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2024年11月24日
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目前，《廣州市物業服務企業信用評價管理暫行辦法（征求意見稿）》正在公開征求意見。根據該辦法，今后物業服務企業將面臨信用評級這一“大考”，“考試科目”則包括管理面積、業主滿意度、守信行為和失信行為四個方面。
物業管理，關系千家萬戶。不管是垃圾清理不及時、小區亂停車還是綠化臟亂差、電梯出故障，只要有一點不到位，都會直接影響居民的幸福感。在日常生活中，和朋友聊天，提起物業服務，場面很容易變成“吐槽大會”；而翻翻社會新聞，物管公司與業主鬧僵的、吵架的、撂挑子不干的、甚至大打出手的相當常見，沖突時有發生——當然了，吃虧的往往是業主。
信用評級能發揮什么作用？能壯大業主的“聲勢”。如果將“業主滿意度”納入物業評分體系，這意味著給業主增加了話語權，倒逼物管企業規范自身行為，提升服務質量，看業主“臉色”行事。此外，信用評級也能有激勵的效果，根據該辦法，信用評價將作為業主選聘、招標評標的重要依據——得分高，才能被更多客戶委以重任，才能財源滾滾、做大做強。
有了信用評級，能讓不稱職的物管企業變好嗎？關鍵在能否做好以下幾件事。首先，要曬。對很多孩子來說，考試之所以可怕，因為要公布成績、要對比，尤其可能還要家長簽字。同樣的，信用評價也要做好信息披露工作，既要曬“優等生”，也要曬“學渣”，讓得分可憐的企業臉紅出汗、丟人現眼；既要曬得全，也要曬得好，廣州物業服務企業數量龐大，通過哪些渠道、如何借助圖表等方式讓數據更好查、更“好看”，這會直接影響信用評價的效果。
其次，監管。信用評價肯定會讓一些選手“知恥而后勇”，但也不排除會有企業不求上進、破罐子破摔。尤其是在沒有業委會的小區，物管相對強勢，得分高低對他們來說無所謂，不會傷筋動骨。因此，信用評價應該只是前奏，后續監管要跟上來——監管部門可以根據評分對“學渣”重點關照，加大檢查力度，對違規行為依法處罰；建好退出機制，對那些信用差、服務質量惡劣、業主投訴多的物業公司，不妨直接吊銷資質、驅逐出物業管理市場，讓行業門檻高一點。
此外，還有服務。不可否認，“物管”是本難念的經，既涉及千家萬戶的利益，又面臨著繁雜瑣碎的工作，能否做得好是個不折不扣的技術活。很多物業企業經驗不足、條件有限，想提高服務可謂心有余而力不足，對此，不妨在信用評級的基礎上，借助線上線下定期組織分享會等活動，讓“尖子生”傳授經驗，讓“進步之星”分享心得，最終讓更多業主獲得更好的服務體驗。
