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2024年11月22日
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“雙十一”剛過，一則電商“虛假降價(jià)促銷被判三倍賠償”的報(bào)道引發(fā)很多消費(fèi)者關(guān)注。據(jù)天津第一中級人民法院日前發(fā)布審判案例，某電商公司因在其開辦的網(wǎng)絡(luò)旗艦店中，將指導(dǎo)價(jià)以促銷價(jià)的形式用加深加粗的字體標(biāo)注，并附上“傾情感恩”等字樣，被認(rèn)定構(gòu)成價(jià)格欺詐，法院判令該公司按照貨款三倍支付賠償。雖然此案發(fā)生在2016年4月，但其典型性足以給那些“雙十一”期間沒能成功“剁手”的消費(fèi)者提個(gè)醒。
降價(jià)促銷是商家慣用的手段，且日益精進(jìn)純熟。把10元的商品標(biāo)注成9.99元的促銷價(jià)，就能大幅增加消費(fèi)者的購買欲望，或者通過贈(zèng)券等方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者買更多商品，凡此種種都是利用了人們的某些消費(fèi)心理，當(dāng)事人最多只能怪自己的奧數(shù)不過關(guān)，或者是沒擦亮眼睛。相比之下，虛假降價(jià)則有著本質(zhì)的不同。按照《價(jià)格法》規(guī)定，經(jīng)營者不得利用虛假或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。現(xiàn)實(shí)中，諸如標(biāo)注的商品價(jià)目表等有關(guān)內(nèi)容與實(shí)際不符，使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片、計(jì)量單位等標(biāo)價(jià)，標(biāo)注一些無從比較的最低價(jià)、批發(fā)價(jià)，低價(jià)招引顧客并以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算，標(biāo)注的折扣幅度與現(xiàn)實(shí)不符，不如實(shí)標(biāo)示饋贈(zèng)物品的品種、數(shù)量或者饋贈(zèng)物品為假劣商品等，本質(zhì)上都是用虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者，構(gòu)成了價(jià)格欺詐。
價(jià)格欺詐不是電商時(shí)代才出現(xiàn)的，但顯然隨著網(wǎng)絡(luò)購物行為越來越普及，加上越來越頻繁的各種大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)等諸多因素，電商領(lǐng)域才備受關(guān)注。翻閱過往的一些報(bào)道，每到“雙十一”前后，不是消協(xié)部門事前提醒，就是有報(bào)道事后指一些電商“出售無法比價(jià)的特供款”“‘先抬后降’制造虛假折扣”。2015年“雙十一”前夕，國家發(fā)改委等部門發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)格行為的提醒書》，列舉了一系列需要重點(diǎn)防范的價(jià)格欺詐行為以示警醒。但是隨后，中消協(xié)的跟蹤報(bào)告顯示，在調(diào)查的73款在售商品中，有32款“雙十一”價(jià)格并不實(shí)惠，其中9款售價(jià)甚至比“雙十一”價(jià)格還低，部分商品的專柜價(jià)、建議價(jià)隨意標(biāo)注的情況，涉嫌虛假折扣。這兩年，在大的平臺上，電商的網(wǎng)絡(luò)促銷正逐步得到規(guī)范，很多商家的促銷用語也越來越嚴(yán)謹(jǐn)。然而，網(wǎng)店眾多且分散的特點(diǎn)，依然給部分電商很大監(jiān)管縫隙可鉆。
此次天津一中院披露的案件，再次從側(cè)面印證了打擊虛假降價(jià)行為的長期性，同時(shí)也為從法律上強(qiáng)化對虛假降價(jià)行為的查處樹立了樣本。由于沒有披露相關(guān)方的信息，該案的詳情暫無從得知。不能忽視的是，在不少涉及電商不規(guī)范經(jīng)營的案件中，原告都是“職業(yè)打假人”。對普通消費(fèi)者來說，一方面可能不具備電商如何構(gòu)成“虛假降價(jià)”的充分知識，另一方面即便“吃虧”后，如果不是涉及數(shù)額巨大，繁瑣的維權(quán)成本也令其往往選擇一忍了之。因此，天津一中院的判決雖然對推動(dòng)電商守法經(jīng)營具有極強(qiáng)的警醒作用，但電商的行業(yè)特點(diǎn)要求我們不能總是指望法律這條最后的防線，而是應(yīng)該通過完善平臺機(jī)制來加強(qiáng)入口和過程監(jiān)督，建立和完善內(nèi)部管理機(jī)制和糾錯(cuò)機(jī)制。比如，對于包括“虛假降價(jià)”在內(nèi)的違法違規(guī)行為，平臺必須堅(jiān)持“零容忍”，讓電商在日常經(jīng)營中建立規(guī)范經(jīng)營意識；在處置消費(fèi)者的相關(guān)投訴中，應(yīng)該強(qiáng)化電商的舉證責(zé)任，從而倒逼電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營。
一個(gè)安全放心的網(wǎng)購環(huán)境，才能真正實(shí)現(xiàn)共贏。期待各方都能把眼光放長遠(yuǎn)，把責(zé)任落到實(shí)處，別讓消費(fèi)者期待落空。
