時(shí)間：2014-08-07 20:27:32
來源：光明日報(bào) 作者：肖凌之
現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)角色分工的社會(huì)，人們在社會(huì)中都扮演著某個(gè)或多個(gè)角色，每個(gè)角色的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)和規(guī)范，構(gòu)成完整的社會(huì)秩序。角色之間如能產(chǎn)生良性互動(dòng)，人際關(guān)系則融洽，社會(huì)秩序則井然；反之，人際關(guān)系就會(huì)出現(xiàn)緊張，社會(huì)秩序也會(huì)產(chǎn)生混亂。但在客觀實(shí)際中，角色之間的良性互動(dòng)并不是自發(fā)的和必然的，需要角色扮演者之間的相互理解、支持與配合。
前不久，河南洛陽一則城管與小販體驗(yàn)角色互換的新聞，讓人耳目一新。城管在體驗(yàn)小販的角色時(shí)，嘗到了小販的艱辛與不易，感到了城管在執(zhí)法過程中不能簡單粗暴，而是要堅(jiān)持以人為本，多做曉之以法、曉之以理的工作；小販在體驗(yàn)城管的角色時(shí)，體會(huì)到了城管的責(zé)任與使命，感到自己在今后的小本買賣中光考慮自己的利益還不夠，還要考慮他人的利益和城市的整體形象。這種角色互換體驗(yàn)，增進(jìn)了城管與小販的彼此了解，有益于角色之間的互動(dòng)。這種體驗(yàn)，也就是平常我們所說的心理位置互換和將心比心。
在社會(huì)中，那些領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、支配與被支配、管理與被管理、執(zhí)法與被執(zhí)法、診斷與被診斷、教育與被教育等似乎不對等的角色互動(dòng)，要想得以順利實(shí)現(xiàn)，是很需要將心比心的。尤其是相對強(qiáng)勢的一方，在實(shí)施角色行為之前，更需要設(shè)身處地，想對方之所想，急對方之所急，憂對方之所憂，讓對方深切感受到你所實(shí)施行為之必要，從而主動(dòng)地予以配合。
在角色行為實(shí)施過程中，如果忽略了接受角色行為一方的心理感受，角色行為則往往導(dǎo)致沖突與尷尬，嚴(yán)重者還會(huì)引發(fā)社會(huì)矛盾?，F(xiàn)實(shí)中那些“暴力抗法”“對抗拆遷”等群體事件的發(fā)生，多半就是因缺乏行為之前的心理溝通而導(dǎo)致。
領(lǐng)導(dǎo)干部是社會(huì)中的重要角色，其角色行為的實(shí)施，主要是在同人民群眾的互動(dòng)中得以體現(xiàn)和發(fā)揮，人民群眾在想什么、盼什么，理所當(dāng)然應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)干部所思所行的風(fēng)向標(biāo)?？稍诂F(xiàn)實(shí)中，卻總有少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)出諸如“現(xiàn)在為官不易，經(jīng)常做好不得好、費(fèi)力不討好”之類的消極嘆調(diào)。之所以會(huì)出現(xiàn)這種認(rèn)知不對稱的現(xiàn)象，其中重要原因就是這些領(lǐng)導(dǎo)干部在履行角色行為時(shí)，忽略了群眾的心理感受，只注意了單方面狀況，疏忽了與群眾的心理互動(dòng)，也就是忘記了實(shí)施角色行為的將心比心。
在群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，與人民群眾的將心比心就顯得尤為重要，這理應(yīng)成為領(lǐng)導(dǎo)干部的基本功。將心比心，并不都要在形式上搞角色互換體驗(yàn)，而是多為對方設(shè)身處地去思量。這既是一種工作方法，更是一種思想境界。做到了，黨群交往、干群交往就會(huì)相互配合、心情舒暢，“魚水深情”就能源遠(yuǎn)流長。
