時間：2018-10-18 09:51:58
來源：人民網-觀點頻道 作者：蔣 萌
背景：家住天津靜海區聚賢園小區的鄭女士最近很苦惱——她家的自來水已經停了半個多月。停水原因是，當地進行自來水主管網改造后，居民們被告知需要自費重新鋪設室內新管道。鄭女士在業主群質疑，沒有任何收費標準和施工方案不合理，得到許多鄰居的支持，并向有關部門反映。這惹惱了該項目負責人，聲稱：你們打的投訴電話，回執單都在我這里，給不給回復都這樣了。負責人還對鄭女士說：如果不道歉，這個水還真接不上。我保證讓你們家是最后一個接管用上水的！
錢江晚報發表項向榮的觀點：一個負責供水改造的項目負責人，應當說官兒不大，可官威可真不小。誰給他們的權力這么磨刀霍霍向百姓的？這個權力是拿來報復羞辱人的嗎？如果涉及到百姓切身利益的部門這樣對待百姓，聽到不同意見就給小鞋穿，那豈不成了“水老虎”？本來，政府出巨資對小區自來水管道進行改造，是件利民的大好事，結果卻被這一小撮人把好事變成了壞事，讓政策的春風沒法吹進人們的心窩。按理，新鋪設的外管網應該與樓內老管道直接對接才是，因為這個樓建成才10年，老管道是經過驗收合格的。所以，難免有人要問：樓內住戶家里的管道為什么就要強制廢除？而且這樣接管，讓管子暴露在樓道間，冬天一旦樓道間水管凍裂爆管，坑害的還不是老百姓？勞民傷財地要把室內舊管換成新管，這之中是不是真如有些人懷疑的那樣有利益鏈？拿著國家和人民的資源，不盡心盡力為群眾服務，甚至還動用權力威脅迫害，這是什么樣的作風？新時代的群眾工作，需要把準民生需求的脈搏，提升服務群眾的能力，辦好群眾期盼的事情，但最重要的是要心里時刻裝著群眾，不夾帶私貨，把實事辦實，如此，群眾就滿意了。
小蔣隨想：做好群眾工作，很重要的方面是耐心解釋，聽取群眾意見，努力消除誤解，盡量滿足訴求，切不能搞“霸王硬上弓”，不可以不耐煩的態度對待群眾提問，試圖用權力或類權力“打壓”群眾的合理訴求。自來水管網改造，居民不是專業人士，但入戶改造要居民承擔費用，施工涉及居民樓公攤部分，會影響乃至破壞居民家原有裝修，居民有些想法很正常。可看看這個項目，如果對居民做了耐心解釋、疏解疑慮，居民怎么會打投訴電話？還有，投訴單居然跑到被投訴者的案頭，這和被舉報者反而拿到舉報信有何區別？下面的事就有“報復”的意思了，項目負責人一面有恃無恐地說“給不給回復都這樣了”，另一面還用威脅的口吻說，“如果（居民鄭女士）不道歉，我保證讓你們家是最后一個接管用上水的！”這哪有絲毫“全心全意為人民服務”的精神，反倒折射出“仗勢欺人”的丑陋。“勢”是從哪里來的？誰給了這個負責人如此“負責”的霸氣？這值得涉事的公共服務機構深思。此事經媒體發酵，恐怕會步入人們熟悉的套路——引起有關單位重視，問題得以解決，責任人受到處理。只是，“善后”終歸不如事前做好各項工作。民生工程必須以民為本，才無愧“初心”。
