時間：2019-11-29 13:41:46
來源：東方網(wǎng) 作者：徐建輝
據(jù)報道，近日黑龍江省對雪鄉(xiāng)景區(qū)旅游服務(wù)情況進(jìn)行了明察暗訪，結(jié)果差強(qiáng)人意。相關(guān)情況表明，雪鄉(xiāng)景區(qū)今冬開園在設(shè)施準(zhǔn)備、服務(wù)管理、投訴反饋等方面，都反映出工作不到位、準(zhǔn)備倉促等問題。（11月28日《黑龍江日報》）
今年的雪季還未全面到來，雪鄉(xiāng)的消息又登報了。這一次，雖然不又是什么聳人聽聞、欺客宰客的丑聞，但最多也只能算是個喜憂參半的消息。雖然黑龍江省政府能夠高度關(guān)注雪鄉(xiāng)旅游服務(wù)并在旺季到來之前開展針對性的督查暗訪，這是件好事，也令人欣喜。可同時讓人憂的是整改一兩年了，雪鄉(xiāng)的服務(wù)依然連“自己人”都無法滿意，這絕對不是正常應(yīng)該出現(xiàn)的狀況。
俗話說，吃一塹就要長一智，誰都不會在同一個地方摔倒兩次，可是這雪鄉(xiāng)咋就這么不長記性呢？更令人擔(dān)憂的是，如果說景區(qū)內(nèi)個別商家出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題那最大的責(zé)任是要?dú)w咎于具體的經(jīng)營者，可“設(shè)施準(zhǔn)備、服務(wù)管理、投訴反饋”以及準(zhǔn)備不到位就倉促開園迎客，這又豈止是哪家唯利是圖不長進(jìn)的商戶的問題？這難道不是反映出雪鄉(xiāng)景區(qū)管理者的失職嗎？
所謂兵熊熊一個，將熊熊一窩。對此情景人們不妨進(jìn)一步推論，若以如此管理態(tài)度和管理水準(zhǔn)，又怎能讓人相信它可以帶領(lǐng)遭遇挫折、走了彎路的雪鄉(xiāng)景區(qū)走出低谷、重振雄風(fēng)？恐怕難啊！是啊，商家利益至上那是逐利本性所致，可作為景區(qū)公共管理部門，豈能不知大局、謀長遠(yuǎn)？豈能不為景區(qū)可持續(xù)發(fā)展、做大做強(qiáng)考慮卻也如此短視、懈怠和急功近利？
正如黑龍江官方所言，雪鄉(xiāng)是龍江冬季冰雪旅游的金字招牌，要保護(hù)好擦亮它。其實(shí)雪鄉(xiāng)又何止只是冰雪旅游的招牌，它在全國人民心中難道不是當(dāng)?shù)芈糜苇h(huán)境、服務(wù)體驗(yàn)?zāi)酥翣I商、法治形象的招牌，是整個地區(qū)的一個“臉面”嗎？把這張臉面抹黑，難道污的只是區(qū)區(qū)一家雪鄉(xiāng)景區(qū)嗎？相反，如果雪鄉(xiāng)管理者真能痛定思痛，哪里跌倒哪里爬起，深入整肅經(jīng)營秩序和不良風(fēng)氣，使景區(qū)面貌一新，讓游客為之一振，那么增光添彩、從中受益的又何止雪鄉(xiāng)一地？
所以雪鄉(xiāng)無論如何必須搞好。不能讓它成為人們龍江印象中的一塊瘡疤，而要使其成為白山黑水之上的一顆明珠。當(dāng)?shù)毓俜斤@然也認(rèn)識到了這一點(diǎn)，所以此次更嚴(yán)格要求相關(guān)部門和屬地政府各自認(rèn)領(lǐng)職責(zé)，大力開展監(jiān)督檢查，保持高壓態(tài)勢，拿出切實(shí)的措施對存在問題加以整改，徹底打贏雪鄉(xiāng)景區(qū)形象與口碑的翻身仗。
雪鄉(xiāng)不應(yīng)成為無底的“雪坑”，是時候終結(jié)它的各種亂象了。可以說，當(dāng)?shù)剡@種直面問題的勇氣、刀刃相內(nèi)的決心確實(shí)可嘉，然而景區(qū)治理的關(guān)鍵條件之一是要有一個強(qiáng)有力的管理班子，否則上級再大的決心、再強(qiáng)的部署也很難落實(shí)見效，再美好的規(guī)劃也可能淪為可望不可及的鏡花水月。能者上，庸者下，雪鄉(xiāng)管理要想有起色，形象要想得到提升，那種不作為、亂作為的“糊涂官”該下崗了。
