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2024年11月24日
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“不知道”“不清楚”……明明撥打的是政府部門的便民電話，有時候得到的答復卻是“不便”。昨天，中國市場學會服務質量專業委員會(以下簡稱服務委)透露，針對全國31個省區市180多個市、區、縣，共2700多個政府部門的便民電話進行的明察暗訪結果顯示，服務質量合格率僅為48.9%。
據服務委有關負責人介紹，截至今年9月1日，已完成對全國31個省區市180多個市、區、縣，共2700多個政府部門和國家有關部委便民電話的暗訪和輿情監測調查。其中，地方政府部門的便民電話服務質量合格率僅為48.9%。“我們希望發布這份服務質量報告，能夠促進政府部門服務質量的提升。”該負責人表示。
作為“全國質量月”的系列活動內容，服務委還將陸續公布全國質檢、工商、教育、衛生、人社等15個與百姓生活密切相關的政府部門詳細打分情況、排序情況以及汽車、家電、醫院、電力、物業、教育等民生行業的服務質量與誠信狀況調查內容。
服務委有關負責人介紹，北京市延慶縣經多次暗訪，便民電話服務質量合格率在93%以上，成為全國的“標桿”，北京市和所屬其它區縣的分數均達到B類以上水平。此外，吉林省長春市、河南省鄭州市、安徽省合肥市、遼寧省錦州市、江西省婺源縣的政府電話服務質量都評價為優秀。
“調查是由完全獨立的第三方操作完成，調查人員以市民或用戶身份撥打的電話，被調查的部門事前完全不知情。”服務委有關負責人透露，調查人員的暗訪時間并不固定，他們所提的“問題”均由專家設計。
三遍語音提示電話自動掛斷
■記者體驗
昨天下午，記者撥通云南省綠春縣地稅局網站公布的電話，電話里傳來3遍“打造優質高效便捷服務質量”等內容的語音提示后，電話就斷掉了。過了一會兒，記者再次撥打，依然是連聽3遍相同的語音提示，然后電話斷掉。
隨后，記者按照廣州市城管局網站公布的電話撥打后，發現無人接聽。記者一連撥打3次，電話一直響到斷掉始終無人接聽。
