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2024年11月24日
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據(jù)新華社11月25日?qǐng)?bào)道，上海浦東新區(qū)行政服務(wù)中心近日新設(shè)了一個(gè)“大家來(lái)找茬”的服務(wù)專窗——不論是民眾還是企業(yè)，不論在辦事過程中遇到了什么問題、有任何建議，都可以直接向窗口反映。該區(qū)線上線下“請(qǐng)您來(lái)找茬”意見征詢通道自11月17日開通以來(lái)，已處理30多樁市民的“找茬”。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“如果問題不復(fù)雜，不需要多部門聯(lián)合，我們隔天就能解決。”
到地方政府辦事機(jī)構(gòu)“找茬”，對(duì)不少人來(lái)說(shuō)，是不能想象也不敢去做的，哪怕不是真找茬，只是提些意見、發(fā)發(fā)牢騷。一來(lái)，有意見未必能找得到對(duì)口的部門及人員傾訴；二來(lái)，傾訴了也未必會(huì)管用，反而可能想辦事更難了——可能被視為“刁民”、被故意刁難等。
近年來(lái)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、讓市民少跑腿、為百姓辦實(shí)事、提高政府工作效能，一直是中央的要求，也是各級(jí)各地相關(guān)部門的工作追求和目標(biāo)。在這方面，成功的典型和經(jīng)驗(yàn)已有不少，但這并不意味著，相關(guān)部門的工作已經(jīng)近乎完美，無(wú)可挑剔，而是仍有較大的進(jìn)步空間。比如，有些傾聽民意的平臺(tái)雖然搭建起來(lái)了，但并不十分好用，有的市長(zhǎng)熱線要么打不通、要么無(wú)人接聽，有的網(wǎng)上意見箱長(zhǎng)期無(wú)人回復(fù)或者所答非所問；有些辦事機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)欠缺，有意無(wú)意地折騰百姓，態(tài)度蠻橫，吃拿卡要……
在這樣的現(xiàn)實(shí)語(yǔ)境下，“找茬窗口”的設(shè)立無(wú)疑讓公眾眼前一亮。
“找茬窗口”是一個(gè)亮明積極態(tài)度的窗口。歡迎來(lái)“找茬”、不怕來(lái)“找茬”，公開接受公眾監(jiān)督，積極主動(dòng)傾聽群眾意見，是需要底氣和勇氣的，是對(duì)存在問題的正視和重視，也是對(duì)解決問題的期盼和努力。
“找茬窗口”是一個(gè)服務(wù)和溝通的窗口。以往，人們對(duì)一些政府部門的工作方式、程序、效率不滿意，更多地只能選擇適應(yīng)和服從，基本沒有“討價(jià)還價(jià)”的余地，即使有意見、有委屈也往往缺少溝通的渠道——要么不辦，要辦就按照人家的規(guī)矩來(lái)。“找茬窗口”的設(shè)立讓百姓有了具體的反映問題的通道，公眾可以建言獻(xiàn)策、政府可以集思廣益，提出問題、研究問題、解決問題，進(jìn)而形成一種社會(huì)治理的良性循環(huán)。
“找茬窗口”是一個(gè)調(diào)研和反思的窗口。地方政府的各項(xiàng)工作、管理和服務(wù)，不能“兩眼一抹黑”地做，而應(yīng)注意對(duì)施行效果的考察和反饋。哪些程序可以進(jìn)一步簡(jiǎn)化，哪些證明可以徹底取締，哪些工作尚不能讓群眾滿意……諸如此類的信息都可以通過“找茬窗口”去采集，然后有針對(duì)性地作出調(diào)整和改變，更優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)于民，不斷提高公眾的滿意度和認(rèn)可度。
“找茬窗口”更是一個(gè)應(yīng)推而廣之的窗口。這種推廣不是說(shuō)各地都要設(shè)立一模一樣的窗口，而是要有這種以人民為中心、不怕被“找茬”、能夠包容批評(píng)、通過集納民智民聲促進(jìn)工作進(jìn)步的理念和意識(shí)。同時(shí)，要有這種在社會(huì)治理方式和手段上積極創(chuàng)新、敢于嘗試的魄力和思維。進(jìn)而言之，今天的“找茬”是為了明天會(huì)更好。如果各地通過類似的通道、窗口、平臺(tái)，把越來(lái)越多來(lái)自基層的聲音傳遞給相關(guān)部門，轉(zhuǎn)變的將不僅僅是工作作風(fēng)的問題，更有望促進(jìn)民主、科學(xué)決策，以及相關(guān)法律法規(guī)的修改。
進(jìn)入新時(shí)代，人民對(duì)美好生活的需要日益廣泛，不僅對(duì)物質(zhì)文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全等方面的要求日益增長(zhǎng)。從這個(gè)角度上說(shuō)，更便利、更高效、更優(yōu)質(zhì)、更真誠(chéng)的政府服務(wù)，也是人們對(duì)美好生活的需求之一。這種需求，地方政府接收到了嗎？準(zhǔn)備好了嗎？
透過“找茬窗口”，我們可以看到更開放、包容、有為的政府部門，相關(guān)部門也可以看到更積極建言、樂于監(jiān)督、懂得行使權(quán)利的民眾，而窗口的遠(yuǎn)方則是社會(huì)治理不斷創(chuàng)新和加強(qiáng)的廣袤天地。
