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2024年11月24日
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城管做得好不好，商販有發(fā)言權(quán)。日前，武漢城管邀請(qǐng)部分商戶為城管隊(duì)員打分。成績將對(duì)城管隊(duì)員評(píng)優(yōu)、績效工資產(chǎn)生影響。“請(qǐng)商販打分”率先由武漢市江岸區(qū)城管委推出。考核內(nèi)容除涉及城管隊(duì)員對(duì)管理出店、占道及油煙噪音污染等執(zhí)法工作熟悉程度，其對(duì)待被管理對(duì)象的態(tài)度、交流溝通方式、市民投訴反饋等考核項(xiàng)目也占有近一半比重。（4月9日《新華每日電訊》）
城管與商販，有許多說不清道不明的關(guān)系，可以說是管理與被管理的關(guān)系，也可以說成是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。城管當(dāng)局請(qǐng)商販給城管打分，其實(shí)是主動(dòng)與商販和諧關(guān)系，體現(xiàn)城管的權(quán)力敬畏，更是著眼于改進(jìn)城管工作。商販給城管打分的過程，事實(shí)上又是商販給城管“挑刺”的過程。城管的工作，上要對(duì)政府交待，下要對(duì)市民負(fù)責(zé)，現(xiàn)在看來，這也不是一件容易的事。
有一位商販說，以前都是城管來管我們，真沒想到今天也能“管”城管！原來被城管工作人員管理的商販，能體驗(yàn)一回主人翁的感受，可以盡情地對(duì)城管工作說三道四、指手畫腳，這顯然掩飾不住其對(duì)城管當(dāng)局這一活動(dòng)的興奮與期待。而城管工作人員管理商販，在商販面前如果不講究方式方法，以為商販們應(yīng)該服服帖帖地聽從指揮，甚至態(tài)度僵硬、脾氣粗暴，常常與商販們對(duì)峙，這一回可能就顯得很尷尬、很不是滋味了。
城市管理工作，是一種雙向性服務(wù)。城管隊(duì)員被政府機(jī)構(gòu)聘用，從事公共性服務(wù)，代表的政府，但工作時(shí)卻應(yīng)該尊重市民和商販。市民和商販沒有意見，城管的工作才好做，聘用的政府機(jī)構(gòu)才會(huì)滿意。而要使政府管理城市的理念落實(shí)到位，又不可能總是順著市民和商販，工作過程中，很難避免與商販們產(chǎn)生分歧與矛盾，甚至出現(xiàn)誰也不快活的糾纏。城管工作做不好，與商販拼狠勁、拼霸道、拼蠻橫，商販會(huì)不服，代表政府機(jī)構(gòu)的城管人員就可能與商販鬧僵，城管人員很可能像風(fēng)箱里的老鼠——兩頭受氣。
商販給城管打分，既是城管當(dāng)局考核評(píng)價(jià)城管工作優(yōu)劣的一個(gè)途徑，更是影響和觸動(dòng)城管人員改善改進(jìn)工作的一種策略。那些忙于生活的流動(dòng)攤販，有可能“公報(bào)私仇”，對(duì)相關(guān)城管人員給予極不理想的評(píng)分。城管當(dāng)局可以從這一活動(dòng)中，看到城管人員的工作習(xí)慣、工作質(zhì)量、工作結(jié)果。而通過這一活動(dòng)，城管隊(duì)員很可能會(huì)放下身段，以真誠、平等之心對(duì)待市民和商販，理性地處理城市管理過程中的一些問題，讓商販盡可能既遵從政府的授意又不影響生意。
商販給城管打分或許只是一種嘗試，未必形成制度。但可以肯定地說，只要有民眾參與的打分，才是接地氣，有利于管理者與被管理者和諧共進(jìn)的考評(píng)。如果這項(xiàng)活動(dòng)，能夠使城管隊(duì)員與商販們換位思考，執(zhí)法時(shí)多在文明上下功夫，多一些讓商販接受的服務(wù)方式、服務(wù)姿態(tài)，不再成為商販心中的“黑貓警長”，徹底轉(zhuǎn)變城管人員的形象，也是一個(gè)收獲。
