時(shí)間：2018-02-26 09:27:27
來(lái)源：中國(guó)青年網(wǎng) 作者：謝偉鋒
春運(yùn)途中，坐在駛向家的方向的火車車廂里，泡上一杯暖人的熱水，和天南地北的旅人們閑聊，不失為“小確幸”。然而，手中這杯熱水是平常不過(guò)，但有人是否會(huì)想起那句“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”？
列車停穩(wěn)，旅客從車門打開的一側(cè)魚貫進(jìn)出，在車廂的另一側(cè)，不為人所知的工作同時(shí)進(jìn)行——身著工作服的列車上水工們箭步上前，將一根水管插入了面前的車廂注水口，然后迅速打開了水閥門。這個(gè)程序剛做完，又疾步向下一個(gè)車廂奔去插管、開閥……幾個(gè)動(dòng)作下來(lái)，往往要來(lái)回幾百米。工作看起來(lái)不復(fù)雜，但需要在短短的停車幾分鐘之內(nèi)全部完成上水，跑步前進(jìn)是常態(tài)，濺落一身也是難免。春運(yùn)正值寒冬，幾趟下來(lái)，上水工已是“里面一身汗，外面一層冰”。
“點(diǎn)點(diǎn)水花送溫情，潺潺清泉潤(rùn)客心”。人在旅途，喝熱水、吃泡面、抹把臉，這些都是“規(guī)定動(dòng)作”，哪樣都離不開水。春運(yùn)期間，車廂人流量直線上升，對(duì)于水的需求量，更是呈現(xiàn)正比增長(zhǎng)。默默地為列車備足水源，讓旅客們舒適出行，列車上水工們用自己“負(fù)重前行”，換來(lái)春運(yùn)旅途的“歲月靜好”。
擁擠不堪的環(huán)境，氣溫難聞的車廂，一票難求的焦慮，這些都已成為春運(yùn)的“過(guò)去式”。鐵路正努力解決著運(yùn)力發(fā)展不充分、不均勻的問(wèn)題。春運(yùn)的新常態(tài)下，人們從“走得了”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白叩煤谩薄槕?yīng)民意的互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)餐、靈活機(jī)動(dòng)的接續(xù)換乘、說(shuō)走就走的手機(jī)APP購(gòu)票、現(xiàn)代氣息的刷臉進(jìn)站等一系列的便民新舉措，鐵路不斷在提升服務(wù)質(zhì)量。科技和政策的“雙輪驅(qū)動(dòng)”，使得一個(gè)個(gè)“禮包”被打開，讓旅客擁有獲得感。試想，方方面面都已經(jīng)“高大上”，如果旅客打開車廂里的水龍頭，卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有水喝，又會(huì)作何感想？
一根短板，決定著整個(gè)木桶的容量，哪怕是一杯水的衡量標(biāo)準(zhǔn)。須知，旅客的感知，既來(lái)自“高鐵總里程已達(dá)2.5萬(wàn)公里”這樣的宏觀敘事，也來(lái)自于一節(jié)車廂里的細(xì)微服務(wù)。他們之所以把手中一杯熱水當(dāng)成習(xí)以為常，是生活習(xí)性不因位置遷移而改變。如果發(fā)生改變，口渴了不喝水，臉臟了不擦拭，就不是講究，而是將就。那可就算是服務(wù)缺位了。
一杯水亦能折射出春運(yùn)服務(wù)的光芒。2018年，鐵路總公司提出“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的春運(yùn)理念。鐵路首次將“體驗(yàn)”寫進(jìn)工作理念中，標(biāo)志著鐵路春運(yùn)就此邁入新時(shí)代。春運(yùn)的溫馨回家路上，一杯熱水帶來(lái)的體驗(yàn)，看似點(diǎn)點(diǎn)滴滴，實(shí)則抵達(dá)人心。紓解口舌的焦渴，洗去旅途的風(fēng)塵，讓旅客坐在溫暖車廂就能享受服務(wù)，這些習(xí)以為常，被列車上水工們握在手中、扛在肩上。春運(yùn)期間，提供服務(wù)、做出奉獻(xiàn)的又何止是上水工——駕駛列車的火車司機(jī)、遞出車票的售票員、面帶微笑的車站工作人員，春運(yùn)里無(wú)數(shù)的鐵路堅(jiān)守者，他們不是“一個(gè)人在戰(zhàn)斗”。
