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2024年11月24日
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身在北京，公交一卡通是出行必備。一次上班途中發現公交卡里余額不足，就去自動充值機充值，誰知卡和錢放進去后機器卡住了!一卡通卡在里面拔不出來，100塊大鈔也不見了蹤影。
眼看著今早遲到成了必然，干脆就找到負責人，讓她幫我查清楚到底怎么回事。負責人辦事效率很高，立刻聯系總服務臺問清了可能的原因:“可能是機器出毛病了沒充上，我們這里常常會發生這種事的……”我打斷她:“那到底能不能解決，損失能不能給找回來?”她連忙告訴我現在是運行高峰，不能馬上處理,“也可能是一卡通的原因。”“關卡什么事?”我很奇怪。“一卡通有時候會因為磁卡問題導致費用無法及時充值到位,這也經常發生。”
她解釋道:“只能晚上整合的時候調出所有信息，才能給您查是不是吞了您的錢，但是如果沒有顯示您的錢被吞，那可能就是一卡通公司的事，這個我們解決不了的，您要去聯系他們公司。”“這么麻煩?”我問:“那怎么找他們公司?”她回答說有電話號碼，到時候可以給我。
另一位負責人表示很不好意思，讓我帶她去找那臺失控的機器，結果到了機器處，她細心的發現一張百元大鈔的角卡在進鈔口上。真相終于大白了！機器的進鈔口被鈔票卡住，所以卡充不了值。由于她們不會修，就讓我先去上班，等技術人員修好了第一時間聯系我。
值得點贊的是，處理問題的所有工作人員都很耐心、負責，沒有不耐煩，也沒有盛氣凌人讓我自認倒霉。
但我還是有一點疑問:地鐵工作人員表示，一卡通的問題不能在地鐵方面解決，必須要去找一卡通公司，這兩者之間何不實現無縫對接，由兩者之間進行溝通，把乘客的問題處理在前端環節，省得乘客跑來跑去。乘客遇到問題，如果都能在同一個地方得到解決，既提高了辦事效率，方便了出行，也能從細節上體現首都基礎設施建設的完備。
