以傳播城市化專業知識為己任
2024年11月24日
星期日
設為首頁
|
加入收藏
搜索
據了解，在去年對15個政府部門進行民主評議的基礎上，今年按照國務院和省政府糾風辦的部署，南京將在學校、醫院、鐵路（上海鐵路局南京站）、民航(祿口機場)、城市公交（含地鐵）、旅游、殯葬、銀行、通信、供電、供水、有線電視等12個系統和行業中開展民主評議行風工作。屆時12個行業涉及的19家單位將參加“向人民匯報”多媒體直播活動，現場接受市民“挑刺”。
在“中國南京”網站上，12個行業都在這次的專題欄目網頁上曬出了各自的服務承諾。其中城市公交包括出租車、地鐵、公交總公司、雅高巴士、中北巴士、輪渡公司等，它們一一亮出了服務承諾，比如出租車行業承諾中提到，不挑揀業務、私自攬客、站外帶客；地鐵承諾，合理配車、十七小時，全心服務等。
這12個行業的承諾有沒有做到？您有哪些疑難事、煩心事要向這些系統、行業反映？上述系統、行業在提供公共服務中存在什么問題？哪些工作需要進一步深化和改進？趕快為它們建言獻策吧。屆時，主辦方會將您的意見、批評和建議帶到“向人民匯報”直播現場。
記者從相關部門獲悉，“向人民匯報”直播活動計劃本月20日起舉行，形式與去年的機關部門直播評議相仿，共安排13場電視直播，原則上每個行業一場，其中銀行業涉及6家銀行，因此安排了兩場直播活動。
部分行業單位服務承諾
南京市供水行業服務承諾：
如對本公司的服務不滿意，可先向有關責任部門投訴，您的投訴會在3個工作日內得到答復，特殊情況不超過15個工作日。每拖延一日，您會得到10元人民幣補償。
如您對責任部門的答復不滿意，可向服務監督電話投訴。
地址：虎踞南路58號用戶服務中心（江南）
電話：52259080
郵編：210004
地址：大橋北路1號華僑城216幢江北分公司（江北）
電話：58856434
郵編：210031
如果您對本公司答復仍不滿意，可向南京市供水節水管理處投訴。
地址：虎踞南路58號
電話：52270226
郵編：210004
國家電網南京公司服務承諾：
提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城市范圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。
供電服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。
南京機場行業服務承諾：
旅客第一件托運行李將在飛機打開艙門后20分鐘內到達行李提取處，最后一件行李在飛機打開艙門后50分鐘內交付完畢。025-968890呼叫中心將為您提供24小時電話問訊服務，為您提供航班信息和業務咨詢。
南京殯葬行業服務承諾：
基本喪葬費用減免對象從目前的困難群體、優撫對象等十類人群進一步擴大到所有不享受喪葬補助的人群。
南京市旅游行業服務承諾：
投訴處理，在法定5個工作日，市旅游局承諾在3個工作日內作出受理或不予受理的決定。
南京市學校行業服務承諾：
堅決治理義務教育階段擇校亂收費行為，嚴禁以任何名義收取與入園入學掛鉤的費用。
南京市教育系統政風行風監督投訴電話: 83639969、83639945
南京市有線電視行業服務承諾：
4小時內響應報修、12小時內或在用戶預約時間完成維修（不含夜間）；用戶盒、用戶線、分配器、接頭引起的故障，免費更換配件。24小時開通客戶服務電話96296，接受用戶咨詢、保修、投訴。
南京鐵路行業服務承諾：
公開、公平發售車票，退票時向旅客提供報銷憑證。采取多種方式及時準確公告票務、列車運行、收費項目和收費標準等信息。列車晚點及時通告。
鐵路客戶服務電話號碼12306，網址www.12306.cn，24小時受理咨詢、建議、投訴。
南京市醫院行業服務承諾：
年內新增2-3個急救點，急救人員接到指令后無特殊情況3分鐘內出車。今年底實現衛生專網全市公立醫療衛生機構聯網、醫療卡應用全市全覆蓋。 加強12320衛生熱線建設，完成多種途徑預約掛號。
南京地鐵服務承諾：
受理投訴，三天必復。熱線025—51899999
