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2024年11月24日
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最近，馬云的“無(wú)人商店”火了。店內(nèi)無(wú)人看守，貨品拿起就走，機(jī)器自動(dòng)識(shí)別，出門即走即付。對(duì)此不少人擔(dān)心，有“共享單車”的前車之鑒，面對(duì)無(wú)人超市這類全靠自覺(jué)的新事物，市民素質(zhì)恐怕經(jīng)不起考驗(yàn)。令人意外的是，上海首家無(wú)人便利店“沒(méi)敗給市民素質(zhì)，卻輸給了持續(xù)高溫”。
事情是這樣的，上海最近氣溫高達(dá)35℃，無(wú)人便利店由于選址沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，未配備防曬設(shè)備，導(dǎo)致店內(nèi)溫度高達(dá)40℃，像甜甜圈、巧克力、糖霜一類產(chǎn)品，全部融化。無(wú)人便利店也被迫暫時(shí)停運(yùn)。看來(lái)，無(wú)人商店概念雖火，但真實(shí)落地之后，肯定會(huì)遇到方方面面的問(wèn)題，對(duì)此，商家應(yīng)未雨綢繆，有所準(zhǔn)備。
無(wú)人超市出現(xiàn)后，媒體對(duì)于“考驗(yàn)素質(zhì)還是考驗(yàn)技術(shù)”這個(gè)問(wèn)題，焦點(diǎn)多放在前者；而目前看來(lái)，無(wú)人商店面臨的技術(shù)上的問(wèn)題也很突出。敗給高溫的上海首家無(wú)人商店，這個(gè)例子很典型，連馬云的“淘寶會(huì)員店”，運(yùn)行初始也遇到了不少問(wèn)題。比如，據(jù)報(bào)道，目前淘寶開(kāi)發(fā)的無(wú)人運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，身份識(shí)別的錯(cuò)誤率是0.02%，商品識(shí)別錯(cuò)誤率為0.1%，識(shí)別精度尚有提升空間。個(gè)人識(shí)別上，如果用戶同時(shí)戴太陽(yáng)鏡、口罩、帽子，或者商品被身體緊緊捂住，識(shí)別就會(huì)比較困難。而且“結(jié)賬門”目前只能單人依次通過(guò)，若購(gòu)物人數(shù)過(guò)多，會(huì)造成排隊(duì)現(xiàn)象。還有，雙胞胎、“整容臉”購(gòu)物，如何進(jìn)行有效識(shí)別？若顧客使出“損招”，打開(kāi)飲料喝完再把瓶子放回去，技術(shù)上如何防范和處置仍是未知之?dāng)?shù)。
當(dāng)然，在素質(zhì)尚未過(guò)關(guān)，技術(shù)也亟待完備的時(shí)候，不可能等到素質(zhì)過(guò)關(guān)了才來(lái)試驗(yàn)推廣新技術(shù)。實(shí)際上，所謂的“素質(zhì)堪憂”，也不是中國(guó)才有的問(wèn)題。國(guó)外早就有無(wú)人收銀，顧客自行掃碼付款的超市。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，一般來(lái)說(shuō)，普通超市每年因偷盜產(chǎn)生的損失是營(yíng)收的1%-2%，管控較嚴(yán)的沃爾瑪可以做到0.8%，但無(wú)人收銀領(lǐng)域，產(chǎn)生的偷盜率明顯升高。2015年6月間，阿里巴巴曾經(jīng)在杭州和北京進(jìn)行無(wú)人超市一日實(shí)驗(yàn)，結(jié)果杭州的實(shí)驗(yàn)超市當(dāng)日只收回了八成應(yīng)收貨款，損失3000元。
有時(shí)你還不得不承認(rèn)，愛(ài)貪小便宜這類人性弱點(diǎn)，長(zhǎng)期內(nèi)很難消除。順手牽羊的人不是買不起，而是趨利本能讓他覺(jué)得，別人能拿為啥我不能拿。這決定了光靠道德的力量難以令所有人自律。那么通過(guò)技術(shù)的辦法來(lái)督導(dǎo)鞭策，未嘗不是一條推動(dòng)市民素質(zhì)提升的新路。當(dāng)然，大數(shù)據(jù)會(huì)讓個(gè)人隱私無(wú)所遁形，消費(fèi)者一舉一動(dòng)都在電商和數(shù)據(jù)公司“全天候”監(jiān)控之下，這樣的擔(dān)心有其合理性。但從另一個(gè)角度而言，在涉及個(gè)人金融信譽(yù)的范圍內(nèi)，大數(shù)據(jù)如果扮演類似“上帝”角色，讓人內(nèi)心有所敬畏，懲惡揚(yáng)善，令占小便宜、網(wǎng)絡(luò)欺詐、欠債不還者，上超市出不了大門，詐騙賬戶被銀行凍結(jié)，老賴不讓買飛機(jī)高鐵票，站在利益受損一方的立場(chǎng)上，的確是大快人心的事。
總而言之，我的意思是，技術(shù)跟素質(zhì)的關(guān)系遠(yuǎn)比我們想象的要復(fù)雜。如果總是以“素質(zhì)太低”的不變解釋來(lái)回應(yīng)萬(wàn)變現(xiàn)實(shí)，共享單車恐怕也不會(huì)有今日的可觀局面了。與其以“素質(zhì)”預(yù)見(jiàn)一切，不如關(guān)注技術(shù)如何影響人、塑造人，并鼓勵(lì)企業(yè)研發(fā)更具人性溫度的技術(shù)。倘若有一天，無(wú)人超市能為報(bào)紙上登過(guò)的那位“偷雞腿給孩子過(guò)節(jié)的母親”打開(kāi)一扇門，網(wǎng)開(kāi)一面———正如任何有同情心的超市老板會(huì)做的那樣，人們會(huì)說(shuō)，這才是我們想要的超市。
