時間：2014-07-30 21:01:58
來源：光明網 作者：木須蟲
“成都大叔大媽們真的不得了，天氣熱了，太極拳都打到人家銀行了。”28日，網友“金俊庾”在網上發布一組圖片，大約20名中老年人在中信銀行營業廳內打起了太極拳。難道是酷暑難耐，愛鍛煉的大叔大媽把運動地點轉移到了涼快的銀行內？(7月29日《成都商報》)
酷暑來臨，關于熱的種種調侃，無一不透露著都市對清涼的渴望。成都的大叔大媽們，把太極拳打到了銀行里，不免讓人產生幾分艷羨幾分狐疑，是大媽太強勢？還是銀行太寬容？雖說在熾烤煎熬的都市里，營業性公共場所在條件許可不影響正常秩序的前提下，向公眾開放，允許“蹭涼”，體現一定的社會擔當。
然而，在銀行營業場所，正常的營業時間內，有組織地打太極拳，必然會擠占服務對象大量的空間，大叔大媽們拳腳所至，也會對顧客的行動產生干擾，造服務上的不便利，正當的權益受損。雖然，一些顧客能夠理解，但是并不必然代表著贊成。對此，銀行方面稱不會影響到正常的營業秩序。然而，這只是一面之詞，不影響到銀行營業，并不代表不影響顧客的接受服務的便利性。如果單純是銀行的默許，那不只是寬容，更是縱容。
倘若真如此，似乎顛覆了銀行一貫以安全為借口，拒人于門外冷漠的固有印象。不過，據這家銀行的解釋，這是他們針對中老年客戶組織的太極拳學習班，在營業廳里打太極并不是大媽“占領”銀行。顯然，這個解釋多有曲諧的味道，等于是“請大媽占領銀行”了。主動是被動的差別就在于，一個是“蹭”，一個是“贈”。換言之，這是銀行拿了正常的營業秩序，以及顧客的正當權益，當了“禮物”，支付了客戶公關的成本，無疑是用一部分人的權益滿足了少數人的需求。
“請大媽占領銀行”是另一種傲慢。雖然按照銀行的解釋，他們把大媽請到營業大廳打太極拳事出有因，因為天氣太熱，擔心參加活動的人中暑，才不得不把他們請到大廳內，有受迫選擇的偶然因素。但是，偶然中有必然，下意識的選擇恰恰反映出缺少顧客利益考慮的思維慣性。這些，跟近些年銀行服務中屢受詬病的弊端如出一轍，都是缺少了對顧客利益的上位考量，沒有把尊重和維護顧客的利益，放在經營與服務的第一位，體現出壟斷語境下“我的地盤我作主”的傲慢。只不過，這回因為“大媽”搶了鏡頭而不易覺察罷了。
