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2024年11月24日
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針對“淘寶網提供預約掛號”的消息,22日北京衛生部門回應稱,北京市預約掛號統一平臺未與任何商業網站有預約掛號合作,也不允許任何網站、組織和個人對其進行商業利用。若商業網站私自提供鏈接誤導患者等,衛生部門將會同工商、網管等部門對其追責。
此前,深圳等地叫停市場流行的“手機召車”軟件。叫停的理由也如出一轍,都是為消費者的利益考慮,稱這些應用提供加價、議價功能,可能泄露消費者個人信息,也給政府監管出了難題。
不可否認,無論是商業網站掛號,還是手機軟件叫車,都是順應市場需求而生,也為經營者和消費者提供了很大便利。而這些服務,有關部門不提供,或者有但不好用。政府自己做不好的事,也不讓市場和商業公司來做,這樣對嗎?
鐵路售票網站的例子表明,開發軟件、運營網站之類的事,顯然不是政府部門的專長。由政府操刀上陣或主導來做,可能花費不菲卻效果不佳。讓專業的人做專業的事,把市場能做的交給市場,才會事半功倍。
當然,商業公司無利不起早,免費的叫車軟件或掛號服務,肯定不會白白提供。會有其他方面的利益或盈利模式,也不排除利用這些手段獲取用戶信息,甚至違法倒賣謀利。但有些風險和權利讓渡是不可完全避免的,即便由政府部門下屬或指定的公司來做,也可能會泄露或倒賣個人信息。相比之下,專業的商業公司在保護用戶方面,更有技術優勢,也有維護企業信譽的約束。
另一方面,正是因為商業公司提供的信息服務存在風險,有誤導欺詐和損害消費者權益的可能,所以才需要政府部門發揮市場監管和制定標準的職能,為市場競爭營造良好環境。這才是政府應該做的事,需要下功夫提高這方面的能力和水平。
這一系列的“叫停”,正體現了轉變政府職能的兩個關鍵:該放的權力要放到位,該管的事要管住管好。像管理運營掛號網站、開發打車軟件這樣的事,交給市場來辦就行了。即便是提供公共服務,也要充分利用市場手段和社會資源,這樣才能少花錢多辦事,管得好又少養人。
