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2024年11月24日
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“這是我大小子，1974年生人，我的年齡戶口本上寫的是1962年出生，我12歲就有了兒子？”牙齒已經不全的張增仁，從1997年就開始找，提供了1972年的結婚證原件和村里的證明，還是無法證明自己今年62歲。錯誤的不止張增仁，還有他的老伴，戶口本上同樣被錯錄成1962年出生。（10月19日《燕趙都市報》）
簡化戶口辦理手續，推進便民服務，一直是戶籍管理部門重申的一項工作舉措。然而，現實表明，戶籍管理部門的承諾，與百姓享受到的服務尚有很大的差距。人們不禁要問：戶籍便民，離百姓還有多遠？河北農民張增仁用自己的親身經歷告訴人們：這項措施，距離百姓還有16年！其戶口本上的年齡被戶籍管理部門錯錄，為申請改正跑了整整16年，老人頭發跑白了，牙齒也跑落了，至今仍然毫無結果。
最近，河北公安部門簡化戶口落戶手續承諾不讓群眾跑第三次。這似乎表明戶籍便民已經離百姓越來越近了。從報紙上看到這個好消息后，此前對更正年齡已經心灰意冷的張增仁老人，又燃起了希望，重新踏上了申請更正年齡之路。然而，當地派出所辦事民警的工作態度和辦事水平，根本沒有絲毫的轉變——導致老人戶籍錯誤的原因，民警稱不知道；到底需要什么材料才能更改戶籍錯誤，民警也稱不知道；這次再問什么時候有回復，民警稱不敢保證。難怪老人會心生疑惑：“為啥報紙上說的和下面執行的不一樣？”
事實上，公民申請變更出生日期，只要出具有效的出生證件或公證機關的證明，經民警調查屬實后，經批準便能辦理變更手續，根本無須群眾接二連三地跑冤枉路。畢竟，公安部門的戶籍窗口總體上是好的，做了大量便民利民、服務群眾的工作。但張增仁老人遭遇的“辦事難”，也絕非是個別現象。有的地方工作制度不落實，辦事程序、所需手續、辦結時限和收費標準等沒有公示和告知，讓群眾不明就里，跑了很多冤枉路；有的民警宗旨觀念淡薄，對待群眾仍然存在“冷橫硬推”的問題。對這些問題，群眾反映強烈，必須加以整改。
可見，惹想戶籍服務窗口拉近與百姓之間的距離，甚至實現“零距離”，尚有很長一段路要走。首先，上級公安部門不能滿足于作出“戶籍便民”的規定和承諾，還應該加大檢查、督辦力度，著重解決“報紙上說的和下面執行的不一樣”的問題，不走過場，不做表面文章。特別是，應加強對派出所等基層戶籍服務窗口的教育和管理，對態度不端、辦事不力、服務不周的工作人員，應進行嚴肅查處，直至調離戶籍服務窗口。
