時間：2018-01-25 11:26:28
來源：東方網 作者：譚浩俊
“全面二孩”時代到來，月嫂市場持續火爆，不少“金牌”月嫂月薪上萬元仍供不應求。“新華視點”記者調查發現，一些月嫂號稱“金牌”，卻無培訓經歷、無相關證件、無工作經驗。“金牌”月嫂須持有的高級育嬰師等證件發證混亂，花幾百元就能買到，甚至一些家政公司還自制“金牌月嫂證”。
月嫂緊俏，這是由市場供求關系決定的。而且，隨著居民生活水平的提高以及工作壓力的加大，月嫂市場的供求關系會更加失衡，需求大于供應的矛盾更加激烈。如果不加以規范，諸如月嫂造假、濫發“金牌”月嫂證等問題也會越來越多，甚至有可能會發生各種不應當發生的案件和矛盾。
而月嫂市場出現的問題，顯然只是家政服務市場的一個方面。不僅是月嫂市場存在各種各樣的矛盾和問題，整個家政服務市場同樣存在這樣的問題。不僅家政服務公司的成立和運行會存在許多不規范行為，家政服務人員的管理和使用十分混亂，家政服務人員在給服務對象提供服務時，也會發生各種各樣的矛盾和問題。
很顯然，這是家政服務市場發展滯后的一種表現，也是相關的制度和規范沒有能夠跟得上家政服務市場需要的表現。要知道，象家政服務這樣的行業，實際在若干年前就已經出現了供不應求的現象，就預示著家政服務業將成為中國經濟社會發展中不可忽視的重要方面。如果早做準備，將相關的制度與規范制定好，并建立有效的監管體系和約束機制，特別是家政服務人員的培訓和教育機制。那么，家政服務就不會出現這么多的矛盾種問題。
很顯然，目前的家政服務市場，已經出現了熱而無序的現象，一方面，廣大企業和居民對家政服務的需求越來越多、要求也越來越高；另一方面，家政服務市場能夠提供的服務、尤其是家政服務人員的服務水平和素質，又滿足不了市場的需求，自然，也就不可避免地會出現各種不規范現象，出現諸如“金牌”月嫂無培訓、無證件、無經驗，甚至無素質、無職業首先的現象。
對這一問題，顯然不能把板子打到家政服務人員身上，而應當從體制、機制上找問題，從相關的制度中找出路。因為，家政服務人員本身并不希望以這樣的方式出現，也不希望自己成為被服務對象指責的群體。對絕大多數家政服務人員、尤其是象月嫂這種備受關注的人員來說，他們也希望有提升服務水平和能力的機會，有用口碑贏得市場的心愿。可是，眼下的家政服務市場，并沒有讓他們提升服務水平與質量的條件。更多的家政服務人員，都是在接到家政服務公司的電話后“自學成才”。這也意味著，那些經驗豐富、服務態度好的家政服務人員，就會成為市場的緊俏“商品”，價格不斷攀升，給廣大居民和企業增加許多負擔。甚至在愿意承受負擔的情況下，也找不到滿意的服務者。
很顯然，要想破解這一難題，首先必須規范市場。要對現有的家政服務公司進行清理，凡是不符合條件的家政服務公司一律停業整頓，凡達不到要求的一律取締。因為，這是家政服務市場的基礎，家政服務公司的行為不規范，所能提供的家政服務就肯定不會規范。這一點，必須盡快啟動，迅速展開，避免引發更多矛盾和問題。
其二，要加強家政服務的制度建設。沒有規矩不能成方圓，制度就是家政服務市場的規矩。而從目前的實際情況看，僅有一個《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》是遠遠不夠的，而且，這也形成不了對家政服務企業和從業人員的約束，而必須進一步完善制度，健全體系，尤其是監督機制必須建立。不然，難保市場穩定和健康。
第三，要抓好家政服務人員的培訓教育工作。這是家政服務市場能否穩定的關鍵，也是能否滿足家政服務需要的基礎。目前，有些大學已經開設了家政服務專業，但是，總體上講，都還是從管理層面入手。真正提供服務的家政服務人員，目前的培訓明顯滯后，如何對人員進行培訓，尤其是高檔家政服務人員的培訓，需要花更大力氣。
第四，加大不規范行為的規范和打擊力度。凡是不按制度和規范執行的家政服務公司、服務人員，都必須嚴格按照制度和規范要求進行監管，發現問題，及時糾正。對明顯違法的行為，予以堅決制止和打擊。
隨著中產階層的不斷增多，家政服務市場的發展也會越來越快。如何讓家政服務能夠跟得上經濟社會發展的腳步，就必須推動家政服務市場的發展，必須抓好家政服務市場的行為規范和監管，讓制度走在前，讓監管挺在前，確保家政服務市場能夠健康有序發展。
