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2024年11月22日
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為規范互聯網保險經營行為，促進互聯網保險健康規范發展，日前，中國保監會印發了《互聯網保險業務監管暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）。《辦法》的發布，標志著我國互聯網保險業務監管制度正式出臺。
《辦法》以鼓勵創新、防范風險和保護消費者權益為基本思路，從經營條件、經營區域、信息披露、監督管理等方面明確了互聯網保險業務經營的基本經營規則。
《辦法》明確了參與互聯網保險業務的主體定位，規定互聯網保險業務的銷售、承保、理賠、退保、投訴處理及客戶服務等保險經營行為，應由保險機構管理負責。第三方網絡平臺，可以為互聯網保險業務提供網絡技術支持服務服務。
《辦法》適度放開了部分人身保險產品、以及部分面向個人的財產保險產品等險種的經營區域限制。同時，《辦法》規定對不能保證異地經營售后理賠服務、導致出現較多投訴的保險機構，監管部門將及時采取監管措施，停止其相關險種的經營，保障互聯網保險業務經營的穩定健康發展。
《辦法》強化了經營主體履行信息披露和告知義務的內容和方式，著力解決互聯網自主交易中可能存在的信息不透明、信息不對稱等問題，以最大限度保護消費者的知情權和選擇權。
《辦法》堅持“放開前端、管住后端”的監管思路，通過明確列明禁止性行為，建立行業禁止合作清單等方式，強化了保險機構和第三方網絡平臺的市場退出管理，充分發揮優勝劣汰的市場調節機制，督促保險機構及相關第三方網絡平臺依法合規經營。
《辦法》要求保險公司加強互聯網保險業務的客戶服務管理，建立支持咨詢、投保、退保、理賠、查詢和投訴的在線服務體系，鼓勵保險公司創新服務方式，確?？蛻舴崭咝П憬荩袑嵄Ｗo消費者合法權益。
