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2024年11月22日
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北京望京798和頤酒店經理在接受記者采訪時評價女子酒店遇襲案：我覺得是在炒作，真的。一、又沒有死人；二、又沒有著火；三、又沒有發生強奸案。對吧，你這警察出面對吧，也報案了，對吧你說，就那么回事。此事立馬掀起輿論熱議，如家官方微博迅速回應道：該員工言論不代表公司觀點，此人已被嚴肅處理。（4月10日 央廣網）
一位女孩，在酒店內部被人拖拽，甚至伴隨著掐脖子的危險動作，服務員沒有伸出援手，試想，若是沒有見義勇為的女房客，彎彎會遭遇什么？這想想都讓人感到莫名的恐懼。當彎彎在現實中無法勢單力薄地去維權，其便選擇了網絡維權，這是不少弱者共同的武器，就是希望通過用網絡輿論來推動公平正義的實現。最終的結果，也是正義來了，但姍姍來遲。
當彎彎的事情引發熱議后，當事酒店的經理居然表示，“我覺得是在炒作，真的。一、又沒有死人；二、又沒有著火；三、又沒有發生強奸案。對吧，你這警察出面對吧，也報案了，對吧你說，就那么回事。”這樣的輕佻，這樣的滿不在乎，也難怪犯罪嫌疑人會選擇在這家酒店下手了。甚至可以這樣大膽猜測：或許，正是因為對這家酒店有足夠的了解，對這家酒店安保方面的漏洞有足夠的認知，犯罪嫌疑人才敢如此肆無忌憚地下手。
一個眾所周知的常識是：每一個人都是潛在的酒店被襲女子彎彎。酒店經理這樣輕佻與傲慢的表態，就是對彎彎的一種“二次傷害”，也是對公眾情感的一種傷害。畢竟，事情一引發熱議，如家方面就出來道歉了，并表示自己管理有漏洞，但會積極改正。遺憾的是，這位經理的存在，似乎搧了這樣的表態一耳光，那就是所謂的表態，更似是一種危機公關，其有沒有真正的積極作為，仍然有待現實的檢驗。
如今，指責彎彎炒作的經理被處理了，如家方面也再次表態，稱這位經理所言是個人觀點，不代表集團立場，并表示將用積極的行動來贏得顧客的信任。處理口出狂言的經理，其實在情理之中，但因為有前車之鑒，公眾對如今如家的“嚴肅表態”，恐怕會缺乏足夠的信任。對如今的如家而言，表態與申明已經很難起到積極的作用，只有補全管理上的漏洞、完善安保系統等實打實的作為，才會讓顧客有實實在在的安全感，也才是最好的危機公關。
在市場化時代，每一個人都擁有用腳投票的權利。希望彎彎這一事件能帶給全社會更多的啟示與警示，尤其是各大酒店。若是彎彎事件能倒逼出最強的酒店安保系統，也不失為一樁“因禍得福”的美事。
