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2024年11月24日
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據(jù)報(bào)道，隨著越來越多的企業(yè)發(fā)力人工智能，硬件公司和互聯(lián)網(wǎng)公司之間的用戶數(shù)據(jù)競爭不可避免。近日，中國科技巨頭華為和互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊就用戶數(shù)據(jù)使用問題發(fā)生爭執(zhí)，騰訊已向監(jiān)管部門投訴華為。
雙方爭議的焦點(diǎn)是，去年12月華為發(fā)布榮耀Magic手機(jī)，并首次嘗試人工智能應(yīng)用，可根據(jù)微信聊天內(nèi)容自動(dòng)加載地址、天氣、時(shí)間等信息，也可在通話、購物時(shí)提示相關(guān)服務(wù)信息。騰訊方面認(rèn)為，華為此舉不僅在獲取騰訊的數(shù)據(jù)，還侵犯了微信用戶的隱私。華為方面表示，所有的數(shù)據(jù)都應(yīng)該屬于用戶，而并非騰訊或者榮耀Magic，榮耀Magic獲取的數(shù)據(jù)都經(jīng)過了用戶授權(quán)。
公說公有理，婆說婆有理，唯一沒處說理的是用戶。無論是硬件公司還是互聯(lián)網(wǎng)公司，爭的都是自己的權(quán)利，那用戶的權(quán)利在哪里呢？用戶的信息被泄露，用戶的身份被濫用，用戶手機(jī)上的空間被占用，用戶的眼睛被各種垃圾廣告所污染，怎么就沒有哪家企業(yè)出來為用戶說話，為用戶爭取權(quán)利呢？在一些企業(yè)眼里，“用戶至上”只有一種情形，就是購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，是“至上”的，一旦交易完成，權(quán)利也就歸企業(yè)了。即便是購買產(chǎn)品與服務(wù)，很多情況下，也是不平等的，企業(yè)常常處于居高臨下的位置，常常能夠與用戶簽訂不平等“條約”。
在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)運(yùn)用將是企業(yè)之間發(fā)生糾紛最重要的方面之一，也是最容易出現(xiàn)糾紛的內(nèi)容之一，但是數(shù)據(jù)運(yùn)用糾紛不僅關(guān)系企業(yè)的利益，更關(guān)系用戶的利益。發(fā)生爭執(zhí)和糾紛時(shí)，很少有企業(yè)考慮過用戶的利益，考慮過用戶的感受，而只顧自己的利益需要。
市場經(jīng)濟(jì)條件下，任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)行為，最終的落腳點(diǎn)都是用戶，沒有用戶，哪來的消費(fèi)和市場？就算是物物交換時(shí)代，用戶也是第一位的，更何況，現(xiàn)在已經(jīng)到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果沒有用戶做支撐，所謂的市場行為、經(jīng)濟(jì)行為，都將歸于“0”。而在一些企業(yè)的眼里，他們才是“1”，用戶則為“0”，似乎用戶是依賴著企業(yè)生存的。毫無疑問，這是顛倒了企業(yè)與用戶的關(guān)系。用戶是水，企業(yè)是魚，這個(gè)道理，企業(yè)沒有懂，用戶也沒有能力讓企業(yè)去懂。
回到華為與騰訊的糾紛之中，如果雙方都具有用戶意識(shí)，能夠?qū)τ脩魴?quán)利有足夠的尊重，那么，就應(yīng)當(dāng)坐到一起，圍繞如何維護(hù)用戶權(quán)利進(jìn)行商討，研究解決問題的辦法，而不是各說各的理。無論是華為還是騰訊，如果能夠理性地梳理一下自己的行為，哪個(gè)不存在侵犯用戶權(quán)利的現(xiàn)象？哪個(gè)不是經(jīng)常拿用戶的權(quán)利當(dāng)商品，牟取自己的利益？
嚴(yán)格說來，除必需的硬件和軟件之外，其他的空間都應(yīng)當(dāng)是用戶的。可是，使用華為手機(jī)的用戶，哪個(gè)不是被華為公司占用了大量空間？使用微信的用戶，則需要時(shí)不時(shí)收看來自于微信推送的廣告，以及被一些莫名其妙的消息所打擾。如果雙方都對用戶權(quán)利有足夠的尊重，就不應(yīng)當(dāng)有類似的問題出現(xiàn)。可是，哪家公司主動(dòng)跟用戶打過招呼？又有哪家公司把侵犯用戶權(quán)利獲得的收益分配給用戶過？沒有！既然沒有，當(dāng)自身利益被其他公司侵犯時(shí)，又怎么有底氣去爭執(zhí)呢？而侵犯其他企業(yè)權(quán)利的企業(yè)，又怎么好意思抗辯呢？
華為和騰訊的爭執(zhí)，或許有關(guān)方面會(huì)出面調(diào)解，畢竟這是兩家很有影響的大企業(yè)。有關(guān)方面在調(diào)解兩家公司的糾紛時(shí)，也應(yīng)當(dāng)就用戶的權(quán)利是否受到侵犯的問題進(jìn)行調(diào)查。近年來，用戶在這類方面的投訴和反映很多，只靠消費(fèi)者協(xié)會(huì)來幫忙維護(hù)，往往很難達(dá)到目的。有雙方為了自身利益發(fā)生爭執(zhí)這樣的機(jī)會(huì)，如果展開對用戶權(quán)利受損問題的調(diào)查，可能效果會(huì)更好。企業(yè)與企業(yè)之間為了利益發(fā)生爭執(zhí)，最不該懸空的是用戶權(quán)利，這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)的共識(shí)。
