時間：2019-07-22 12:10:29
來源：錢江晚報 作者：高路
據本地媒體報道，這兩天，因為一段視頻，“職業假笑”迅速上了熱門話題榜。視頻的主角是寧波一高速公路收費站的收費員，因為在向駕駛員遞出票據時露出了機械式的微笑，被車主拍上網，并引發了熱烈討論。據悉，被嘲諷的收費員已經報警。
正如網友所形容的那樣，笑容的確很機械，程序化，可是仔細想想又能理解，任何一個人身處這樣一個崗位，長年累月，面對一輛接著一輛過去的車子，司機，機械化重復性的勞動、枯燥單調的工作節奏，他的表情有時難免僵硬。這有什么可質疑的呢？道德化的指責并不適用。
何況，高速公路收費公司一般都規定有一套迎送流程，包含各個手勢動作，必須要做到。比如，有些公司就規定，經過的每一輛車子，收費員都要至少微笑兩次，一次是迎接，另一次是送行。可想而知，面對流量大的高速公路，收費員一天得微笑多少次。這個略顯機械的笑容至少表明，高速公路收費公司對微笑服務的態度是非常認真的，收費員的執行也是不折不扣的，這里面的誠意相信不帶偏見的人都能看得出來。“前一刻被罵哭，后一刻還得微笑”，看看他的同行的這句話，就大體上能品味出其中的不易。
職業式的微笑也不是收費行業獨有的，我們周圍經常能看到這樣的微笑，某種程度上說，這也是一種職業保護，是情感的一種屏蔽。否則，一天到晚陷于單一的情緒中，再堅強的人也難免落下心理疾病。
這個道理并不難弄明白，從這個角度說，將這樣一段視頻拍下，放在網上，不考慮其背景或者成因，很容易引發過度解讀，而這種質疑對當事人而言并不公平。這次，因為“職業假笑”引發的風波，大多數人持理解寬容的態度，但是仍然有一些人發出了冷嘲熱諷的聲音，對當事人構成了傷害，收費員甚至接受了心理疏導。可見，不是什么事情都能拿到放大鏡下審視的，你的有趣對于別人來說可能就是苦難。一個社會同理心是必不可少的，只有多換位思考，才能更理性地對待形形色色的社會現象。
更重要的是，沒有人有權利隨隨便便將一個普通人置于曝光臺下。記者采訪還需要征得當事人同意，何況是民間的這種私底下的拍攝，你一聲不吭就給弄到網上去，算怎么回事？而且這種娛樂性的拍攝跟公共利益無關，并不屬于輿論監督的范疇。民法通則第一百二十條規定，公民的姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權受到侵害的，有權要求停止侵害，恢復名譽，消除影響，賠禮道歉，并可以要求賠償損失。目前，這個收費員認為他在努力微笑，結果網上出現嘲諷的聲音，他不愿成為網紅，覺得被侵犯了肖像權，已經報警處理。應該支持這樣的維權行為，這個事，雖然尚未造成太過嚴重的影響，但錯了就是錯了，不能抱著僥幸的心理。面對一些不合法的現象，就應該勇敢地說不，收費員拿起法律武器是不想和稀泥，更是在表明一種態度，尊嚴和權利不可撼動，這對社會是有意義的。
