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2024年11月22日
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昨天，市工商局與天貓、京東、蘇寧、亞馬遜、國美等11家知名網絡交易平臺簽署相關協議，根據協議，11家電商都要實施網絡購物先行賠付制度，這是行政部門首次和網絡交易平臺進行主體信息、質量監管、消費維權等數據交換。（8月24日《京華時報》）
網購先行賠付制度的出臺，消費者一片歡呼。如果平臺經營者接到消費者投訴，經核實銷售者確實存在過錯，平臺經營者要向消費者先行賠付，包括退還購貨款項或者賠償損失。而這種判定則是由工商部門與網絡交易平臺經營者、檢測機構、行業協會等共同組建的網絡消費維權專家委員會來裁決。
網購先行賠付制度毫無疑問是民眾網購的“保險”，能夠讓消費者大膽、放心地消費，而且有理有據地進行及時維權，不需走程序、等調查、出結果后再獲取本應該屬于自己的消費公平。似乎，先行賠付制度專門是為解決消費者網購維權難而來的。
網購先行賠付制度能夠很好地保障消費者網購權益，這點不假，但我們更應該看到這項制度對于電商平臺發展的積極意義。應該說，所謂的“網購先行賠付”制度，并不是消費者的所有訴求都會得到滿足，而是必須是經核實銷售者確實存在過錯的才能獲得賠付。如此，規避了一些消費者的無理訴求，又為監管好電商平臺商家行為提供了有力抓手。
網購先行賠付，能夠讓消費者看到電商的態度，能夠在消費權益受到侵害時第一時間得到安慰。消費者圖啥？就圖一個消費過程中的快樂體驗，而這種客戶體驗好壞，與購物平臺、產品質量、售后服務及被商家尊重的感受都有關系。消費者權益能夠第一時間獲得電商平臺的反饋、賠付，這種過程就會無形中為電商平臺增加分值，讓消費者感覺在此購物很放心，有一種被尊重感。如此，還怕沒有回頭客？
及時響應公眾期待，落實好國家對消費者權益維護的法律法規，表明的不僅僅是一種商家態度，更是一種承諾。從這個角度來看，這11家知名網絡交易平臺與工商部門簽署的這份網購先行賠付相關協議，讓消費者看到了電商的責任感和視消費者為上帝的服務意識。而這份信任的獲得，不正是電商平臺健康發展的助推劑嗎？
