差異，從而使得城鄉(xiāng)居民在文化需求上存在較大的差別。這種差別既體現(xiàn)在對圖書需求的數(shù)量上，也體現(xiàn)在對圖書需求的總類上。王泰估計，就目前而言，城市化進程中，農(nóng)村對文化的需求會增加10%左右，城市對文化的需求會增加30%—40%左右。在需求的種類上，農(nóng)村對圖書的需求可能還是會比較單一，農(nóng)村需要的主要還是一些淺顯易懂、適用的農(nóng)業(yè)或?qū)I(yè)技能類書籍，如種植類、養(yǎng)殖類的等；而城市則不然，他們可能需求的范圍更廣一些，更多是一些休閑、生活類和各類專業(yè)書籍。
盡管如此，王泰還是對農(nóng)村文化圖書市場的前景看好，“畢竟中國農(nóng)村市場太大，再加之農(nóng)村文化圖書市場還處于嗷嗷待哺的狀態(tài)之中。”當記者問及紙老虎近期有沒有進軍農(nóng)村市場的計劃時，王泰表示，紙老虎畢竟只是一家僅有10年發(fā)展歷程的民營企業(yè)，整體實力還處于成長之中，所以當前發(fā)展的重心主要還是放在城市，當發(fā)展到一定程度的時候，紙老虎會大力開拓中國的農(nóng)村市場。我們現(xiàn)在的戰(zhàn)略應(yīng)該是以北京為核心、做好京滬市場、重視沿海一線城市、不放棄其他地區(qū)的發(fā)展。
在談到發(fā)展農(nóng)村文化產(chǎn)業(yè)這個話題時，王泰說，農(nóng)村與城市文化資源、文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀有著很大不同。從目前來看，新聞、出版、廣電、網(wǎng)絡(luò)、廣告、會展等文化產(chǎn)業(yè)部門大都集中在城市，農(nóng)村的優(yōu)勢是其具有農(nóng)村特色的自然資源與生活風(fēng)俗。
同時，相對城市而言，農(nóng)村文化產(chǎn)業(yè)的市場化、規(guī)模化、科技化程度低，文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局還遠未形成。大多數(shù)農(nóng)村文化產(chǎn)業(yè)尚處在萌芽階段，規(guī)模較小。這些都決定著農(nóng)村文化產(chǎn)業(yè)必然是要走與城市不同的發(fā)展道路。在王泰看來，農(nóng)村文化產(chǎn)業(yè)必然是要走與城市不同的發(fā)展道路。農(nóng)村文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展還必須繼續(xù)走政府扶持的道路，因為中國農(nóng)村市場太大，目前還沒有哪家文化企業(yè)能獨自擔當這個重任。其次，農(nóng)村文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展也是一條自身資源創(chuàng)新的道路。最后，農(nóng)村文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展還必然是一條農(nóng)民積極參與的道路。
同時王泰也表示，文化是一種底蘊，一種力量。在傳統(tǒng)人文、歷史文化和現(xiàn)代文明、時代精神的對接和交融中，文化書店其實在某種程度上扮演著文化啟蒙的角色。中國的城市化實際就是農(nóng)民市民化。客觀的講，我國農(nóng)民整體文化素質(zhì)偏低，所以，紙老虎作為一家具有綜合業(yè)態(tài)的文化企業(yè)愿意為中國的城市化進程中陸續(xù)進入城市的各類人群提供更多好“營養(yǎng)”，這也是我們的社會責任。
企業(yè)應(yīng)在發(fā)展中不斷感恩
時光荏苒，歲月如梭，十年風(fēng)雨中，紙老虎由小變大，由弱變強，業(yè)態(tài)模式在不停的探索和實踐中逐步得到完善和提升：由最初的單一報紙、雜志銷售，發(fā)展到目前的圖書城、文化休閑廣場、兒童樂園、餐飲美食、美容美發(fā)等多元化模式，紙老虎 “大文化”理念也逐漸深入人心。
王泰說，紙老虎之所以能在發(fā)展中不斷變大、變強，應(yīng)時而變，不斷調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略是很重要的原因 “但我認為，最重要的還是紙老虎得到了廣大會員的長期支持和一路關(guān)愛，這是紙老虎不斷發(fā)展強大最為堅實的基石。正因為如此，我們學(xué)會了感恩。其實每個企業(yè)都應(yīng)該這樣，因為沒有顧客一如既往的支持，任何一個企業(yè)都不可能取得成功。”
為了回報廣大會員十年如一日的關(guān)懷，紙老虎不斷的通過各種促銷活動為會員提供優(yōu)惠和便利，如組織一些名人來簽收，或者是名人講座為會員提供增值服務(wù)，免費讓會員參加；在節(jié)假日，如母親節(jié)、兒童節(jié)、春節(jié)等，舉辦特價書活動。和《國家地理》雜志社合作每三周一次的大講堂，經(jīng)常請一些專家講蝴蝶、昆蟲、大自然的知識，非常受到小孩子的歡迎于喜愛。今年開始的‘父母必讀’、‘春日好讀’的主題吸引了一大批父母，類似這樣的活動幾乎每周都有。”尤其是一年一度的回饋會員的大型的“紙老虎嘉年華活動”，更是彰顯了紙老虎的感恩之心。活動中，紙老虎會邀請到來自會員、出版社、相關(guān)媒體、合作商家、書業(yè)同行、主管行業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等前來參加頒獎、抽獎等慶祝活動。
采訪臨近結(jié)束時，王泰說，不斷感恩，推行更好、更多的超值服務(wù)，最大限度滿足顧客對文化休閑的需要，是紙老虎十年來走到今天，始終恪守的理念與行為準則。滿足顧客的心理需求，才能更好的建立與顧客的聯(lián)系紐帶。在讀書人群中、在廣大會員中、在書業(yè)同行中樹立品牌價值，是紙老虎現(xiàn)在與未來一直在努力的方向！把書店做成一個城市的文化名片，成為“都市人精神文化的加油站”，是紙老虎貫徹始終的文化使命！
