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    有消協的聲音傳來。“八達嶺野生動物園老虎傷人”事件3個月后，受傷游客首次向動物園提出賠償要求，而八達嶺野生動物園則表示自己沒有責任，不需要賠償，即使賠也是出于人道主義補償。近日，中國消費者協會法律部負責人表示，在經營行為中，保護消費者安全是經營者的第一責任；在責任主體中，經營者是保護消費者安全的第一責任人，消費者“違規”不等于經營者無責，兩者不可混淆。

　　中消協的回應，讓已漸歸平靜的“八達嶺野生動物園老虎傷人”事件再起波瀾。按照北京市延慶區有關部門此前的結論，造成一死一傷的猛虎傷人事件，是當事游客在自駕車游覽猛獸區時私自下車，突遭老虎攻擊所致。動物園曾與游客簽署《自駕車入園游覽車損協議書》，當事游客應負相應責任。中消協稱保護消費者安全是經營者的第一責任，消費者“違規”不等于經營者無責，看起來就像對此的一次反駁。

　　延慶區的調查結論，和中消協的公開回應，兩者到底誰更可以接受？現在來給出一個明確的答案，非我們所能。但中消協的回應，顯然還原了一個樸素的常識，那就是：消費事件中，不能以消費者的過失，來論定經營者完全沒有責任。兩者從來都不是非此即彼的關系，因為在法律框架內，經營者從來都是保護消費者安全的第一責任人。與此同時，中消協對老虎傷人事件的公開回應，更是一次清晰的角色歸位。

　　一起發生在野生動物園的老虎傷人事件，到底該由誰來給出權威性結論？常理而言，因為關系到游客的傷亡，應由安監部門、公安部門與旅游管理等部門來參與調查，并給出公開回應。但不可否認，如果說野生動物園老虎傷人是一次意外，那么它也應該是一次“消費的意外”，因為遭受老虎襲擊的游客，也是購票進入動物園游覽的消費者。既是消費者，作為消費者維權組織的消協，理當不能失去自己的聲音。

　　尤為甚者，對這起老虎傷人事件，盡管延慶區的聯合調查組給出了公開的調查結果，但從輿論的反應來看，這份調查結果仍然在招致沸沸揚揚的議論。為什么會出現如此輿論反應？一個很大的原因不免在于，它只是從野生動物園管理規范與否的角度來分析，而遠沒能站在“消費者”的立場，來探討動物園管理者應對消費者承擔起怎樣的責任，故而自然難以服眾。中消協的公開回應，正是對此的一次鄭重提醒。

　　經濟社會里，一個人可以不是其他，但必定是消費者。本質而言，“八達嶺野生動物園老虎傷人”，既是集合了道德、管理與母女感情的復雜故事，也是一次消費事件。如果說消協的前期功能，在于喚醒沉睡的維權意識，那么它發展至今，它則需要去直面種種復雜的消費糾紛。在受傷游客首次向動物園提出賠償要求時，中消協適時發聲，展示出的正是對復雜消費事件的介入，這是不能被回應內容所遮蔽的。