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2024年11月24日
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近日，一篇題為“繼宜家淪陷后，無(wú)印良品也無(wú)法再保持清白了……”的文章在網(wǎng)上引發(fā)熱議，文章稱店里的衣物、化妝品、文具、家裝區(qū)都因?yàn)樘嘞M(fèi)者的“試用”而變得面目全非。記者實(shí)體探訪發(fā)現(xiàn)，有的顧客為了尋找尺碼而亂放衣物，有的四仰八叉躺在躺椅上，有的帶著孩子坐在沙發(fā)上吃零食……一旁寫(xiě)著“僅供購(gòu)買體驗(yàn)，請(qǐng)勿長(zhǎng)時(shí)間休息”的提示牌儼然成了擺設(shè)。
一些國(guó)際品牌的開(kāi)放式營(yíng)銷在中國(guó)遭遇“水土不服”，確實(shí)耐人尋味。一方面，隨著個(gè)人自主意識(shí)的提升，越來(lái)越多的人對(duì)“嚴(yán)禁”式的管理抱以反感，但另一方面，一旦缺乏明確的他律制約，不少人的自律表現(xiàn)卻往往很難經(jīng)得起考驗(yàn)，從宜家、無(wú)印良品的“淪陷”到近來(lái)屢屢引發(fā)關(guān)注的網(wǎng)約自行車遭破壞現(xiàn)象，都提供了最現(xiàn)實(shí)的注腳。有受訪者表示“反正這里沒(méi)人管，坐吧，沒(méi)事的”，這種心態(tài)更是具有典型性。潛臺(tái)詞便是，沒(méi)人管就可以不用管那么多。
對(duì)于國(guó)人的素養(yǎng)問(wèn)題，過(guò)去不少文人學(xué)者都專門進(jìn)行過(guò)分析，甚至上升到理念高度，由此也帶來(lái)不少爭(zhēng)議。時(shí)隔多年之后的今天再來(lái)看那些論述，雖不乏夸大與觀察的局限性，但其中不少剖析其實(shí)仍具有現(xiàn)實(shí)針對(duì)性。當(dāng)然，在今天談?wù)搨€(gè)人素養(yǎng)的問(wèn)題，似乎越來(lái)越成為不被討好的事情。甚至隨著個(gè)人腰包逐漸鼓起來(lái)，不少人越發(fā)覺(jué)得素養(yǎng)不再是一個(gè)問(wèn)題，而是患上“有錢就可以任性”的“上帝”心態(tài)。在膨脹的消費(fèi)能力的幻覺(jué)之下，一部分人只看到自己作為消費(fèi)者的權(quán)利，而對(duì)應(yīng)有的公德和消費(fèi)文明嗤之以鼻。
現(xiàn)代社會(huì)文明習(xí)慣的塑造，當(dāng)然離不開(kāi)好的規(guī)則的引導(dǎo)，但反過(guò)來(lái)，強(qiáng)勢(shì)的社會(huì)劣習(xí)，也容易將好的規(guī)則帶偏，增加社會(huì)的發(fā)展成本甚至沖突與摩擦。就以時(shí)下國(guó)外品牌的開(kāi)放式營(yíng)銷為例，這種方式若能搭配應(yīng)有的社會(huì)公民素養(yǎng)，本應(yīng)該帶來(lái)的是多贏局面，既能彰顯商家個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)理念，也讓消費(fèi)者獲得不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)。可到頭來(lái)，商家要么只能自認(rèn)倒霉，要么只能慢慢“入鄉(xiāng)隨俗”，換成嚴(yán)格管制型的營(yíng)銷手段，這不能不說(shuō)是一種遺憾。有人會(huì)說(shuō)，好的經(jīng)營(yíng)理念就應(yīng)該“接地氣”，可全球性的商家，在有的地方就出現(xiàn)“水土不服”，問(wèn)題當(dāng)然不全在商家。
無(wú)論是國(guó)外品牌在中國(guó)所遭遇的現(xiàn)實(shí)尷尬，還是一些人在國(guó)外旅游時(shí)的表現(xiàn)所引發(fā)的爭(zhēng)議，在某種程度上，其實(shí)都反映了部分公眾的公共素養(yǎng)在與世界不同文明接觸時(shí)，所呈現(xiàn)出的摩擦或不適。而這種“不適”在很多時(shí)候，正是通過(guò)消費(fèi)的方式表現(xiàn)出來(lái)的。富起來(lái)的中國(guó)人，如何以體面、文明的消費(fèi)行為，贏得多數(shù)人的尊重，消費(fèi)文明的增長(zhǎng)又如何跟上腰包鼓起來(lái)的步伐，確實(shí)越發(fā)成為一個(gè)不可回避的問(wèn)題。這不是妄自菲薄，而是必須要承擔(dān)的自省。
