以傳播城市化專業(yè)知識為己任
2024年11月24日
星期日
設(shè)為首頁
|
加入收藏
搜索
酷奇單車“退款難”現(xiàn)象愈演愈烈，越來越多的酷騎用戶都開始吐槽，押金、余額很有可能無法退還！自從8月份以來，就傳出長達(dá)1個(gè)月都沒退還押金成功的消息。而酷騎單車原本官方承諾退款會在1-7個(gè)工作日到賬。目前，唯一的退款途徑是在酷奇單車位于北京通州的總部，用戶憑借本人身份證、戶口本等證明來退款。
對于北京地區(qū)之外的用戶來說，這顯然不是利好而是噩耗。如此一來意味著，其他地區(qū)用戶想要退款，必須千里迢迢趕到北京通州，所要耗費(fèi)的時(shí)間、精力和路費(fèi)等成本，遠(yuǎn)大于298元的押金及一點(diǎn)余額。酷奇單車實(shí)際上是在設(shè)立高門檻，從而排除掉大多數(shù)北京地區(qū)之外的用戶，使其無法退款。
全國各地用戶與酷奇單車之間形成的契約，并無“押金必須在北京才能退還”這一條。如果當(dāng)初酷奇單車真的設(shè)置如此奇葩條款，恐怕外地用戶就不可能繳納298元，為未來很可能拿不回的押金而買單。面對酷奇單車明顯違反契約、同時(shí)也涉嫌違法的行為，眾多酷奇用戶需要聯(lián)動維權(quán)。
目前，西安律師韓朝澤已經(jīng)提起訴訟，認(rèn)為被告酷騎單車公司對消費(fèi)者的押金沒有在銀行存管，更沒有在承諾1-7日退還押金給原告，存在欺詐消費(fèi)者的欺詐行為。鑒于以上事實(shí)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。
相比于律師韓朝澤，大多數(shù)酷奇單車用戶可能不具備如此專業(yè)的法律知識和經(jīng)驗(yàn)，也拿不出太多時(shí)間、精力耗費(fèi)在打官司上，有關(guān)部門應(yīng)加大介入力度。有媒體報(bào)道稱，酷奇單車北京總部退款現(xiàn)場，就有民警維持秩序，這說明司法部門已經(jīng)開始介入。畢竟，酷奇單車“退款難”不是簡單的經(jīng)濟(jì)糾紛，而牽涉到數(shù)以萬計(jì)的用戶權(quán)益，司法部門應(yīng)調(diào)查酷奇單車目前還有多少資金可用于退款，是否有其他資產(chǎn)通過轉(zhuǎn)讓等方式折現(xiàn)，從而做好處置預(yù)案，盡可能讓更多用戶拿到退款。
目前，除了酷奇單車，小藍(lán)單車也爆出押金退款難現(xiàn)象。截至2017年7月，全國共有共享單車運(yùn)營企業(yè)近70家，未來是否還會有更多共享單車企業(yè)因經(jīng)營困難出現(xiàn)類似問題？因此，有關(guān)部門須未雨綢繆，比如對所有共享單車企業(yè)構(gòu)建信息聯(lián)動機(jī)制，要求企業(yè)定期上報(bào)其資金狀況，尤其是對其用戶押金，可以采取銀行托管方式，避免企業(yè)挪用。雖然之前已有北京、天津、深圳、成都、上海、南京、濟(jì)南、海口8個(gè)城市先后發(fā)布了征求意見稿或管理辦法，要求共享單車“押金”由第三方監(jiān)管，但從意見稿、管理辦法到實(shí)際執(zhí)行之間的時(shí)間差要縮短，盡快進(jìn)入落地狀態(tài)，真正讓共享單車的用戶押金管理規(guī)范化。
