時間：2014-07-18 13:47:53
來源：廣州日報 作者：譚敏
“一卡通”、“一站通”的服務模式效果雙贏，既促進公共服務質量的提高，又大大增強了公眾滿意度，其關鍵在于相關部門便民理念的轉變與服務意識的提升。
日前，市衛生局表示，全市統一的信息平臺已完成二期驗收，正啟動第三期工作。目前已實現使用一張診療卡可預約掛全市44家醫院的號，力爭在2018年一卡可通行市內大小醫院，各醫院所有電子病歷可聯網，市民不必再帶病歷去醫院。
信息技術為我們的生活帶來了便利，但同時也產生了不少煩惱。就拿診療卡來說，雖然可以網上預約掛號，不用現場排隊了，可是，每家醫院都有自己的診療卡，哪怕常去的只有兩三家醫院，一家三口就有近十張療診卡了，管理起來很不方便。哪里有需求，哪里就有市場，之前已有不少商業中介公司看到了市場所在，開發了統一預約掛號系統，為患者提供有償服務。而由市衛生局搭建的統一的信息平臺，為市民提供免費預約掛號，可以說是大大方便了患者。
這些年，看病難、看病貴，醫患矛盾重重，根子就在于把公共醫療服務推向市場，而忽視了醫療產品的公益性。解決這一問題的關鍵，就在于要讓醫療服務回歸公益性與便民性。實現醫療一卡通，說白了就是便民、利民、惠民，讓老百姓用最簡單的方式來享受較完善的公共服務。可以說，解決醫患矛盾，需大處著手，也需小處著眼，從點滴細節開始。有的時候，只須站在患者的角度多想一點，多花一點心思，多提供一點附加服務，就可以讓看病更便利，大大提高老百姓的滿意度，比如，日前廣州婦女兒童醫療中心推出了微信掛號和支付寶繳費，手機上就可以直接繳費，不用再排隊了，既節約了患者時間，也提高了醫院的效率，好評度立刻直線上升。
當然，除了掛號的一卡通行之外，更需要的是整個醫療服務網絡的路路通。現在，許多醫院內部已經實現電子病歷管理，只要輸入患者姓名或者診療卡號，其之前的就診信息，包括病人主訴、醫生診斷、處方、檢查結果，都一目了然。可是，要是換家不同的醫院，大部分的檢查又得重做一次。重復檢查勞民傷財，深受詬病；醫生要重復了解病情，耗時費力。如果未來實現電子病歷聯網，醫療機構之間可以互相調閱，不僅方便患者對自身健康的管理，更重要的是，社區小醫院與大醫院間、綜合醫院和專科醫院之間可以形成不同層次但互聯互通的網絡，這也可以讓以往一直舉步維艱的社區醫院的發展邁出很大一步，有效解決大醫院人滿為患，小醫院吃不飽的情況，值得期待。廣州要提升城市健康醫療中心功能，建設華南醫療中心，打造醫療城，在醫療公共服務上，亦需要盡快完善暢通工程。
公共服務中“一卡通”的好處眾所周知，除了醫療服務之外，在各級地方政府管理部門中也越來越多地運用。比如，有的地方推出了公共服務卡，一卡在手，可以享受勞動保障、交通、住房保障、公積金管理等多達十幾項的公共服務。有的地方政府管理部門通過建立統一的政務服務中心，將不同的審批流程和辦事環節集中到一個平臺上，市民只要來一次，就可以解決所有問題。這種“一卡通”、“一站通”的服務模式效果雙贏，既促進公共服務質量的提高，又大大增強了公眾滿意度，其關鍵在于相關部門便民理念的轉變與服務意識的提升。有的時候，有的單位或機構出于自身利益考量，即便有能力“通”也不想“通”、不愿“通”。所以，要讓公共服務一“通”到底，當前尤其要通過政策引導、機制創新，打破“利益壁壘”。如此，才能讓老百姓的生活更舒適和便捷。
