時間：2019-02-14 11:54:10
來源：中國青年網(wǎng) 作者：王 海
這幾天，《流浪地球》帶熱的話題，一個接著一個。話題熱處，即為輿情。如果處理妥善，能凝聚群眾、強化社會共識；一旦處理不好，可能會造成爭議甚至撕裂。就像有人翻出劉慈欣之前一段關(guān)于“電廠上班時間寫小說”的訪談。盡管只有寥寥幾句，但聚光燈下，難免喚起網(wǎng)民“國企人浮于事”的印象，同時還讓千千萬萬電力職工感到委屈。如何應對，是對相關(guān)部門政務(wù)新媒體能力的一場實戰(zhàn)檢驗。
天下武功，唯快不破；輿情處理，唯真不破。僅僅一天之內(nèi)，作為電力職工“總娘家”發(fā)言人的“國資小新”，兩度精準發(fā)聲，兩上全網(wǎng)熱搜。回看＃國資委回復劉慈欣＃，既坦誠面對，回應了網(wǎng)民關(guān)切，說清了問題，又立足新時代，強調(diào)了改革成效，還在網(wǎng)民的廣泛參與中有效地提升了國企形象。同時，還充滿溫情和善意，拉近了與“前員工”劉慈欣的感情。可以說既與劉慈欣兩不傷害，又一切實事求是，樹立了電力系統(tǒng)以及新時代國企的形象，凝聚了網(wǎng)民共識。這一波操作下來，從傳播力、引導力、影響力、公信力四個維度考量，筆者認為可以給出滿分。這也反映出，政務(wù)新媒體發(fā)展這些年，在互聯(lián)網(wǎng)大潮中磨煉成長，在不斷躍上新的臺階，越發(fā)成熟、自信、游刃有余、作用凸顯。
可以證明這一點的，還有多地《流浪地球》安全宣傳標語的“霸屏”。“道路千萬條，安全第一條；行車不規(guī)范，親人兩行淚”一夜之間出現(xiàn)在多地的交通電子屏，背后都是政務(wù)新媒體在發(fā)揮作用。去年底，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見》，對政務(wù)新媒體要求很高，期望很大，首要就是要求積極運用政務(wù)新媒體傳播黨和政府聲音，做大做強正面宣傳，鞏固拓展主流輿論陣地。而許多政務(wù)新媒體抓住時機，主動“蹭熱點”，解疑釋惑，順勢做大正能量，強化日常重點宣傳工作，在互動溝通中引導網(wǎng)絡(luò)輿論，可以說是表現(xiàn)突出，公眾的參與感和接受度都非常高。
回看近年政務(wù)新媒體所處的環(huán)境，人人都是傳聲筒，人人都是自媒體，一個熱點就是一個“瓜”，而“吃瓜群眾”往往吃完一個“瓜”，還要順藤摸出更大的“瓜”。這已經(jīng)是社會治理和輿情處置需要面對的常態(tài)。對政務(wù)新媒體來說，面對涉及本單位本系統(tǒng)本行業(yè)的熱點，“慢發(fā)聲”已經(jīng)是能力問題，“無回應”更是失職缺位。建設(shè)政務(wù)新媒體，不是隨大流，不是趕時髦，不是面子工程，而是“網(wǎng)上群眾路線”的基礎(chǔ)工程，直接關(guān)乎百姓對政府工作的滿意度。建設(shè)高水平的政務(wù)新媒體，是順應我國“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)”的趨勢方向，是國家實現(xiàn)治理現(xiàn)代化的重要舉措。這決定政務(wù)新媒體不僅僅是完成日常上級交辦的那些宣傳任務(wù)和發(fā)布安排，還要有高度靈敏的反應能力、主動溝通的高超本領(lǐng)、用心服務(wù)的執(zhí)行能力，才會有引導實效，才會服務(wù)好公眾，才能走好網(wǎng)上群眾路線。如果慢發(fā)聲、弱發(fā)聲、無回應或者“保險式”回應成為常態(tài)，那就不是符合中央要求的政務(wù)新媒體。
＃國資委回復劉慈欣＃又快又準又好，是近年政務(wù)新媒體回應網(wǎng)民關(guān)切和熱點輿情的又一經(jīng)典之作，代表著政務(wù)新媒體的新水平，也反映出深化改革和政府職能轉(zhuǎn)變帶來的新面貌。期待著全國政務(wù)新媒體這樣的經(jīng)典案例越來越多，讓更多政務(wù)新媒體真正成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的重要渠道，成為加快轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務(wù)型政府的重要手段，成為引導網(wǎng)上輿論、構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間的重要陣地，成為探索社會治理新模式、提高社會治理能力的重要途徑。
