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2024年11月23日
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10月3日下午，國家旅游局向各省市、自治區(qū)旅游局下發(fā)緊急通知，要求各旅游局進(jìn)一步高度重視旅游景區(qū)服務(wù)和管理工作，防止發(fā)生大面積游客滯留和重大旅游安全事故。
“十一”黃金周的前兩天，全國各主要景區(qū)游客爆滿，再現(xiàn)“人?！眻雒?。10月2日，九寨溝景區(qū)更是出現(xiàn)了11個(gè)小時(shí)的游客大面積滯留事件。對此，國家旅游局強(qiáng)調(diào)：當(dāng)景區(qū)游客可能達(dá)到最大承載量時(shí)，要果斷采取有力措施，按照預(yù)案要求，加強(qiáng)游客流量控制和疏導(dǎo)，避免發(fā)生大的問題。
通知全文如下：
各省、自治區(qū)、直轄市假日辦：
今年“十一”黃金周前三天，全國各地假日旅游秩序總體良好，市場繁榮，游客如織。但也有部分旅游景區(qū)在服務(wù)和管理方面存在問題，引起一些游客不滿和投訴。為此，全國假日辦緊急通知如下：
一、各地假日辦要進(jìn)一步高度重視旅游景區(qū)服務(wù)和管理工作?！笆弧眹鴳c黃金周以來，全國重點(diǎn)旅游景區(qū)接待量都比往年增加，旅游景區(qū)等接待壓力大，各類旅游服務(wù)質(zhì)量問題投訴增加，對此應(yīng)予高度重視。要在當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織下，認(rèn)真有序地做好各項(xiàng)服務(wù)和管理工作，防止發(fā)生大面積游客滯留和重大旅游安全事故。
二、今年10月1日，《旅游法》正式實(shí)施，各地假日辦和各旅游景區(qū)要按照《旅游法》的規(guī)定和要求，及時(shí)對外發(fā)布旅游景區(qū)接待信息，加強(qiáng)對游客的宣傳和疏導(dǎo)。當(dāng)景區(qū)游客可能達(dá)到最大承載量時(shí)，要果斷采取有力措施，按照預(yù)案要求，加強(qiáng)游客流量控制和疏導(dǎo)，避免發(fā)生大的問題。
三、各地假日辦要督促各旅游景區(qū)，加強(qiáng)服務(wù)和管理，挖掘潛力增加有效供給，全力滿足游客高峰時(shí)間的需求。要加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控和疏導(dǎo)，加強(qiáng)各項(xiàng)預(yù)案執(zhí)行和緊急突發(fā)事件處理。
四、各地假日辦和各旅游景區(qū)要運(yùn)用好各種對外宣傳渠道，加強(qiáng)旅游景區(qū)接待游客信息服務(wù)。認(rèn)真受理游客的投訴，及時(shí)解決游客反映的問題。對不認(rèn)真解決游客投訴的，要予以通報(bào)批評。對造成重大事故的單位和個(gè)人，要追究其責(zé)任。
特此通知。
