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2024年11月22日
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不理會不發貨、售后消失、賣家“裝睡”，網上購物頻“翻車”引爭議不斷。消費者的權益如何保障，網購惹上的麻煩，民法典怎么管？我們來聽聽中國人民大學法學院黨委書記、院長、城市化委員會委員王軼教授的解讀。
隨著電商平臺的興起，貨不對板、以次充好等投訴逐漸增多，“砍單”問題也一度成為消費者投訴的重點。所謂“砍單”，指的是買家下單成功并付款后，平臺賣家以商品缺貨、操作失誤等各式各樣的理由單方面取消訂單，或者一直拖著不發貨，嚴重損害了買家的利益。王軼說：“《中華人民共和國民法典》對人類從工業文明邁向信息文明階段，提出的不少新問題和新要求都作出了明確的回應，包括對電子合同的訂立和履行，也作出了明確的回應。”
比如有一個案例，有一商家超低價促銷打折，成交后賣家反悔了。王軼指出這個案例涉及到當事人簽訂的電子合同。該電子合同是否已經訂立？是否具有效力？又該如何履行？從目前的我們看到的案情來看，按照民法典合同編第四百九十一條第二款的規定，下單成功即電子合同成立，只不過商家以運營人員對促銷的規則理解有錯誤為由拒絕發貨。如果確實存在著理解偏差的話，商家只能按照民法典總則編，因重大誤解訂立的合同，可以請求法院或者仲裁機構變更或撤銷合同，而不應該不履行合同約定的義務，拒絕向消費者提供相應的商品。
還有一個案例是：一位買家以一元搶拍鋼琴，但是賣家遲遲不發貨。 王軼分析案情后說：“在當事人之間也已經成立了電子合同，而且沒有證據表明這個電子合同的效力存在有什么欠缺，那對于一個成立并且生效的合同來講，當事人就應該嚴格按照合同的約定，履行自己的合同義務，沒有履行就應該承擔相應的違約責任。”
王軼指出：如果商家存在欺詐行為，還要承擔對消費者進行懲罰性賠償的民事責任。民法典完善了電子合同的訂立、履行規則，能夠為消費者的權益提供周到的保障。（信息來源：CCTV熱線12）
