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2024年11月24日
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網(wǎng)友對鳳凰古城吐槽了，官方覺得有失臉面，所以想借用信天游中的《王貴和李香香》中的唱詞來糊弄廣大游客。這話問的不錯(cuò)，然而，究竟是為什么卻應(yīng)當(dāng)反問鳳凰古城的管理者，而不是向游客發(fā)難。
據(jù)中國新聞網(wǎng)10月3日報(bào)道，鳳凰古城以被吐槽七次高居最想吐槽榜榜首，而這七次吐槽全部來自在鳳凰古城隨機(jī)采訪的10名游客中。國慶黃金周首日，湖南鳳凰古城就因門票價(jià)格等原因?qū)以庥慰屯虏邸Υ耍P凰古城公司2日表示，理解網(wǎng)友并尊重其吐槽的權(quán)利，并幽默引用信天游《王貴與李香香》中的名句“這么好的地方留不住你”來回應(yīng)網(wǎng)友。
這的確屬于幽默的回應(yīng)語言，但是，幽默之后卻無法解決游客們對鳳凰古城旅游景區(qū)的不滿情緒。如果說，不是這里擁有獨(dú)特而優(yōu)美的民居建筑風(fēng)格，如果這里不是擁有文豪巨匠沈從文和被喻為“湖南神童”，并于1913年當(dāng)選民國第一任民選總理的熊希齡故居，恐怕鳳凰古城就不會(huì)擁有今日游人如織的繁榮景象了。
然而，這些字的鳳凰古城人民值得珍視與珍惜的歷史文化寶貴遺產(chǎn)如何發(fā)揮作用，是要讓管理者好好動(dòng)一番腦筋的。如果不經(jīng)過深思熟慮的科學(xué)論證與戰(zhàn)略規(guī)劃，是無法讓這座價(jià)值連城的古城給當(dāng)?shù)匕傩諑順s華富貴的。人們常說，靠山吃山，靠水吃水。可以說，鳳凰古城是把所有得天獨(dú)厚的條件都占去了。所以，鳳凰古城是將自然風(fēng)光與人文特質(zhì)有機(jī)融合在了一起；所以，鳳凰古城具有不可替代的無窮魅力。
然而，如果這里的管理者不思進(jìn)取，坐吃就會(huì)山空。再好的自然風(fēng)光和人文歷史與不可多得的民居建筑，也不能在日益競爭激烈的旅游經(jīng)濟(jì)市場上占據(jù)優(yōu)勢。還必須引進(jìn)先進(jìn)的管理理念與科學(xué)方法，還必須與時(shí)俱進(jìn)消化吸收一些國外先進(jìn)的經(jīng)營策略與管理經(jīng)驗(yàn)，還需要調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的積極因素，使鳳凰古城的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平盡快得到全面提升。
《戰(zhàn)國策·燕策》中曰：“多聞其過，不欲聞其善。”燕王向蘇代問古代明主治政的經(jīng)驗(yàn)，蘇代的回答中有這句話。意思是：一定要想法使自己多聽到別人對自己的過失的批評，不要總想聽別人對自己的夸獎(jiǎng)。《韓非子·喻老》中曰：“知之難，不在人也，在自見。”意思是，知人的難處，并不在于了解別人，而在于了解自己。《韓非子·喻老》指出：“志在難也，不在勝人，在自勝。”其意思是，人的意志最艱難的地方，不在于戰(zhàn)勝別人，而在于戰(zhàn)勝自己的弱點(diǎn)。
然而，作為具有人性化的旅游業(yè)來說，鳳凰古城如果不把管理景區(qū)所有工作人員的服務(wù)質(zhì)量予以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化和潛移化進(jìn)行周到細(xì)致的管理，又怎么能向廣大游客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？難道還要靠陜北的信天游《王貴與李香香》那一句幽默的“這么好的地方留不住你”嗎？如果鳳凰古城的管理者除了提高門票價(jià)格來提高經(jīng)濟(jì)效益之外，沒有別的科學(xué)管理方法，那就非常“out”了！
如果鳳凰古城能夠把門票價(jià)格降下來，而不是漲上去。恐怕鳳凰古城一年四季里，也不會(huì)出現(xiàn)明顯的旅游淡季現(xiàn)象。因?yàn)椋@里的確美不勝收，物有所值。然而，面對目前國內(nèi)激烈的旅游市場競爭環(huán)境，再加上許多游客已經(jīng)眼睛向外的旅游時(shí)尚追求，鳳凰古城應(yīng)當(dāng)具有“酒香也怕巷子深”的危機(jī)感，而不是旁若無人的悠然自得。如果用慵懶的經(jīng)營理念經(jīng)營鳳凰古城，廣大游客是不會(huì)買賬的；如果固步自封，以門票漲價(jià)為能是，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。為此，鳳凰古城應(yīng)當(dāng)向西湖旅游景區(qū)學(xué)習(xí)，看看人家是如何認(rèn)識(shí)免費(fèi)門票的，看看人家說時(shí)如何認(rèn)識(shí)游客給當(dāng)?shù)貛淼木C合經(jīng)濟(jì)效益的？
如果一個(gè)旅游景區(qū)的管理者不能把目光放得更遠(yuǎn)一些，如果管理者老師局限在景區(qū)范圍之內(nèi)的門票價(jià)格上，是不是心胸太過于狹隘了？難道，就不能以門票的成本來換回更多其他方面的經(jīng)濟(jì)效益嗎？難道，讓更多的游客來鳳凰古城不比淡季無人游要好千百倍嗎？
因此，面對游客的吐槽，管理者千萬不要高高在上，滿不在乎，甚至忘乎所以，并等閑視之。鳳凰古城再好，如果管理者“黔驢技窮”，就是留不住游客，那又該怨誰呢？人們常說，細(xì)節(jié)決定成敗，難道，鳳凰古城的管理者連自己失敗的細(xì)節(jié)也找不到嗎？
