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2024年11月24日
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近日，北京地鐵13號線多次因信號故障導致運行緩慢，致使不少乘客出行延誤。乘客可以在站點領取“地鐵延誤說明”，也可到北京地鐵官方網站打印“延誤告知”。
今年3月份，北京地鐵公司網站就推出了“列車延誤告知”欄目，市民乘坐地鐵遭遇延誤情況時，可在地鐵網站打印延誤告知。在目前地鐵公司不對列車延誤進行賠償的情況下，為乘客提供“延誤說明”體現了服務意識的增強。不過，延誤說明的有效性還需進一步提高。
有效性體現在說明的可信度上。由于乘客乘坐地鐵并不采用實名制，“延誤說明”并未標注乘客姓名，這使說明的可信度大打折扣。就連地鐵網站也在“延誤告知”上聲明，“本告知僅證明各線路，對應時間段內發生的延誤時間，不能作為乘客乘車的憑證。”
既然如此，試問用人單位又如何相信員工是因為地鐵延誤而遲到的呢？其實，這個問題在技術上并非難以解決。經常乘坐地鐵的乘客可以在車卡上綁定個人信息，如遇延誤，則可憑車卡打印標注真實姓名的“延誤說明”。購買臨時車卡乘車的乘客，也可在出站時憑個人身份證證明身份。說明的“惟一性”增強了，可信度就會相應提高。
有效性還體現在說明的可用性上。再好的說明，如果不能發揮證明功能，無異于廢紙一張。地鐵公司可在完善自身工作的基礎上，呼吁社會增強對“地鐵延誤說明”的認可度。當這一紙說明能夠真正為乘客“免責”，而不僅是為地鐵公司“脫責”時，開具“地鐵延誤說明”的服務才算真正落到了實處。
