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2024年11月24日
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人物簡(jiǎn)介：程斌修，四川綿州通力電梯有限公司董事長(zhǎng)、高級(jí)工程師，中國(guó)國(guó)際城市化發(fā)展戰(zhàn)略研究委員會(huì)城市發(fā)展委員會(huì)副主任。1974年2月出生于四川省鹽亭縣，畢業(yè)于浙江大學(xué)金融高級(jí)總裁班，在職工商管理碩士。
電梯服務(wù)在中國(guó)已有100 多年歷史，而中國(guó)在用電梯數(shù)量的快速增長(zhǎng)卻發(fā)生在改革開(kāi)放以后。伴隨著城市化的推進(jìn)，城市建設(shè)對(duì)電梯的需求量與日俱增。廣闊的市場(chǎng)空間帶給電梯產(chǎn)業(yè)更多的發(fā)展機(jī)遇，國(guó)產(chǎn)品牌希望借此機(jī)會(huì)自我提升、發(fā)展壯大，與此同時(shí)，外資品牌憑借悠久的歷史、領(lǐng)先的技術(shù)，也在爭(zhēng)奪著中國(guó)電梯市場(chǎng)的份額。機(jī)遇與挑戰(zhàn)將生存的壓力、前行的動(dòng)力一并帶給民族電梯品牌。面對(duì)“內(nèi)憂外患”的形勢(shì)，本土品牌該怎樣發(fā)展？前景如何？《城市化》雜志專訪了四川綿州通力電梯有限公司董事長(zhǎng)程斌修先生。這位奮斗在市場(chǎng)前沿的實(shí)業(yè)家的言論，或許可以代表行業(yè)內(nèi)多數(shù)民族企業(yè)家的心聲。
《城市化》：電梯行業(yè)是外資較早進(jìn)入中國(guó)的行業(yè)之一，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊。您認(rèn)為若想超越外資品牌，國(guó)產(chǎn)品牌還應(yīng)在哪些方面付出努力？
程斌修：電梯行業(yè)最早是從國(guó)外傳入國(guó)內(nèi)的，國(guó)外電梯產(chǎn)業(yè)的確比我們起步早、歷史更為悠久，引領(lǐng)了我國(guó)電梯產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也在技術(shù)上為我們提供了很多借鑒，但是經(jīng)過(guò)多年趕超，我們?cè)诩夹g(shù)上日臻成熟，國(guó)產(chǎn)品牌已經(jīng)不輸于國(guó)外品牌：很多配件是在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)、組合的，也有很多外國(guó)企業(yè)來(lái)中國(guó)尋求合作——我之前就曾經(jīng)構(gòu)想過(guò)創(chuàng)建中外合資企業(yè)，2013年習(xí)近平總書(shū)記號(hào)召大力發(fā)展國(guó)產(chǎn)品牌，來(lái)自中南海的聲音使我對(duì)民族企業(yè)的發(fā)展壯大更有信心，更愿意通過(guò)自己的努力為民族電梯產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
雖然在技術(shù)上已經(jīng)與國(guó)外幾近比肩，但是在電梯售后服務(wù)方面，我們與外國(guó)品牌還是存在一定差距的。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，我一直堅(jiān)持“兩個(gè)第一”原則：在產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品質(zhì)量要擺在第一位；在銷售服務(wù)環(huán)節(jié)，售后服務(wù)要擺在第一位——二者是并列關(guān)系，同等重要，沒(méi)有主次之分。對(duì)于售后服務(wù)，我認(rèn)為應(yīng)該將廠家與地方聯(lián)系起來(lái)，采用綜合的手段，比如我們?cè)诘胤皆O(shè)立分公司，如果該地區(qū)的產(chǎn)品需要售后維護(hù)，不需要反饋到廠家解決，分公司就可以直接予以處理，這樣不僅提高了售后服務(wù)的效率，完善了服務(wù)流程，而且節(jié)約了時(shí)間和人力成本；再比如，對(duì)采購(gòu)我們產(chǎn)品的區(qū)域，我們會(huì)配備專門(mén)的后期維護(hù)人員，對(duì)電梯進(jìn)行定期檢修、維保，這樣可以降低電梯故障幾率，同時(shí)也便于在出現(xiàn)問(wèn)題的第一時(shí)間出面解決。
