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2024年11月22日
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摘牌5A是一種懲戒。重視每個游客的消費體驗，重視每個細小的挑刺，不回避包括行業主管部門在內的各方意見，努力讓自己“每天好一點”，才是制勝之道。
3日下午，國家旅游局發布撤銷長沙橘子洲旅游區5A級旅游景區質量等級的決定。長沙市委、市政府高度重視，連夜召開專題會議部署整改工作，表示誠懇接受處理結果，要求相關責任單位深刻檢討，迅速整改，并對相關責任單位、責任人啟動問責。
前有山海關，后有橘子洲，一樣的風景名勝，一樣的5A景區被摘牌，讓人唏噓。不過，于公眾而言，管你名氣幾何，管你風景如何秀麗，景區質量出現滑坡，摘牌就會成為一種必須，否則，消費者的旅游權益如何保障？
既然是質量等級，自然有高有低，優秀者接受褒獎，退步者接受懲處，實乃正常。幸好，不管是山海關被摘牌，還是橘子洲被摘牌，當地主管部門都沒有推卸責任，坦然面對處罰，召開專題會議部署整改措施。這樣的知錯能改、知恥后勇，值得肯定。
從國家旅游局的角度，摘牌5A是一種懲戒，但換個角度來看，何嘗又不是一種鞭策與激勵？不管是5A還是4A，抑或別的榮譽，注定不會搞“終身制”，不能成為“免死金牌”，否則，離開了對質量的動態跟蹤與管理，5A的榮耀就只會變成“名不副實”的遮羞布。
所有的景區，說白了，售賣的其實都是一種服務，無論其收費還是免費。既然以景區的名義開門迎客，就必須依照規則行事，好就是好，差就是差，沒有絲毫情面可講。縱使相關主管部門可以睜一只眼閉一只眼，消費者的感受與口碑，卻不會有絲毫折扣。
因此，不管是景區單位還是消費者，都應樂見這樣的摘牌舉動。榮耀被摘走，當地相關部門固然臉上無光，但總好過整天被消費者埋怨，消費者也心中大定，因為在權益受損的時候，有人肯站出來“說話”。
5A被摘牌充分說明，相關規范不只是擺設，而是殺傷力十足的懲戒。所以，包括橘子洲在內的所有景區，理應汲取教訓，且不可再有絲毫僥幸，只有認認真真做好日常服務，只有持之以恒地嚴格依照規范行事，才能贏得榮耀。
旅游行業發展壯大的根本，在于消費者的良好口碑，口碑一旦缺失，名聲一旦丟掉，再多的頭銜都只能是自欺欺人。因此，重視每個游客的消費體驗，重視每個細小的挑刺，不回避包括行業主管部門在內的各方意見，努力讓自己“每天好一點”，才是制勝之道。從這個意義來講，橘子洲丟掉5A，并不意味著末日到來，倘能整改到位，又何愁“萬山紅遍，層林盡染”的美景，不與如織的游人相得益彰？
