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2024年11月22日
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中國制造業走到現在，廉價、低端的路線越來越走不通，重塑核心競爭優勢的一個重要內涵就是質量。只有擁有用戶導向思維，為用戶提供高質量的產品和服務的企業，才能活下來。
今天是3月15日，產品質量又成為輿論的中心議題。就在昨天，國家質檢總局局長支樹平在記者會上就“質量時代”發表了自己看法。他稱，如果各級黨委政府再不簡單地以GDP來論英雄了，而是更多關注到質量提升，特別是經濟社會發展質量提升；如果各行各業都把質量放到突出位置，比如農業講質量、工業制造講制造質量、服務業講質量，方方面面都把質量放到質量第一的位置上……各行各業都讓重視質量、創造質量成為一個社會風尚，那“質量時代”就到來了。
“質量時代”如今是個熱詞，李克強總理在政府工作報告中多次強調質量，號召推動中國經濟發展進入質量時代。事實上，產品質量現在已不單純是消費者體驗以及權益保護的問題，看似具體的產品質量的背后，牽涉到消費升級、制造業轉型、增長方式轉變等重大宏觀層面問題。
正是在這樣的背景下，《中國制造2025》將“質量”作為一個關鍵詞，把“質量”確立為建設制造業強國的根本所在。
中國制造業走到現在，廉價、低端的路線越來越走不通，重塑我們核心競爭優勢的一個重要內涵就是質量。質量為先的本質就是消費者體驗和需求為先，市場競爭力為先，從而真正做到“市場決定資源配置”。我們談GDP要從重數量轉變為重質量，而所謂的GDP質量，實際正是千千萬萬種產品質量所構成的。拋開具體產品質量談GDP質量，只能是無源之水。
在“質量時代”，一個最重要的指向就是消費者的需求發生了變化。大家為什么跑到日本去買馬桶蓋，那是因為質量好，當大量的消費者在用腳投票，用鈔票去選擇優質的產品和服務的時候，那些還在想著怎么坑蒙拐騙和假冒偽劣的企業就是沒有前途的。
消費者權益維護講了很多年。即便消費者權益保護仍然存在缺陷，我們也不能否認消費者選擇的力量是巨大的。這些年，有多少肆無忌憚坑害消費者利益的企業活了下來，那些不把消費者利益和需求放在眼中的企業，又有幾家日子還算好過。
近年來，為什么中國的互聯網企業增長速度遠遠快于其他傳統行業？我們認為，一個很重要的原因就是，互聯網企業擁有用戶思維導向。互聯網企業不是不想賺錢，而是明白要想實現盈利，一切產品設計都必須要圍繞用戶需求、討好用戶，為用戶提供高質量的服務。而一些傳統企業與其苦苦掙扎，不如，好好想想是否真正為你的用戶和消費者著想，為他們提供了高質量的商品或服務。
所以，在3·15，我們要說的是，不懂“質量時代”的企業不會有未來。
當然，“質量時代”不可能從天降臨。除了依靠市場競爭機制、企業自覺，“質量時代”的達成，還需要政府的強力監管。
政府通過提出質量更高的產品標準，更強有力的日常產品質量監管，可以讓生產者提高產品質量意識。這種監管，最終既是為了維護消費者利益，更是為了維護市場公平，保護那些重視質量的企業，跳出劣幣淘汰良幣的惡性循環。
國貨因質量而強盛，國家因質量而強盛。“質量時代”靠的不是坐而論道，也不是說一套做一套，這真的需要企業發自內心的覺悟。只要大家真正為消費者著想了，“質量時代”也就自然來到了。