現(xiàn)在的行業(yè)形勢(shì)是，面對(duì)巨大的發(fā)展機(jī)遇和龐大的中國(guó)電梯市場(chǎng)，一方面外資品牌不斷增加在華投資，擴(kuò)大規(guī)模，搶占市場(chǎng)份額；另一方面，民族品牌也在不斷提升自身技術(shù)含量，降低制造及營(yíng)運(yùn)成本，學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，完善自身營(yíng)銷渠道，以期利用本土優(yōu)勢(shì)逐步趕超外資品牌。
雖然在當(dāng)前的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中，國(guó)外品牌仍然占據(jù)著較大的份額，但是我相信，隨著我們技術(shù)的進(jìn)步、售后服務(wù)水平的提高，國(guó)產(chǎn)品牌也會(huì)“逆襲”——要看到，現(xiàn)在很多國(guó)產(chǎn)品牌已經(jīng)走出國(guó)門(mén)，在國(guó)際上也占據(jù)了一定的市場(chǎng)；對(duì)于國(guó)內(nèi)而言，進(jìn)口產(chǎn)品高昂的價(jià)格會(huì)加重購(gòu)買者的負(fù)擔(dān)，相同質(zhì)量的國(guó)產(chǎn)品牌則有著國(guó)外品牌難以比擬的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。所以我認(rèn)為，只要我們努力追趕，國(guó)產(chǎn)品牌的前景是樂(lè)觀的。
《城市化》：作為同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重的行業(yè)之一，企業(yè)該怎樣表現(xiàn)出自己的優(yōu)勢(shì)與特色？
程斌修：產(chǎn)品質(zhì)量決定著企業(yè)的品質(zhì)，進(jìn)而影響著企業(yè)與行業(yè)的走向。作為城市生活中較為常見(jiàn)的大眾型產(chǎn)品，電梯產(chǎn)品更傾向于對(duì)實(shí)用性和安全性的追求。
首先，我們要保證產(chǎn)品的安全性能，這是比先進(jìn)的技術(shù)、博眼球的設(shè)計(jì)更為關(guān)鍵緊要的。電梯行業(yè)由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局特種設(shè)備安全監(jiān)察局直管，由此可以看出國(guó)家對(duì)電梯產(chǎn)品安全的重視。產(chǎn)品安全來(lái)自過(guò)硬的質(zhì)量，為確保產(chǎn)品質(zhì)量，公司投入大量資金升級(jí)制造技術(shù)，引進(jìn)多臺(tái)工業(yè)4.0智能化生產(chǎn)設(shè)備，如：全智能化層門(mén)生產(chǎn)線、機(jī)器人自動(dòng)焊接、柔性加工生產(chǎn)線等，以保證加工的精確度和產(chǎn)品質(zhì)量；對(duì)物料及成本的管理、整個(gè)制造流程的標(biāo)準(zhǔn)化輸入和輸出，都是通過(guò)公司自主研發(fā)的升級(jí)ERP系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行的，成功實(shí)現(xiàn)了管理流程的高效快捷；此外，公司對(duì)外購(gòu)件的來(lái)料、生產(chǎn)半成品以及裝配好的成品，都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，以確保零部件和整機(jī)滿足設(shè)計(jì)要求的機(jī)械電氣技術(shù)指標(biāo)，同時(shí)保證耐用性與可靠性。
其次，電梯是特種設(shè)備，在保證電氣組件（曳引機(jī)、控制柜、門(mén)機(jī)、安全鉗、緩沖器、各種電氣開(kāi)關(guān)等）和機(jī)械部分（轎廂、層門(mén)板、導(dǎo)軌、導(dǎo)軌支架、大梁等）的質(zhì)量外，電梯的安裝更是直接影響到整機(jī)性能、運(yùn)行舒適度和穩(wěn)定性。俗話說(shuō)“三分制造，七分安裝”，就是體現(xiàn)安裝的重要性。公司培養(yǎng)了一支強(qiáng)大的安裝隊(duì)伍，成員都持有上崗證并有著十余年的安裝經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)計(jì)算書(shū)、施工方案、安裝說(shuō)明書(shū)、安裝自檢標(biāo)準(zhǔn)等ISO文件作業(yè)。同時(shí)，公司還設(shè)有獨(dú)立的廠檢部門(mén)，采用比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)更為嚴(yán)格的電梯廠檢標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)電梯進(jìn)行試運(yùn)行測(cè)試和終極性能驗(yàn)收，對(duì)電梯的安裝過(guò)程和整機(jī)性能進(jìn)行有效的監(jiān)管，以保證電梯的安全性、穩(wěn)定性和耐用性。
