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2024年11月24日
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12月11日，新京報(bào)報(bào)道了鏈家旗下“自如”出租房部分房屋疑甲醛超標(biāo)，導(dǎo)致許多租戶出現(xiàn)頭疼、咳嗽、喉嚨干癢刺痛等狀況。對(duì)此，自如作出回應(yīng)：“不推諉責(zé)任，將全力解決問(wèn)題。”
自如號(hào)稱是鏈家旗下的“優(yōu)質(zhì)租房品牌”，鏈家曾這樣對(duì)外承諾：我們唯一知道的是——錢不能省。裝修材料必須是品牌的；電器超過(guò)五年的一律不要，全部更換掉；毛坯房裝修完了還要做空氣質(zhì)量檢測(cè)，不合格就重裝。
可這些甲醛超標(biāo)的自如房，卻讓曾經(jīng)的承諾打了“臉”。有自如管家坦承，一些房屋剛裝完就掛在自如平臺(tái)上出租，沒(méi)時(shí)間進(jìn)行有效的通風(fēng)處理。不得不說(shuō)，這樣的租房生意算盤算得確實(shí)很精，房子多閑置一天都相當(dāng)于浪費(fèi)。可這背后本該有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的“算法”——不顧租客健康帶來(lái)的負(fù)面影響和效益損失，會(huì)遠(yuǎn)超這點(diǎn)浪費(fèi)。
更為可怕的是，甲醛超標(biāo)的自如房不斷出現(xiàn)，鏈家并未對(duì)自如房進(jìn)行全面篩查和整頓，而是把租客當(dāng)成甲醛污染的測(cè)試儀。新京報(bào)報(bào)道刊發(fā)后，自如方表示，“如果有租客感覺(jué)室內(nèi)空氣異常，自如方會(huì)協(xié)助租客進(jìn)行免費(fèi)換房或免費(fèi)退租，提供過(guò)渡期的免費(fèi)酒店住宿，并會(huì)退回押金及所有未發(fā)生的房租及服務(wù)費(fèi)。”
看似負(fù)責(zé)任的回應(yīng)，實(shí)則將自如的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給了租客，發(fā)覺(jué)有問(wèn)題的可以換房，可沒(méi)察覺(jué)到污染的或察覺(jué)到但忍氣吞聲的租客，鏈家有些門店恐怕要繼續(xù)昧著良心收房租了。11日的報(bào)道中也披露，對(duì)于因污染找上門的，鏈家見人下菜，給予區(qū)別化的賠償，好說(shuō)話的只賠幾千，難纏的能賠到幾萬(wàn)。
業(yè)內(nèi)首打真實(shí)房源牌的鏈家，在中國(guó)房產(chǎn)服務(wù)業(yè)曾有著良好的口碑。鏈家董事長(zhǎng)左暉對(duì)外的講話總是以責(zé)任自居，強(qiáng)調(diào)鏈家的“工匠精神”，稱要建立更好的房地產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者的服務(wù)品質(zhì)，讓消費(fèi)者在“住”這一項(xiàng)上有更好的體驗(yàn)。
但甲醛超標(biāo)的自如房，顯然是對(duì)“工匠精神”的嘲諷。讓租戶用生命來(lái)測(cè)試甲醛，這就是所謂的“服務(wù)品質(zhì)”？對(duì)于自如房裝修污染睜只眼閉只眼、采取捂蓋子的態(tài)度，與那些街頭不規(guī)范的小中介甚至黑中介，又有多大區(qū)別？
我們期待，鏈家方面能夠真心實(shí)意糾錯(cuò)、賠償，并主動(dòng)對(duì)旗下房屋進(jìn)行全面檢測(cè)，及時(shí)解決甲醛超標(biāo)等問(wèn)題，承擔(dān)起作為房產(chǎn)服務(wù)業(yè)巨頭的責(zé)任。
