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2024年11月24日
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近日，長春市長崔杰再次就拆遷致人死亡案，向市民鄭重道歉，并解釋稱此前已經在不同場合多次道歉。
這兩天輿論關注“市長道歉”，源于近日新華社報道，長春市朝陽區強拆致人死亡案件發生之后，監察部曾就此責令長春市市長向全市人民公開道歉。此后，央視有節目跟進、解讀，稱“未見到長春市長道歉”。由此，輿論也紛紛質疑，“市長向市民道個歉為何還要中央責令”。
事實上，長春市長已經多次道歉，證據俱在，這似乎是一場“誤會”。然而，在此或許更值得深思的問題是，市長三次道歉，公眾為何“聽不見”？市長明明已經道了歉，公眾卻仍然發出質疑和不滿，到底是為什么？
都說民眾的眼睛是雪亮的，能明察秋毫。長春市長多次道歉，民眾竟然視而不見，充耳不聞，這或許和市長道歉的方式有關系。且看長春市長幾次道歉的具體情形：3月26日事件發生后，長春市長崔杰走訪被強拆居民代表并當面致歉；7月9日，崔杰在長春市政府第11次全體會議上專門道歉；8月8日，崔杰通過《長春日報》向全市人民鄭重道歉。而刊登在《長春日報》頭版上的道歉，雖稱“鄭重”，卻只是淹沒在工作性報道之中的短短一句話，無論標題還是導語均未體現，非仔細搜尋很難發現，也就談不上“遍告周知”了。
從中我們不難發現，長春市長前兩次的主動道歉，都是在小范圍內針對特定的對象，而不是面向“全市人民”；第三次通過媒體道歉，不僅離事發已有近半年時間，而且是在接到監察部等四部委的處理決定以后，但即便是這樣的道歉，似乎都是為了應付上級，而不是真正讓市民聽見。公眾“聽不見”市長道歉的背后，或許是因為一些官員還沒有養成向公眾道歉的意識，還不知道如何向公眾道歉。
拆遷致人死亡屬于重大公共事件，事關公民生命和財產安全，也同樣事關法治的權威與政府的公信。一個負責任的地方政府和官員，理應在第一時間向公眾傳遞積極的信號，向死者親屬道歉，向公眾道歉。
官員道不道歉，道歉有沒有誠意，往往被公眾看作問題能否得到解決的風向標。所以，向公眾道歉就應該盡可能地讓公眾都聽見，要借助大眾媒體乃至新興網絡媒體廣為傳達。既然應該道歉，就沒有必要遮遮掩掩、這其實是現代社會的常識。
現在，有些地方在重大突發事件發生后，已經能夠及時召開發布會，向公眾說明事故情況并誠懇道歉。遺憾的是，也有一些地方仍然是選擇特定媒體，用特定方式，在特定范圍內，應付“道歉之責”。這非但不能有效緩解民眾不滿情緒，甚至可能適得其反，讓公眾質疑官員道歉的誠意，并進而懷疑問題能否依法得到解決。
顯然，民眾想“聽見”官員道歉，不是為了翻遍報道去尋找“道歉”兩個字。與其道歉之后仍然被公共輿論誤會，不如一開始向公眾道歉就“大聲”一點。
