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2024年11月24日
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在一些大醫(yī)院的掛號窗口，經(jīng)常可以看到一些急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的老年人。原來，一大早來排隊(duì)，到窗口卻被告知某某專家已經(jīng)給網(wǎng)上掛號、手機(jī)掛號提前“掛走”了。
信息化社會的“邊緣人”還有殘障人士。例如，有多少網(wǎng)站、手機(jī)APP能夠提供“有聲”瀏覽，讓視障人士也能分享信息化帶來的便利？
還有廣大低收入人群也在被邊緣化。
信息化時(shí)代，如何才能盡量避免新技術(shù)造成的新鴻溝，最大限度確保基本公共服務(wù)均等化呢？
一方面，應(yīng)對信息化服務(wù)進(jìn)行精細(xì)化的制度設(shè)計(jì)，針對老齡人群、低收入人群，適當(dāng)保留人工服務(wù)模式；同時(shí)還應(yīng)不斷簡化、完善信息化服務(wù)流程，以鼓勵和方便文化層次相對較低人群的使用。另一方面，對處于服務(wù)末端的社區(qū)服務(wù)中心加強(qiáng)信息化建設(shè)投入，醫(yī)院的網(wǎng)上掛號、火車票的網(wǎng)上秒殺、中小學(xué)課件的網(wǎng)上瀏覽和打印，甚至是銀行ATM取款機(jī)，都可植入這些“神經(jīng)末梢”，并配備專門人員現(xiàn)場指導(dǎo)。
此外，政府對有志于開發(fā)老年人、視障人士適用產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還可以通過稅收杠桿，加大扶植力度。
