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2024年11月24日
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2月27日，云南省麗江市古城區委發布情況通報表示，2017年2月25日古城區委宣傳部官方微博“古宣發布”的不當言論引發廣大網友熱議質疑。經區委研究，決定作出如下處理:對古城區委宣傳部副部長和儉、外宣辦主任李國璋采取停職檢查，并進行黨紀立案。責令古城區委宣傳部向古城區委作出深刻檢討，汲取教訓，嚴防類似問題再次發生。（3月1日 中國新聞網）
從警方官微轉發侮辱被毀容游客的網帖，到區委宣傳部的官微“怒懟”網友“你最好永遠別來！有你不多無你不少！”麗江又一次把自己推上了輿論的風口浪尖。當地黨委政府雖然對相關部門領導及工作人員及時作出了處理，但說出去的話如同潑出去的水，無論是有意還是無心，這一“神回復”無疑讓已經備受質疑的麗江旅游環境雪上加霜。
類似“官微懟網友”，發表“神回復”的事件不在少數。今年1月，“武漢通”官網的問題咨詢欄被爆出不當回復。民眾詢問“武漢通卡如何保管”，相關回復為“你愛咋保管咋保管，關我毛事”。民眾詢問“為什么網上余額有時與實際余額不符”，回答是“因為你自己太窮系統嫌棄你”。無論是全是官話、套話和廢話的“神回復”，還是戾氣十足，生硬甚至帶著挑釁意味的“神回復”，都會激怒民眾，對事情妥善解決于事無補，更會極大損害政府公眾形象，降低民眾對政府的信任度。
官微不過是一個“工具”，“神回復”的背后是一個個鮮活的人?；蛟S正是覺得這些回復不會被人看見，背后的工作人員才會肆無忌憚地散發自己的惡意和戾氣，表現出深藏于心的傲慢。面對民眾和網友的批評和質疑，個別干部不是想著放低身子，及時改正，反倒“被害妄想癥”爆發，直接把不同的聲音劃到自己的對立面，把正當合理的不滿和意見視為無理取鬧、沒事找事，把群眾視為存心搗亂，拿錢黑人的“水軍”。更有甚者，滿心權力的傲慢與偏見，對民意漫不經心，抱著“我說了就說了，你又不能把我怎么樣”的想法，口不擇言甚至“出口成臟”。官微后面的公職人員一旦有了這種想法，焉能不與網友爆發沖突？
要治好官微的“神回復”，關鍵要以服務意識為“藥引”，不斷強化對官方微博、微信和官網管理人員的作風建設。唯有真正把“服務”二字放在心上，杜絕高高在上看低民智的心態，才能在任何時候保持應有的冷靜、理智和禮貌，始終以春風一般的態度面對需要幫助的民眾。同時，要把官微、官網等信息公開平臺的滿意度調查納入績效考核范圍，凡是因不當言論引發了輿情危機的，必須以“發現一起，絕不姑息”的態度對責任領導和當事人進行嚴厲追責。唯有如此才能從源頭上杜絕“神回復”，暢通民意渠道，不斷緊密干群、黨群關系。
