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2024年11月24日
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無孔不入的樓盤推銷電話，就連市民保命的急救電話“120”也不肯放過。從今年4月開始，浙江省寧波市急救中心調度科“120”不斷接到房產公司樓盤推銷電話。據不完全統計，從4月份至5月下旬一個多月，共接到1600余個樓盤推銷電話，呼入時間為上午9時至下午5時，平均每天有40余個，最多一天接到90多個。目前，寧波市急救中心已經向當地派出所報警備案。
推銷電話盯上120，并且一個月騷擾1600余次之多，此類行徑不但空耗了寶貴的公共急救資源，給公眾生命安全造成威脅，更是刷新了“電話推銷”的行為下限。從過往騷擾公民個體，到如今盯上急救熱線，我們所感受到的，是一種惡名累累的銷售方式正越發變本加厲。這種近乎瘋狂的變化，勢必會加重全社會的反感情緒。
很顯然，撥打120推銷房產根本就是無效勞動。可即便如此，每天還是有40余個銷售電話打給寧波120熱線，這是為什么？根據調查，這些騷擾電話大多都是由第三方房產銷售公司通過軟件撥號呼入。不難想見，在“收錢辦事”“走量湊數”的服務模式下，第三方銷售公司或許并不真正關注銷售效果，而只是簡單追求撥打電話數、接通電話數等指標。通常撥號軟件都會在預設程序中先行自動排除公共應急電話，之所以鬧出了給120推銷房產的笑話，想必不單純是第三方銷售公司“技術太渣”，而更應該視作是一種故意的投機取巧，為的就是“堆砌數據”向客戶交差。
現實中的電話推銷，基本都是廣撒網的狂轟濫炸，這種無差別的高頻呼叫所帶來的“交易轉化率”事實上很低。不斷下探底線的電話推銷，在人們的認知中，與惡意騷擾無異。沒有對目標客戶的精準篩選，沒有對顧客意愿的明確標識和分類處理，有的只是不管不顧的重復撥號，毫無顧忌的持續滋擾。如此電話推銷效果堪憂不說，也敗壞了相關企業的聲譽，給全社會造成無盡困擾。就此而言，瘋狂騷擾120的售樓電話，就是最典型、最極端的例證。
其實，早在此次推銷電話騷擾120之前，電話推銷的“擾民”屬性就素來為人詬病。但是，垃圾短信、騷擾電話這么多年來有恃無恐，不斷變換的虛擬號碼更是讓被騷擾者防不勝防，拉黑了一個還有無數個在等著。這里面，至少包含了一個隱私保護不力，個人意愿未被尊重的問題。
是時候重新檢視電話推銷了，對此行為的治理，顯然不能期待著撥出大量推銷電話的企業良心發現。加強運營商的主體責任，明確管理部門，加大監管、懲治力度，無論是在效率層面還是倫理層面，都應該對不斷響起的“擾民”鈴聲有所處置了。
