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2024年11月24日
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近日有乘客爆料，連續兩天通過網約車平臺乘坐出租車，其中一天下車時被收“預約叫車服務費”，雖然只有5塊錢，還是引起了質疑，“實時叫車沒有預約，何來的預約費，收取標準和依據又是什么？”記者從交通委熱線了解到，該項收費從2013年開始實施，但是如果從叫車到上車沒有超過30分鐘卻被收費，可以進行投訴。對此，滴滴出行表示此費用與平臺無關，是司機個人行為，并答應進行退款。
乘客反映：實時叫車被收服務費
市民小雨在限號日都會用“滴滴出行”叫出租車，她最近卻發現乘車發票上有一筆莫名其妙的費用。8月29日和8月30日，她都在同一時間段叫車，出發地、目的地、甚至路線都完全相同，但是第一天車費58元，第二天車費64元，“當時我以為是趕上紅燈，多了幾塊錢也沒質疑，就付款下車了。”后來小雨在整理打車票時發現，30日那天的收費明細里多了一筆5元的費用，叫“預約叫車服務費”，可是小雨表示，兩次打車從叫車到坐上車都沒有超過30分鐘，“這我就納悶兒了，我明明是實時叫車，沒有提前預約，費用哪來的呢，這筆費用收的規范嗎，收取依據何在？”
記者在小雨提供的發票中看到，她兩天的乘車時間大約都是7時40分至8時30分，里程一個11.5公里一個11.4公里，等候時間一個為27分鐘一個為28分鐘，金額只相差1.2元，但8月29日的預約叫車服務費為0元，30日卻是5元。
交通委：收取預約費有條件限制
記者根據小雨手中的發票，聯系到出租車所屬公司，工作人員就此解釋，使用約車服務會有此項收費，但是有的司機嫌麻煩有的司機不知道，后來基本就不收了，現在是否收費主要取決于司機個人，目前幾個大的出租車公司也沒有統一標準。
記者發現，通過網約車平臺預約出租車，司機有權收取服務費，2013年推出的“出租車手機電招管理細則”規定，提前4小時以上預約每次6元，4小時以內預約每次5元。但是，對于具體收取辦法，記者兩次撥打了交通委熱線，工作人員都表示，“從司機接單到乘客上車，超過30分鐘即可開始收取預約叫車服務費。如果從叫車到上車并沒有超過30分鐘，卻被收取了此費用，乘客可以向交通委投訴。”
滴滴回應：司機個人行為已退款
對于小雨被收取的這筆“預約叫車服務費”，小雨先聯系了滴滴客服，“滴滴很痛快地答應退款，并表示會禁止該司機接單。客服說，多收費是司機的個人行為，與平臺無關，不過他們也說不清這筆費用有什么名目。”
記者隨后也致電滴滴出行客服熱線，工作人員確認，這筆“服務費”不在平臺收費項目中，“之前也有一些用戶來問這事，我們都判定是用戶損失，補償等價的乘車代金券。”
