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2024年11月22日
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7月16日，合肥一家書店自稱“全球首家共享書店”，它的做法是，用戶可以借閱圖書而不必購買。對此有網(wǎng)友調(diào)侃說，全球圖書館投來憐愛的目光。之前幾日，在北京、上海有公司將人們很早就聽說的日本的膠囊酒店模式引入，放在大樓的地下空間，稱為“共享睡眠艙”。隔日有報道稱，它被警方要求停業(yè)，據(jù)猜測可能是沒有遵守經(jīng)營酒店住宿的相關(guān)管理規(guī)定。借此共享書店笑話，我們來說說互聯(lián)網(wǎng)層出不窮的“概念”，以及該怎么與這些新概念共存。
在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，新概念不斷出現(xiàn)，圍繞它們也就出現(xiàn)很多誤解。在“共享”上出現(xiàn)的問題，是一個概念被無限放大，結(jié)果概念使用者比如上述共享書店、共享充電寶公司自己都落入自設(shè)陷阱，在炒作概念中忘記經(jīng)營的基本。
近日一個熱門的互聯(lián)網(wǎng)概念是“無人超市”。它包括兩種不同的形式，一個是無人便利店，某公司投放在上海的所謂首家無人便利店，是一個玻璃房子，因為天氣過熱加上設(shè)備故障，幾日就暫停營業(yè)。另一所謂無人超市其實是阿里巴巴在舉辦大型活動時所設(shè)置的體驗店，用以展示未來無需收銀員的零售場景。
但我們不妨多想一下，所謂的無人便利店購物，常見的無人售貨機(jī)、銀行的A T M，不是早就實現(xiàn)了嗎？現(xiàn)在去銀行辦事，我們也會發(fā)現(xiàn)，營業(yè)柜臺在減少，但增加了更多的自助服務(wù)電腦，由服務(wù)人員而不是銀行柜員指導(dǎo)我們自助完成所需服務(wù)。
無需收銀員的無人超市，這可能只是一種對某個特定場景的集中展示而已，未來不一定會同樣復(fù)制出現(xiàn)在現(xiàn)實中。其實，線上可以便利購物，在線下，我們可能會更期待有親切的服務(wù)。最近人工智能專家、知名投資人李開復(fù)撰文指出，在人工智能時代，我們可能更需要創(chuàng)造更多“傳播快樂與關(guān)愛的全新服務(wù)崗位”。
在人工智能熱潮下，“無人”的概念很容易吸引關(guān)注，關(guān)于“無人”，比“無人超市”更火的概念是無人駕駛汽車。對于無人駕駛汽車是未來，或者說，無人駕駛汽車是當(dāng)前各種人工智能技術(shù)應(yīng)用場景的集大成者，已是共識。但問題是，無人駕駛的概念，可能是人們看得過于長遠(yuǎn)，而遠(yuǎn)到看不清未來。未來不一定是跟我們現(xiàn)在設(shè)想的一樣，我們可能是把掌握的各種技術(shù)訣竅換種方式投入應(yīng)用。
引發(fā)遐想的概念，會有助于大眾關(guān)注新事物，但也可能帶來危害。人工智能熱潮發(fā)展六十年，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)和深度學(xué)習(xí)結(jié)合帶來的第三波熱潮，過去兩次熱了又冷卻，很大程度上是因為它給世人的期望太高，無人駕駛現(xiàn)在同樣正處在期待過高的風(fēng)險之中。在1956年開創(chuàng)性的達(dá)特茅斯會議上，約翰·麥卡錫等研究者命名了人工智能(Artificial Intelligence，AI)，但到上世紀(jì)90年代，他有點(diǎn)后悔，因為這個詞給人們太大的遐想空間。機(jī)器學(xué)習(xí)專家、南京大學(xué)計算機(jī)學(xué)教授周志華幾年前就曾經(jīng)類比說，人工智能好比造飛機(jī)，如果當(dāng)年給飛機(jī)背后的學(xué)科命名的人將它命名為“人工鳥”而不是“空氣動力學(xué)”，可能也會帶來很多不必要的煩惱。
還有一個概念在大眾中很容易引發(fā)誤解，就是“機(jī)器人”。人們會把機(jī)器人想象成跟電影中的一樣。在一些展會上，像人一樣形狀的機(jī)器人常引發(fā)關(guān)注。像波士頓動力所創(chuàng)造的仿生學(xué)的、能走路的機(jī)器人，也會占據(jù)媒體版面。實際上，在工業(yè)生產(chǎn)線上，自動機(jī)械手臂早已經(jīng)廣泛應(yīng)用，而擁有自主學(xué)習(xí)能力，也就是應(yīng)用所謂的機(jī)器學(xué)習(xí)方法的機(jī)械手臂在過去幾年也逐漸成熟。機(jī)器人的大眾認(rèn)知，可以說跟實際應(yīng)用完全相反。
現(xiàn)在，讓計算機(jī)學(xué)會人類語言是關(guān)注的焦點(diǎn)，但是，像微軟小冰這種能與人對話、能寫詩的智能機(jī)器人，給機(jī)器智能在客服領(lǐng)域的應(yīng)用帶來的誤解可能比解決的問題還要多。相反地，支付寶首席科學(xué)家漆遠(yuǎn)7月在某會議上透露的數(shù)據(jù)和他用的“自助”二字，可能才是智能客服的現(xiàn)實：目前支付寶智能客服的自助率已經(jīng)達(dá)到96%-97%，智能客服的問題解決率達(dá)到78%，比人工客服的解決率還高出了3個百分點(diǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)有著各種各樣的概念，有商業(yè)模式的，有技術(shù)產(chǎn)品的，有學(xué)科前沿的，有關(guān)于時代趨勢的。我們要學(xué)習(xí)新知識，但不能止步于概念，可以的話盡量多了解些概念內(nèi)部，有點(diǎn)所謂的“內(nèi)部洞察”。對概念，我們可能也需要區(qū)別對待：對于被無限擴(kuò)大的，比如共享，我們別自己掉入陷阱；對于讓人遐想的，比如無人駕駛汽車，我們要了解它們的現(xiàn)實可能性；對于機(jī)器人、人工智能這些宏大的、容易被誤解的，我們更要仔細(xì)辨別，搞明白講它時我們究竟在講什么。
