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2024年11月24日
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9月4日，國家工商總局召開新聞發布會，通報全國工商系統加強重點領域消費維權工作電視電話會議精神。總局決定從現在起到2015年年底之前，在全國范圍內突出家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具、有關服務等五大類重點商品和服務，集中開展重點領域消費維權工作。
總局消費者權益保護局負責人表示，正在開展的黨的群眾路線教育實踐活動，對工商機關加強消費維權工作，解決好廣大消費者關心、社會關注的重點消費領域熱點、難點問題，營造安全放心的消費環境提出了新要求。加強重點領域消費維權工作，就是要適應新形勢，突出重點領域，強化監管執法，切實解決消費維權領域最突出的問題，以強化監管執法推動消費維權工作。
據了解，2012年至今年上半年，全國工商機關共受理家用電子電器類、服裝鞋帽等日用百貨類、裝飾裝修材料類、交通工具類商品消費申訴分別為304898件、198147件、42136件、81173件，受理有關服務領域消費申訴489000件，五大類重點商品和服務申訴共占消費申訴總量的82.45%。今年上半年，全國工商機關共受理家用電子電器類、服裝鞋帽等日用百貨類、裝飾裝修材料類、交通工具類商品消費申訴、服務消費申訴同比增加分別為6.97%、7.1%、4.6%、12.16%、5.31%。
本次重點領域消費維權工作由總局部署在全國范圍內開展，具體方案由各地結合監管執法實際，圍繞五大類重點商品和服務，針對突出問題，研究確定具體的整治重點和時間、方法、步驟，制定切實可行的實施方案，分步驟、分階段地組織好重點領域消費維權工作。
