時間：2018-01-16 12:12:09
來源：南方日報 作者：丁建庭
對于雪鄉來說，這個冬天或許格外難過。這個曾經的旅游勝地因為連續發生宰客現象，連日來一直處于輿論的風口浪尖。媒體日前調查發現，雪鄉依然存在強制消費問題，當地導游甚至直言雪鄉“九個月磨刀，三個月宰羊，大家都是羊”，而不少游客也是感覺“被坑了”，“雪鄉，絕不再來了”。從中，不難看出導游的習以為常和游客的一腔怒火。
在“趙家大院宰客風波”發生后，當地組成聯合檢查組，徹查嚴查雪鄉景區及林業所屬的家庭旅館，并表示今后將采取法律應用、市場調控、行政執法等聯合治理手段，加強對雪鄉旅游市場的監督與管理，“誓還游客‘純白雪鄉’”。但事實證明，雪鄉的“純白之路”尚需時日。原因很簡單，導游和網友的反應，就是直接答案。某種程度上說，網友還應該“感謝”導游，因為一度甚囂網上的“磨刀宰羊說”終于得到了導游的佐證。這也說明，當地旅游市場仍彌漫著急功近利思維，既沒有顧及雪鄉的整體聲譽，又沒有考慮游客的再度游玩。換句話說，短期內整治一個“趙家大院”容易，但培育一個健康的旅游市場還有很長的路要走。
雪鄉宰客亂象反復出現，其實也是可以想見的結果。一則這種亂象不是偶發的，是長期問題累積的必然結果，也可以用“灰犀牛”理論來解釋；二則亂象治理也不會立竿見影，因為一個地方的市場環境和人們的觀念，并不會在一夜之間發生質的改變。這是常識。也許通過專項整治行動，可以把問題暫時壓下去，達到治標的效果，但要治本，就必須正視環境和觀念的原因，在久久為功上持續用力，力爭在游客中建立“下次還來”的口碑。這是為雪鄉“洗白”的最好方法，而不是像當地一些部門和媒體那樣，幾天之后就出來“證明”雪鄉已經“純白”了。一味的自我陶醉和自我美顏，遲早會在又一起亂象中被“打臉”。
作為景區，雪鄉是有自己特色的，但雪鄉存在的問題卻帶有一定的普遍性。而且，景區越是負有盛名，問題越有可能早日暴露，進而成為社會焦點。就拿宰客來說，國內一些景區有過前車之鑒，但依然擋不住雪鄉的重蹈覆轍。現在，“九個月磨刀，三個月宰羊”的雪鄉暴露了，網傳的“半年磨刀，半年宰羊”景區會不會就是下一個？倘若其他景區不能夠從雪鄉事件中汲取教訓，當地政府不從全局和長遠視角謀劃一地的旅游經濟，類似的“灰犀牛”很可能會一個一個接著來。近年來，國內旅游市場需求旺盛，旅游經濟高歌猛進，還成了一些地區的支柱產業，這無疑對旅游市場的監管提出了更高要求。
目前，國家旅游局已經發出通知，要求各地旅游主管部門進一步重視旅游市場監管工作，舉一反三，加大旅游市場整治力度，尤其要加強對冰雪旅游、森林旅游等旅游新業態的監管，督促景區主管部門加強日常管理，嚴厲打擊“不合理低價游”、強迫消費和欺客宰客等各類侵害游客合法權益的違法行為，切實履行行業監管職責。雪鄉宰客風波應該成為一個新的契機。不僅雪鄉需要走上“純白之路”，其他景區也要對照自省，在問題暴露之前“自我純白”。這條“純白之路”應以游客為中心，緊跟旅游市場變化，及時更新經營觀念，以提升公眾旅游體驗為目的，逐漸建立起“九個月精心準備，三個月悉心服務”的市場環境，而不是把游客當作“待宰羔羊”。
一個健康的旅游市場，理應少一些“絕不再來”的否定，多一些“下次還來”的肯定。
