時間：2018-09-12 10:27:06
來源：東方網 作者：張西流
政府網站咨詢“光榮軍屬”事宜，回復“去銀行升級”。8月27日，記者從陜西省西安市雁塔區紀委監委獲悉，因為這一條“奇葩回復”，網站具體責任人及科長受到警告處分，區政府辦副主任受到誡勉談話。同時，分管副區長登門致歉。（9月11日《中國紀檢監察報》）
對于網民咨詢問題，一些官網要么置之不理，要么答非所問，甚至惡語“懟”網民，實為不妥。網民咨詢“光榮軍屬”事宜，官網回復“去銀行升級”，便是一例。然而，近來被公開曝光的官網“奇葩回復”為數不少，由此暴露出一些地方政府，在網絡問政方面，還存在某些深層次問題。事實上，官網管理者是在替政府及部門“發聲”，一言一行事關政府形象，官網“奇葩回復”頻現，損害了官民關系。
官網的設立，是政府網絡問政的方式之一，是政府及時引導網民、披露真相、解決問題的積極嘗試，也是我國民主政治發展在網絡上的新體現。可以說，官網為打造“網絡民主”做出了一個注腳，也給疏通民意、回應網友在網絡上的建議與質疑提供了平臺。特別是，官網管理者是傳統新聞發言人制度，在互聯網空間的延伸和拓展，其背后是一個完整的團隊和制度。因此，官網管理者不是一般工作人員可以勝任的，要求了解、熟悉工作，政治和業務素質過硬，掌握互聯網輿論引導工作的方法與技巧，有工作責任心。
更重要的是，一個合格的官網管理者，必須具備較高的綜合素質，要有坦蕩的力量應對網民，要有求真的力量贏得信任，要有人格的力量贏得公眾。與傳統新聞發言人相比，官網管理者需要具備迅速反應的能力，及時代表政府發布權威信息，做到用事實說話，避免使用模糊辭令，打官腔，敷衍了事，甚至言辭激烈，減少網民猜想和質疑空間。所以，官網管理者在發言時，應多一些真誠，少一些套話，避免落入形式主義窠臼。有的網民說話有時難免尖銳甚至刻薄，對這樣的訴求，官網管理者更要有耐心，妥善處理，以免陷入更大的被動。
可見，“奇葩回復”頻現，折射官網不近民意。官網應靠兩方力量的推動：一是政府的誠意，要放低身段，真正以解決老百姓問題為宗旨；二是網民要有負責任的網絡精神，注意語言文明。關鍵是，應完善官網管理制度，建立相應的考核問責機制。一方面，相關部門對官網管理者進行考核，有助于提高政府部門應對輿情問題的效率。另一方面，對官網管理者考核指標的具體設立，各部門需謹慎考慮，應從既能為民眾辦實事、又能真實代表政府的立場綜合進行考慮。只有通過行之有效的考評機制，督促官網管理者說實在話、辦實在事，才能使他們去官腔、增人氣、暖民心。
