時(shí)間：2018-06-04 11:53:20
來(lái)源：華聲在線 作者：程彥暄
近日，寧波市急救中心120一個(gè)多月接樓盤推銷電話1600多個(gè)的報(bào)道引發(fā)輿論關(guān)注。目前，寧波74家中介機(jī)構(gòu)向社會(huì)公開(kāi)作出6條承諾，其中包括不撥打以推銷樓盤為目地的騷擾電話。今年4月份至5月下旬，市急救中心120電話共接到推銷電話1600多個(gè)，最多一天接到90多個(gè)。對(duì)此，甬派客戶端曾刊發(fā)《寧波120一個(gè)多月接樓盤推銷電話1600個(gè)，已報(bào)警》的報(bào)道，受到了社會(huì)各界的高度關(guān)注。(5月31日 甬派新聞)
騷擾電話對(duì)于我們而言，絕非什么新鮮事兒。讀書(shū)那會(huì)兒，每逢畢業(yè)季，總會(huì)接到各種陌生學(xué)校打來(lái)的招生電話;工作期間，各種賣房、賣商鋪推銷電話更是絡(luò)繹不絕;后來(lái)好不容易買了一套心儀的房子，按揭貸款尚未辦結(jié)，各大裝修公司的電話便接踵而至。有時(shí)不得不感嘆“大數(shù)據(jù)時(shí)代”確實(shí)“高效”，但鋪天蓋地的“電話轟炸”也著實(shí)讓我們煩不勝煩。
電話營(yíng)銷，專業(yè)解釋指利用電話接線員來(lái)吸引新顧客和聯(lián)系老客戶，以確定他們的滿意程度或能否接受訂單。其決定成功與否的三個(gè)階段在于能否引發(fā)興趣、獲得信任及有利潤(rùn)的合約。通俗而言，便是找對(duì)人、說(shuō)對(duì)話、辦對(duì)事。
然而實(shí)際操作中，絕大部分銷售員或因?qū)﹄娫挔I(yíng)銷一知半解，或出于應(yīng)付工作心理，往往采取廣撒網(wǎng)式的胡亂撥打電話模式，求量而不求質(zhì)，成功了是“瞎貓碰上死耗子”運(yùn)氣好，失敗了是錯(cuò)誤理解、錯(cuò)誤操作、錯(cuò)誤追求的必然結(jié)果。
我們本身并不反感電話營(yíng)銷，討厭的只是騷擾電話。而如今，不少電話營(yíng)銷演變?yōu)榛虮灰暈轵}擾電話，這不僅是營(yíng)銷專業(yè)的悲哀，更是銷售行業(yè)的恥辱。細(xì)細(xì)思來(lái)，有三個(gè)問(wèn)題亟待解決：其一，大眾信息為何屢屢泄漏;其二，如何解決市場(chǎng)信息不對(duì)稱問(wèn)題;其三，電話營(yíng)銷如何做到精準(zhǔn)定位。
誠(chéng)如獵頭公司做好企業(yè)與人才的有效對(duì)接工作，成功與否取決于獲取信息渠道是否正規(guī)、多樣，對(duì)用人單位綜合情況是否足夠掌握，對(duì)獵取目標(biāo)個(gè)人情況是否研判到位，期間需要獵頭們做足對(duì)用人單位和候選者的信息收集、分析研判、精準(zhǔn)對(duì)接、合理溝通等工作，唯有把合適的人放對(duì)合適的位置，方是一次成功的“中介”行為。
承諾可以讓人不做錯(cuò)事，但對(duì)于每一位正坐在電話機(jī)旁，準(zhǔn)備撥通客戶號(hào)碼進(jìn)行推銷的工作者而言，一份承諾遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要去做對(duì)事，在此不妨先思考以下問(wèn)題：一是我獲取客戶信息的渠道是否正規(guī)，途徑是否合法;二是我對(duì)所推銷的產(chǎn)品信息是否足夠了解，對(duì)可預(yù)見(jiàn)性問(wèn)題是否能從容作答，應(yīng)對(duì)得體;三是我是否對(duì)客戶情況做足了功課，了解他的需求、購(gòu)買力、喜好、價(jià)值觀等相關(guān)信息，并已進(jìn)行了專業(yè)的分析研判，產(chǎn)品與客戶需求匹配度高。
所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆，電話推銷是一份足夠用心才能做好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，作為從業(yè)者，請(qǐng)尊重這份職業(yè)，維護(hù)它的尊嚴(yán)，履行它的義務(wù)，承擔(dān)它的責(zé)任和使命。推銷成功并不難，難的是讓客戶真正買對(duì)了“貨”，產(chǎn)品選對(duì)了“主”，只有如此，才能把服務(wù)做到問(wèn)心無(wú)愧，把錢賺到天經(jīng)地義，實(shí)現(xiàn)三方共贏。
