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2024年11月24日
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老兩口被兒子打傷，母親撥打電話求救，連續(xù)5小時打了40多個電話才通知到女兒，救護(hù)車趕到時，老頭兒已不幸去世。死者家屬認(rèn)為，老人家中手機(jī)事發(fā)前幾個月經(jīng)常處于無信號狀態(tài)，老人搶救不及時后身亡，手機(jī)運(yùn)營商應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。近日，老兩口的幺兒子告訴記者，自己在未出事之前就曾多次向通信運(yùn)營公司提出過信號問題，但一直并未得到解決。(1月2日《成都商報》)
如果死者家屬所說屬實(shí)，老兩口被兒子打傷，并最終導(dǎo)致老父親死亡，就很可能與手機(jī)運(yùn)營商沒能提供良好的通訊質(zhì)量有關(guān)系。而且在事發(fā)前，老人兒子就多次向運(yùn)營商投訴父母老家信號不好，電話打不出、接不了的情況。運(yùn)營商對此是知情的。據(jù)了解，全村村民大部分都在用該運(yùn)營商的手機(jī)號，而信號不好較為普遍。但運(yùn)營公司則認(rèn)為死者系打傷死亡，“不該怪我們頭上”。
這一事件首先是一起人倫悲劇，而事件是否與通信運(yùn)營公司有關(guān)，也不能僅憑死者家屬的一面之詞。正如有律師指出，需要證明通訊公司的通訊與死者死亡之間有因果關(guān)系。而且此案的舉證難度太大，要證明通訊公司的信號不好與老人的死亡有直接關(guān)系會很難。
雖然要證明老人的死亡與通訊公司有直接關(guān)系較難，但該運(yùn)營商提供的手機(jī)信號不好，當(dāng)?shù)卮迕窦斑\(yùn)營商對此都予以了承認(rèn)。而且事發(fā)當(dāng)?shù)貙儆谏絽^(qū)，對于一些偏遠(yuǎn)的山區(qū)，手機(jī)信號較弱也可以說是通病。
但運(yùn)營商對此表現(xiàn)出的“事不關(guān)己，高高掛起”的態(tài)度讓人感覺有些冷血。運(yùn)營商稱他們沒有義務(wù)讓信號做到每個地方都全部覆蓋。可運(yùn)營商有責(zé)任提供優(yōu)質(zhì)的通訊服務(wù)，而信號不好不僅可能給用戶工作、生活帶來極大的不便，還可能出現(xiàn)像此次事件中的“致命傷害”。運(yùn)營商不能輕飄飄地以一句“沒有義務(wù)”就推開責(zé)任。如果老人的死與信號不好有關(guān)聯(lián)，就算運(yùn)營商不會因此承擔(dān)法律責(zé)任，也要因此承擔(dān)道義責(zé)任。
而老人的死亡，不僅暴露了通信運(yùn)營公司不能提供優(yōu)質(zhì)通訊服務(wù)所可能造成的嚴(yán)重后果，這一事件背后還有更多值得深挖的豐富信息。比如受害老兩口的家雖然隔壁便是他們弟弟的家，但弟弟一家都在外地打工，家中沒人，而住他們最近的住戶也有50多米遠(yuǎn)，還是位70多歲的老人，另一戶則約100米左右，住著兩位80歲的老人。這也造成受害老兩口不能及時被人發(fā)明，而延誤了救治時間。這一悲劇也可以說是一場空巢老人的悲劇，背后是無數(shù)空巢老人的共同凄涼遭遇，比如空巢老人在家中死后多日才被人發(fā)現(xiàn)的新聞是屢見不鮮。而這一事件中打死老父親的是自己的親生兒子，他們的這個兒子患有精神分裂癥，這也引發(fā)人反思如何完善對精神病人的管治制度等問題，要對具備社會危險性的精神病人進(jìn)行強(qiáng)制收治，這是為患者家人考慮，也是為整個社會的安全考慮。
“打不出的電話”帶來了“致命傷害”，“打不出的電話”也“打出”了多重待解的“民生考題”。通訊公司、地方政府等各方，都應(yīng)予以反省、反思，努力為用戶、民眾提供更好的服務(wù)。彌補(bǔ)服務(wù)盲點(diǎn)，補(bǔ)齊服務(wù)“短板”，讓“民生信號”滿格，讓用戶痛點(diǎn)、民生痛點(diǎn)成為相關(guān)各方工作的著力點(diǎn)。