第三，電梯的售后服務(wù)是公司延續(xù)產(chǎn)品質(zhì)量和提高品牌服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵。公司擺脫檔案管理式的傳統(tǒng)方法，利用電梯物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，對(duì)電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)采集，對(duì)電梯進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控和自動(dòng)診斷，對(duì)電梯的定期維保維修進(jìn)行智能派工，當(dāng)然也包括對(duì)客戶信息的基本管理，通過(guò)對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、物業(yè)管理公司和終端用戶進(jìn)行智能化和系統(tǒng)化的無(wú)縫對(duì)接，搭建一個(gè)暢通無(wú)阻的服務(wù)通道，以提供最快速、有效、專業(yè)的服務(wù)，真正做到滿足客戶的需求。
《城市化》：城市建設(shè)使電梯需求上漲，帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品提出了更高的要求。企業(yè)該怎樣在科技、設(shè)計(jì)等方面實(shí)現(xiàn)優(yōu)化升級(jí)，以應(yīng)對(duì)與機(jī)遇并存的挑戰(zhàn)？
程斌修：挑戰(zhàn)與機(jī)遇是共生的，機(jī)遇帶給企業(yè)和產(chǎn)業(yè)更大的發(fā)展空間，挑戰(zhàn)則可以敦促企業(yè)與產(chǎn)業(yè)快速地進(jìn)步、升級(jí)、創(chuàng)新。我認(rèn)為，要想抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，應(yīng)該在以下三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)優(yōu)化：
第一，技術(shù)。電梯產(chǎn)品的質(zhì)量是由技術(shù)主導(dǎo)的，先進(jìn)的技術(shù)不僅可以提升產(chǎn)品質(zhì)量、使產(chǎn)品更安全，而且可以節(jié)省人工。在產(chǎn)品的生產(chǎn)流程中，我們?cè)谥鸩綄?shí)現(xiàn)著從人工生產(chǎn)到機(jī)器生產(chǎn)的轉(zhuǎn)換；對(duì)于產(chǎn)品的使用與后期管理，我們也已經(jīng)擁有了相對(duì)完備的遠(yuǎn)程遙控系統(tǒng)，哪個(gè)地方的產(chǎn)品在怎樣運(yùn)作、出現(xiàn)了或可能出現(xiàn)什么問(wèn)題，我們都可以遠(yuǎn)程監(jiān)控到，這使產(chǎn)品管理更科學(xué)、智慧、高效。
第二，設(shè)計(jì)。城市在發(fā)展，人們的生活水平在提升，出現(xiàn)了越來(lái)越多直接到戶的私人訂制型產(chǎn)品。私人訂制客戶不同于公共型客戶，對(duì)于產(chǎn)品的技術(shù)細(xì)節(jié)、外觀設(shè)計(jì)有一些個(gè)體化的需求，這就要求我們?cè)谕晟萍夹g(shù)的同時(shí)，重視產(chǎn)品設(shè)計(jì)。如同對(duì)于一個(gè)人而言，不同的衣著會(huì)帶給他人不同的感受，不同的電梯轎廂設(shè)計(jì)也會(huì)帶給使用者不同的體驗(yàn)。所以在設(shè)計(jì)層面，我們要重視客戶的意見(jiàn)，盡量設(shè)計(jì)出更令客戶滿意的產(chǎn)品。
第三，銷售。不只電梯行業(yè)，如今很多傳統(tǒng)行業(yè)都仍采用逐級(jí)銷售的方式，過(guò)多的環(huán)節(jié)帶來(lái)高昂的流通成本，使得產(chǎn)品價(jià)格逐步攀升，而這些成本全部由消費(fèi)者買單，這其實(shí)也是一種資源的消耗。銷售方式要升級(jí)，就要削減無(wú)效環(huán)節(jié)、盡量避免消耗，我們可以考慮采用直銷或網(wǎng)上銷售的方式，使產(chǎn)品從廠家直接到達(dá)消費(fèi)者手中，降低消費(fèi)者的購(gòu)買成本，也使購(gòu)買更便利。
企業(yè)要發(fā)展、行業(yè)要進(jìn)步，得到良好的發(fā)展機(jī)遇固然是幸運(yùn)的，但是挑戰(zhàn)的出現(xiàn)也并非意味著發(fā)展減速，真正的強(qiáng)者敢于迎接挑戰(zhàn)，變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，使自己站上新臺(tái)階。我希望，自己和電梯行業(yè)都可以成為這樣的強(qiáng)者。
