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2024年11月24日
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杭州市城管委信息中心從去年開始，研發(fā)了一款叫“貼心城管”的APP（智能手機(jī)的第三方應(yīng)用程序）。這個(gè)便民服務(wù)手機(jī)應(yīng)用，有違規(guī)行為隨手拍、提前了解停車位情況、找附近公廁等功能。目前，杭州市城管系統(tǒng)工作人員和貼心城管志愿者正在“試用”，此APP最遲6月底前正式上線。（3月18日《都市快報(bào)》）
城管不近人情？城管專管小販？城管甚至?xí)皠?dòng)手”？如果說，城管在大多數(shù)市民心中是鐵面無私、總唱“黑臉”的執(zhí)法者形象，那么，杭州城管設(shè)計(jì)的APP，則展現(xiàn)了城管貼心與溫情的另一面。
杭州市城管部門設(shè)計(jì)“貼心城管”的APP，不僅跟上了時(shí)代潮流，還很“接地氣”，每一個(gè)功能，都考慮到了百姓生活中的實(shí)際需要。比如APP中的“我來爆料”功能，可拍照、發(fā)文字或語音舉報(bào)城市的不文明現(xiàn)象，增加了市民向城管部門反映問題的渠道；“找找車位”功能幫助市民提前了解目的地的停車位情況；“找找公廁”功能精確搜索身邊1公里內(nèi)的公廁，更是方便了市民……這一個(gè)個(gè)雖小卻貼心的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，體現(xiàn)了杭州城管把“方便群眾、以人為本”的口號(hào)，落實(shí)到了行動(dòng)上。一個(gè)小小的APP，也折射了“立黨為公、執(zhí)政為民”的執(zhí)政理念：一切行政管理措施都牢記以人為本，一切管理都應(yīng)首先著眼于人性化，首先考慮老百姓的方便、需要和利益。
既要有效管理好城市的公共秩序、市容市貌、基礎(chǔ)設(shè)施，又要在街頭第一線嚴(yán)格執(zhí)法，應(yīng)該說，城管的工作的確有很多矛盾和困難。正因?yàn)槿绱耍枪艿墓ぷ餍Ч钅軝z驗(yàn)城市管理者的管理水平，也最能考驗(yàn)執(zhí)法者是否執(zhí)法為民。如何解決城管工作中管理與服務(wù)的矛盾？如何把民本思想體現(xiàn)在行動(dòng)中？杭州城管的APP也許在一定程度上給出了解決這些問題的答案：擺正自己的位置，變管理為服務(wù)，認(rèn)真做好每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，真正把市民當(dāng)親人，時(shí)刻把他們的需要、權(quán)益和感受放在第一位。這樣做了，很多看起來很矛盾、很困難的事，也就不難解決了；這樣做了，即使是一個(gè)微小的舉動(dòng)，也能讓市民感受到城市管理者的貼心；這樣的事做多了，人民對(duì)城管的整體印象也就改變了。
飛速發(fā)展的中國(guó)大地上，一座座城市拔地而起。城市管理者被迫切需要著，他們?cè)诔鞘腥顺敝行量嗝β担瑸楦诱麧嵱行虻某鞘卸Α！百N心城管”不只在杭州，也同樣在我們身邊：下大雪時(shí)，長(zhǎng)沙萬名城管凌晨在街頭掃雪；春節(jié)時(shí)，長(zhǎng)沙城管全面停休，為春節(jié)市容秩序護(hù)航；為了維護(hù)市容，長(zhǎng)沙城管夜間巡查執(zhí)法延至晚12時(shí)；“雷鋒先進(jìn)人物”第一次授予城市管理者，就是授予給長(zhǎng)沙城管干部李特為……其實(shí)，需要更貼心的不僅是城管，若要把為人民服務(wù)的工作做得更細(xì)更透，若要讓百姓一提到就叫好，還需要政府部門更加透徹地意識(shí)到，城市管理需要新的思路、新的觀念。當(dāng)下，我市正在開展踐行“黨的群眾路線教育活動(dòng)”。而走群眾路線，就要做群眾“貼心人”。情感上關(guān)心群眾，還要為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事，真正做到想民之所想、急民之所急，將老百姓的事當(dāng)自己的事來辦。這是順應(yīng)政府與公民關(guān)系調(diào)整的時(shí)代潮流，也是順應(yīng)構(gòu)建服務(wù)型政府的需要。
