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2024年11月24日
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近年來，電視問政、網(wǎng)絡(luò)問政日益普及，已經(jīng)成為輿論監(jiān)督、官民互動的重要形式。問政讓人們看到了政府部門的開放包容和進步開明，頗受好評。不過，有些互動也會讓人們感到不解渴，甚至不滿意。
在日前的一檔問政節(jié)目中，媒體曝光了劣質(zhì)玩具、三無玩具充斥在居民區(qū)和學(xué)校附近的小商鋪內(nèi)，價格低廉，兒童容易購買，也更容易受到傷害。這一現(xiàn)象在許多地方都存在，也是監(jiān)管難點所在。監(jiān)管部門在回應(yīng)中也坦承這一點，表示也曾開展過專項整治行動，但整治效果不太好。必須說，這種自揭家丑、承認不足的態(tài)度值得肯定。但對公眾而言，更重要的是要分析原因，找到應(yīng)對之道，讓監(jiān)管的效果好起來，讓公眾免于三無、劣質(zhì)產(chǎn)品侵擾。
市場的本質(zhì)是唯利是圖，如果沒有監(jiān)管或缺乏有效監(jiān)管，各種侵害消費者權(quán)益的行為必然層出不窮。這正是市場離不開監(jiān)管的根本原因。換個角度來看，倘若一些領(lǐng)域集中發(fā)生侵害消費者權(quán)益的行為，也必然說明對這些領(lǐng)域的監(jiān)管不到位。監(jiān)管不到位的原因有許多，法律法規(guī)有漏洞，跟進整治措施不給力；認識不到位，以為不會產(chǎn)生嚴重危害；監(jiān)管資源有限，忽視了對小商鋪的監(jiān)管，等等。盡管都有一定道理，卻一定程度上淡化了監(jiān)管部門的責(zé)任，那就是缺少主動作為的擔(dān)當(dāng)和魄力。為什么能容忍整治效果不太好？為什么非要等到群眾投訴才查處？這些問題值得深思。不管監(jiān)管難度有多大，只要威脅到消費者合法權(quán)益，監(jiān)管部門就應(yīng)該想到前頭、查到前頭。
監(jiān)管是政府的一項重要職能。在新一輪改革中，所謂“更好發(fā)揮政府的作用”，一個重要指向就是發(fā)揮好政府的監(jiān)管作用，該管的一定要管好管到位，不該管的一定要果斷放棄。監(jiān)管雖不可能做到面面俱到，但絕不能允許某類問題長期存在，也不可以一句“群眾投訴，我們馬上處理”來寬縱。原因很簡單，不是所有問題都要依賴群眾投訴，群眾也不是遇到所有問題都會主動投訴。比如，街頭小商鋪銷售的三無、劣質(zhì)玩具，它在一定程度上滿足了消費者的選擇，是一種因應(yīng)市場需求的行為。也許群眾可以容忍這些產(chǎn)品的存在，而對于負有市場監(jiān)管職責(zé)的部門來說，卻不能容忍，更不能將責(zé)任推給群眾。相反，必須主動出擊，既要嚴查嚴管違法違規(guī)者，也要教育引導(dǎo)群眾形成正確的消費觀。
在整個監(jiān)管體系中，投訴后再查處自是必不可少，但略顯消極和被動。尤其是面對人盡皆知的市場亂象時，如果依然要等到投訴后再查處，就是一種惰政表現(xiàn)了。這種情況，不僅群眾不滿意，而且還會導(dǎo)致市場“亂上加亂”。因此，監(jiān)管部門必須告別惰性思維，有投訴自是要查處，但更要習(xí)慣沒有投訴時也能主動發(fā)現(xiàn)問題、查處問題。當(dāng)前，市場監(jiān)管資源仍比較有限，遠遠滿足不了市場監(jiān)管需求，對于監(jiān)管部門來說確實是一大考驗，但還是應(yīng)該想辦法更多地從“被動應(yīng)對”轉(zhuǎn)向“主動出擊”，從“慢作為”轉(zhuǎn)向“快作為”。只有實現(xiàn)了這種轉(zhuǎn)變，政府監(jiān)管才能更有力，市場秩序才能更健康，對群眾利益的侵害才會更少。
監(jiān)管是市場經(jīng)濟健康發(fā)展之重要保障。完善監(jiān)管任重道遠，每一個行業(yè)、每一個地區(qū)、每一個領(lǐng)域的監(jiān)管部門都應(yīng)該有此清醒認識，把監(jiān)管盡可能地做到前面，把危害盡可能地減至最低。
